VI. Biến phụ thuộc “sự hài lòng chung”: α= 0.886,
3.5 Phân tích tương quan
Để xem xét mối quan hệ giữa biến phụ thuộc “sự hài lòng chung” và các nhân tố trong mô hình ta sử dụng hệ số tương quan đơn (hệ số tương quan Pearson) để xem xét. Hệ số tương quan khác 0 và giá trị p-value của kiểm định 2 phía nhỏ hơn 0.05 có thể thấy các khái niệm có quan hệ với nhau. Hệ số tương quan dương biểu hiện mối quan hệ là cùng chiều, hệ số tương quan âm biểu hiện mối quan hệ
ngược chiều, hệ số tương quan giữa các nhân tố càng lớn thể hiện mối quan hệ giữa chúng càng chặt chẽ. Kết quả phân tích từ dữ liệu nghiên cứu như sau:
Bảng 3.9 Hệ số tương quan Pearson
DU PT DC NL TC HL
DU Pearson CorrelationSig. (2-tailed) 1 .180** .540** .318** .010 .000 .000 .138* .619** .000 .000
N 204 204 204 204 204 204
PT Pearson Correlation Sig. (2-tailed) .180** .010 1 .240** .203** .003 .004 .137 .334** .051 .000
N 204 204 204 204 204 204
DC Pearson Correlation Sig. (2-tailed) .540** .204** .000 .003 1 .368** .336** .000 .000 .492* .000
N 204 204 204 204 204 204
NL Pearson Correlation Sig. (2-tailed) .318** .203** .368** .000 .004 .000 1 .313** .405** .000 .000
N 204 204 204 204 204 204
TC
Pearson Correlation .138* .137 .336** .313** 1 .263**
Sig. (2-tailed) .050 .051 .000 .000 .000
N 204 204 204 204 204 204
HL Pearson Correlation Sig. (2-tailed) .619** .334** .492** .405** .263** .000 .000 .000 .000 .000 1
N 204 204 204 204 204 204
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Ghi chú: DU là khả năng đáp ứng; PT là phương tiện hữu hình, DC là sự
đồng cảm; NL là năng lực phục vụ; TC là sự tin vậy và HL là sự hài lòng chung
Từ kết quả nghiên cứu cho thấy giữa các nhân tố có mối quan hệ với biến phụ thuộc sự hài lòng chung, trong đó tương quan mạnh nhất với biến DU (0.619, p < 0.05) và tương quan yếu nhất với biến TC (0.263, p < 0.05) và giữa các nhân tố cũng có mối quan hệ với nhau, kiểm định hai phía đều cho thấy giá trị p-value < 0.05.(bảng 3.9). Điều này gợi ý cần xem xét kỹ khả năng xảy ra đa cộng tuyến trong mô hình hồi quy bội.