10 DC1 Anh/chị thấy các nhân viên có khi nào tạo ra khó khăn cho khách hàng trong quá trình cung ứng chưa.
11 DC2 Anh/chị cảm thấy rằng các các nhân viên có luôn thấu hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng .
A.Parasuraman và cộng sự (1988)
12 DC3 Anh/chị cảm thấy rằng nhân viên của công ty đã chăm sóc khách hàng trong quá trình bán hàng, cung ứng được nhiệt tình, chu đáo.
13 DC4 Anh/chị thấy thời gian cho một lần chăm sóc và cung ứng để trao đổi thông tin có phù hợp chưa.
IV Khả năng đáp ứng
14 KU1 Anh/chị thấy thời gian cung ứng sản phẩm cho các cửa hàng đại lý.
15 KU2 Anh/chị cảm thấy tin tưởng để phân phối các mặt
hàng của công ty chúng tôi. A.Parasuramanvà cộng sự (1988)
16 KU3 Anh/chị cho rằng các sản phẩm và dịch vụ cung ứng đạt yêu cầu của các cửa hàng đại lý.
17 KU4 Anh/chị cho rằng nhân viên bán hàng có kiến thức tốt để trả lời những câu hỏi thắc mắc về một sản phẩm hay lỗi trong quá trình cung ứng.
V Phương tiện hữu hình
bảo tốt cho bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển cung ứng
và cộng sự (1988)
19 PT2 Anh/chị thấy trang phục của nhân viên cung ứng gọn gàng, lịch sự.
20 PT3 Anh/chị thấy hệ thống thông tin của vinamilk phục vụ cho chất lượng cung ứng.
21 PT4 Anh/chị thấy các trang thiết bị phục vụ cho quá trình bán hàng, cung ứng hiện đại, hoạt động tốt