- QA (Quality Assurance): là bộ phận đảm bảo chất lượng, giám sát các hoạt động của các phòng ban khác
2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1 Tổng thể đối tượng điều tra
3.1. Định hướng chung để nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty FPT Telecom chi nhánh Huế
Chuyên đề tốt nghiệp
Dưới sự cạnh tranh của thị trường hiện nay, để nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty thì cần đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, để làm được điều đó thì công ty FPT Telecom cần nâng cao chất lượng dịch vụ. Dưới đây là một số định hướng chung cho công ty:
- Cần biết phát huy lợi thế tối đa, khẳng định thương hiệu và vị thế của công ty. - Nghiên cứu, xây dựng và phát triển các chiến lược về sản phẩm, dịch vụ với chất lượng cao như việc đa dạng hóa sản phầm truyền hình HD, Internet,…
-Đối với công ty kinh doanh về dịch vụ viễn thông thì yếu tố trình độ công nghệ là một yếu tố rất quan trọng nên cần không ngừng nâng cao mức độ hiện đại hóa công nghệ của công ty. Một mặt phù hợp với tiềm lực tài chính của công ty, phù hợp với mặt bằng chung về công nghệ của đất nước, nhưng đảm bảo xu thế chung của khu vực và quốc tế.
- Không ngừng nâng cao chất lượng công tác quản trị điều hành và kiểm tra, kiểm soát nội bộ.
- Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng. Đánh giá kịp thời các thông tin ngược chiều, các ý kiến của khách hàng cần được công ty coi trọng, tốt nhất là có thư cảm ơn những ý kiến góp ý của khách hàng, có chính sách khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến.
- Cần quan tâm nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực và có chiến lược lâu dài phát triển Nguồn nhân lực có chất lượng cao. Bởi vì theo nguyên lý con người là yếu tố quyết định. Để nâng cao chất lượng dịch vụ trước yêu cầu hội nhập thì phải nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ, nhân viên trong công ty.