- QA (Quality Assurance): là bộ phận đảm bảo chất lượng, giám sát các hoạt động của các phòng ban khác
2.3.2.Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố Phương tiện hữu hình
2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1 Tổng thể đối tượng điều tra
2.3.2.Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố Phương tiện hữu hình
H0: Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố Phương tiện hữu hình = 4 H1: Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố Phương tiện hữu hình ≠ 4
Qua xử lý SPSS kết quả thu được là:
Bảng 2.11: Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố Phương tiện hữu hình
(Nguồn: Số liệu điều tra, Phụ lục “One sample t-test Phương tiện hữu hình”)
One sample t-test Giá trị
trung bình
Mức ý nghĩa
Phương tiện hữu hình
Tài liệu liên quan đến dịch vụ hấp dẫn 3.39 0.000
Thời gian giao dịch thuận tiện 3.82 0.015
Trang thiết bị hiện đại 3.73 0.000
Mạng lưới giao dịch rộng khắp 3.85 0.024
Chú thích thang đo Likert: 1 – hoàn toàn không đồng ý 5 – hoàn toàn đồng ý.
Nhận định về các yếu tố liên quan đến Phương tiện hữu hình đều được kiểm định One Sample T-Test với T = 4. Theo như nghiên cứu thì cảm nhận của khách hàng đối với nhóm các yếu tố liên quan đến Phương tiện hữu hình tương đối là hài lòng với các chỉ tiêu đã đưa ra như: Trang thiết bị hiện đại, tài liệu liên quan đến dịch vụ hấp dẫn, mạng lưới giao dịch rộng khắp, thời gian giao dịch thuận tiện.
Với kết quả phân tích như trên, các yếu tố đều có mức ý nghĩa bé hơn mức ý nghĩa 0.05, do vậy, có thể đưa ra kết luận: “Tài liệu liên quan đến dịch vụ hấp dẫn” có giá trị trung bình là 3.39, “Thời gian giao dịch thuận tiện”, “Trang thiết bị hiện đại”, “Mạng lưới giao dịch rộng khắp” có giá trị trung bình tương đối cao lần lượt là 3.82; 3.73, và 3.85 điều này chứng tỏ khách hàng tương đối đồng ý với những nhận định này.
Chuyên đề tốt nghiệp
Như vậy, qua những thông tin khảo sát được, cụ thể là thông qua các giá trị trung bình của các yếu tố, mức độ hài lòng của khách hàng đối với yếu tố Phương tiện hữu hình là tương đối lớn.