- QA (Quality Assurance): là bộ phận đảm bảo chất lượng, giám sát các hoạt động của các phòng ban khác
3.2.2.Giải pháp về yếu tố Nguồn nhân lực
2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1 Tổng thể đối tượng điều tra
3.2.2.Giải pháp về yếu tố Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực đóng vai trò rất quan trọng trong tiến trình xây dựng và phát triển doanh nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp nói chung và công ty FPT Telecom nói riêng cần hết sức quan tâm nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực và có chiến lược lâu dài để phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ trước yêu cầu hội nhập thì phải nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ, nhân viên trong công ty. Cần có chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực phù hợp, chặt chẽ và chi tiết.Với những nhân viên còn trẻ, công ty nên đào tạo một cách có bài bản, có quy trình. Công ty nên mở các khóa đào tạo ngắn nhằm nâng cao trình độ, kiến thức chuyên môn và các kỹ năng khác; các khóa đào tạo có thể bao gồm: đào tạo về kỹ năng như kỹ năng truyền đạt, thuyết trình, đàm phán, thuyết phục khách hàng, giải quyết vấn đề… đào tạo về chuyên môn như quản lý sự thay đổi, quản lý rủi ro, kỹ năng lập kế hoạch, nâng cao hiệu quả quản lý thông qua huy động nguồn nhân lức… Ngoài ra có thể thực hiện các bài kiểm tra nghiệp vụ để biết trình độ của nhân viên đang ở mức nào để có các biện pháp giải quyết.
Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho nhân viên: ký năng giao tiếp chính là phương tiện, công cụ đưa chất lượng dịch vụ đến với khách hàng. Nhân viên cần nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng như: phải biết lắng nghe, tiếp thu ý kiến của khách hàng, có những kỹ năng diễn đạt tốt để khách hàng có thể dễ dàng tiếp thu được; nhân viên cũng nên khuyến khích khách hàng chia sẻ những mong muốn của họ về sản phẩm họ đang sử dụng, lắng nghe những tâm tư nguyện vọng của họ để rút kinh nghiệm làm tăng sự hài lòng cho khách hàng; ngoài ra, cần tạo niềm tin để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Không ngừng nâng cao chất lượng công tác quản trị điều hành và kiểm tra, kiểm soát nội bộ. Đồng thời thường xuyên rà soát lại các quy trình, quy định nội bộ trong công ty để hoàn thiện, bổ sung, nâng cấp bộ máy quản lý.
Chuyên đề tốt nghiệp