- QA (Quality Assurance): là bộ phận đảm bảo chất lượng, giám sát các hoạt động của các phòng ban khác
2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1 Tổng thể đối tượng điều tra
2.2.3 Rút trích nhân tố chính sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ wifi của công ty
Gồm các yếu tố như:
Công ty luôn thông báo kịp thời khi có sự thay đổi trong dịch vụ.
Nhân viên sẵn sàng phục vụ tận nhà.
Nhân tố này giải thích được 13.629% phương sai.
Nhóm nhân tố thứ 5: Sự đảm bảo (SDB) có giá trị Eigenvalue = 1.794>1, nhân tố này bao gồm các yếu tố liên quan đến sựtác động của Phương tiện hữu hình đến chất lượng dịch vụ. Nó được đánh giá qua các tiêu chí như:
Thủ tục đơn giản.
Thời hạn của hợp đồng là hợp lý.
Công ty luôn đảm bảo không có sự sai sót khi phục vụ. Nhân tố này giải thích được 9.968% phương sai.
2.2.3 Rút trích nhân tố chính sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ wifi của công ty công ty
Bảng 2.7: Kiểm định KMO & Bartlett’s Bảng: KMO and Bartlett's Test
Hệ số KMO 0.695
Kiểm định Bartlett Chi bình phương 109.471
Bậc tự do 3
Mức ý nghĩa 0.000
(Nguồn: Dữ liệu điều tra)
Hệ số KMO (0.698) và Sig. của Bartlett (0.000) đều thỏa mãn điều kiện, do đó các biến thành phần của nhân tố sự hài lòng có tương quan với nhau. Chứng tỏ rằng, việc phân tích nhân tố là hợp lý.
Bảng 2.8: Phần trăm giải thích nhân tố sự hài lòng của các biến thành phần
Nhân tố
Giá trị riêng Khoản chiết của Squared trội Tổng % phương sai % giải thích Tổng % phương
sai % giải thích
1 2.092 69.739 69.739 2.092 69.739 69.739
Chuyên đề tốt nghiệp
3 .391 13.036 100.000
(Nguồn: Dữ liệu điều tra)
Nhân tố “Sự hài lòng” là biến đơn hướng, bao gồm 3 biến quan sát và giải thích được 69.74% sự biến động của mô hình.
Bảng 2.9: Ma trận xoay nhân tố
Biến quan sát Component
1