- QA (Quality Assurance): là bộ phận đảm bảo chất lượng, giám sát các hoạt động của các phòng ban khác
2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1 Tổng thể đối tượng điều tra
2.3.4. Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố Sự tin cậy
H0: Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố Độ tin cậy = 4 H1: Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố Độ tin cậy ≠ 4
Bảng 2.13: Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố Sự tin cậy
Chuyên đề tốt nghiệp
trung bình Sự tin cậy
Công ty luôn thông báo kịp thời khi có sự thay đổi trong
dịch vụ 3.71 0.000
Nhân viên sẵn sàng phục vụ tận nhà
3.85 0.032
(Nguồn: Số liệu điều tra, Phụ lục “One sample t-test Độ tin cậy”)
Nhận định về các yếu tố về Chính sách ưu đãi đều được kiểm định One sample T-test với T=4. Theo như nghiên cứu thì sự hài lòng của khách hàng đối với nhóm các yếu tố liên quan đến Sự tin cậy tương đối là hài lòng với các chỉ tiêu đã đưa ra như: “Công ty luôn thông báo kịp thời khi có sự thay đổi trong dịch vụ”, “Nhân viên sẵn sàng phục vụ tận nhà”.
Với kết quả phân tích như trên, tất cả các mức ý nghĩa của các yếu tố đều bé hơn mức ý nghĩa của 0.05. Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của các nhận định để đưa ra kết luận.
Tiêu chí “Công ty luôn thông báo kịp thời khi có sự thay đổi trong dịch vụ” có giá trị trung bình là 3.71 cho thấy khách hàng đồng ý với nhận định này, tiêu chí “Nhân viên sẵn sàng phục vụ tận nhà” có giá trị trung bình là 3.85. Điều này cho thấy khách hàng đồng ý khá cao với nhận định này.
2.3.5..Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố Sự đảm bảo
H0: Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố Sự đảm bảo = 4 H1: Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố Sự đảm bảo ≠ 4
Qua xử lý SPSS kết quả thu được là:
Bảng 2.14:Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố Sự đảm bảo
One sample t-test Giá trị
trung
bình Mức ý nghĩa
Sự đảm bảo
Thủ tục đơn giản 3.62 0.000
Thời hạn của hợp đồng là hợp lý 3.73 0.000
Công ty luôn đảm bảo không có sự sai sót khi phục vụ 3.57 0.000
(Nguồn: Số liệu điều tra, Phụ lục “One sample t-test Sự đảm bảo”) Chú thích thang đo Likert: 1 – hoàn toàn không đồng ý 5 – hoàn toàn đồng ý.
Chuyên đề tốt nghiệp
Nhận định về các yếu tố về Sự đảm bảođều được kiểm định One sample T-test với T=4. Theo như nghiên cứu thì sự hài lòng của khách hàng đối với nhóm các yếu tồ liên quan đến Sự đảm bảolà hài lòng với các chỉ tiêu đã đưa ra như: “Thủ tục đơn giản”, “Thời hạn của hợp đồng là hợp lý”, “Công ty luôn đảm bảo không có sự sai sót khi phục vụ”.
Với kết quả phân tích như trên, tất cả các mức ý nghĩa của các yếu tố đều bé hơn mức ý nghĩa của 0.05. Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của các nhận định để đưa ra kết luận. Các chỉ tiêu: “Thủ tục đơn giản”, “Thời hạn của hợp đồng là hợp lý”, “Công ty luôn đảm bảo không có sự sai sót khi phục vụ” có giá trị trung bình tương đối cao lần lượt là: 3.62; 3.73 và3.57, điều này chứng tỏ khách hàng hài lòng đối với Sự đảm bảo
của công ty.