- QA (Quality Assurance): là bộ phận đảm bảo chất lượng, giám sát các hoạt động của các phòng ban khác
PHIẾU KHẢO SÁT
Xin chào Anh/chị!
Tôi là Lê thị Hồng Bính, sinh viên trường ĐH Kinh tế-Huế, hiện tại tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Wifi của
Chuyên đề tốt nghiệp
của công ty Cổ phần Viễn thông FPT- chi nhánh Huế”.Rất mong Anh/chị dành chút thời gian trả lời một số câu hỏi bên dưới.Tất cả những câu trả lời của Anh/chị hoàn toàn sẽ được giữ bí mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu.Rất mong nhận được sự hợp tác giúp đỡ của quý Anh/chị.
Xin chân thành cảm ơn!
------
Phần I: Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ Wifi của Công ty Cổ phần viễn thông FPT- chi nhánh Huế
Hướng dẫn trả lời: Đối với các câu hỏi có số thứ tự từ 1 đến 25, câu trả lời của Anh/chị được đánh số thứ tự từ 1 đến 7 theo các quy ước sau:
1 2 3 4 5
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Vui lòng đánh dấu vòa ô tương ứng với mức độ Anh/Chị lựa chọn.
STT Các tiêu chí Mức độ đánh giá
Độ tin cậy
1 Công ty luôn thực hiện các dịch vụ( lắp đặt, giải quyết khiếunại…) đúng như những gì đã hứa 1 2 3 4 5
2 Thủ tục đơn giản 1 2 3 4 5
3 Công ty luôn đảm bảo không có sự sai sót khi phục vụ 1 2 3 4 5 4 Công ty luôn thông báo kịp thời khi có sự thay đổi trong dịch
vụ(thay đổi về giá cước, chương trình khuyến mãi…) 1 2 3 4 5
Sự đáp ứng
5 Nhân viên sẵn sàng phục vụ tận nhà 1 2 3 4 5
6 Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ anh/chị 1 2 3 4 5
7 Nhân viên xử lý công việc nhanh chóng, chính xác 1 2 3 4 5
8 Nhân viên tư vấn rõ ràng, dễ hiểu 1 2 3 4 5
Chuyên đề tốt nghiệp
10 Nhân viên xử lý tốt sự cố 1 2 3 4 5
11 Thời hạn của hợp đồng là hợp lý 1 2 3 4 5
Sự đảm bảo
12 Nhân viên luôn tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với anh/chị 1 2 3 4 5 13 Nhân viên có kiến thức để trả lời các câu hỏi của anh/chị 1 2 3 4 5 14 Anh/chị cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch 1 2 3 4 5
Sự cảm thông
15 Nhân viên quan tấm đến những mong muốn của anh/chị 1 2 3 4 5 16 Nhân viên hiểu được những nhu cầu đặc biệt của anh/chị 1 2 3 4 5 17 Công ty luôn chú ý đến những gì anh/chị quan tâm nhiều nhất 1 2 3 4 5
Phương tiện hữu hình
18 Công ty có trang thiết bị hiện đại 1 2 3 4 5
19 Nhân viên có trang phục lịch sự khi làm việc 1 2 3 4 5 20 Tài liệu liên quan đến dịch vụ( tờ rơi, các bài giới thiệu…)hấp dẫn anh/chị 1 2 3 4 5
21 Mạng lưới giao dịch rộng khắp 1 2 3 4 5
22 Thời gian giao dịch thuận tiện 1 2 3 4 5
Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ
23 Anh/chị hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ wifi của
công ty 1 2 3 4 5
24 Trong thời gian tới, anh/chi vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ củacông ty 1 2 3 4 5 25 Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu dịch vụ của công ty cho nhữngngười khác. 1 2 3 4 5
Phần II: Một số thông tin khác:
1. Giới tính:
2. □ Nam □ Nữ
3. Độ tuổi: □ Từ 18 đến dưới 30 □ Từ 30 đến dưới 45 □ Từ 45 đến dưới 60 □ Trên 60
Chuyên đề tốt nghiệp
□ Lao động phổ thông □ Trung cấp, cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học
4. Thu nhập hàng tháng
□ Dưới 2 triệu □ Từ 2triệu- dưới 4 triệu □ Từ 4 triệu – dưới 7 triệu □ Trên 7 triệu
5. Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế được bao lâu?
□ Dưới 6 tháng
□ Từ 6 tháng – dưới 1 năm □ Từ 1 năm – dưới 2 năm □ Trên 2 năm