VI. Biến phụ thuộc “sự hài lòng chung”: α= 0.886,
3.6.2 Kiểm định các giả thiết nghiêncứu
3.6.2.1 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu H1
Giả thuyết H1: Nhân tố sự tin cậy của Công ty Vinamilk có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng chung của các cửa hàng đại lý. Điều này đồng nghĩa với việc ta phải kiểm định giả thuyết hệ số Beta của biến TC dương. Từ kết quả phân tích hồi quy cho thấy hệ số Beta bằng 0.090 > 0, tuy nhiên giá trị p- value = 0.121 > 0.05. Như vậy với tiêu chuẩn hệ số tin cậy 95% ta chưa có cơ sở để khẳng định hệ số Beta của biến TC dương. Hay nói cách khách ta bác bỏ giả thuyết H1. Kết quả này
cho thấy trong điều kiện nghiên cứu với dịch vụ cung ứng hàng hóa với nhóm cửa hàng đại lý nhân tố sự tin cậy không phải là yếu tố có ảnh hưởng rõ ràng đến sự hài lòng của các cửa hàng đại lý. Vì vậy thuộc tính tin cậy được xem như bắt buộc phải có của công ty Vinamilk Hà Nội.
3.6.2.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu H2
Giả thuyết nghiên cứu H2: Nhân tố năng lực cung ứng của công ty Vinamilk Hà Nội có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng chung của các cửa hàng đại lý. Điều này đồng nghĩa với việc ta phải kiểm định giả thuyết hệ số Beta của biến NL dương. Từ kết quả phân tích hồi quy cho thấy hệ số Beta của biến NL bằng 0.186 > 0, giá trị p-value = 0.010 < 0.05. Như vậy với tiêu chuẩn hệ số tin cậy 95% có cơ sở để cho rằng hệ số Beta biến NL dương. Hay nói cách khác ta chấp nhận giả thuyết H2. Kết quả này cho thấy nếu công ty Vinamilk Hà Nội cải thiện các khía cạnh về năng lực phục vụ, cung ứng hàng hóa và làm cho chủ cửa hàng đại lý, nhân viên của cửa hàng đại lý hài lòng tăng thêm 1 đơn vị (trong thang đo Likert 5 điểm) thì mức độ hài lòng của các cửa hàng đại lý được tăng lến 0.186 điểm.
3.6.2.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu H3
Giả thuyết H3: Nhân tố sự đồng cảm có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng chung của các cửa hàng đại lý. Điều này đồng nghĩa với việc ta phải kiểm định giả thuyết hệ số Beta của biến DC dương. Từ kết quả phân tích hồi quy cho thấy hệ số Beta của biến DC bằng 0.106 > 0, giá trị p –value = 0.041 < 0.05. Như vậy với tiêu chuẩn hệ số tin cậy 95% có cơ sở để cho rằng hệ số Beta của biến DC dương. Hay nói cách khác ta chấp nhận giả thuyết H3. Điều này cho thấy mối quan hệ giữa sự đồng cảm và hài lòng của các cửa hàng đại lý là thuận chiều với nhau. Nếu công ty Vinamilk Hà nội cải thiện khâu chăm sóc các cửa hàng đại lý làm tăng điểm đánh giá về nhân tố đồng cảm lên 1 đơn vị thì mức độ hài lòng của các cửa hàng đại lý tăng lên 0.106 đơn vị.
3.6.2.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu H4
Giả thuyết H4: Nhân tố khả năng đáp ứng của công ty Vinamilk có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng chung của các cửa hàng đại lý. Điều này đồng nghĩa
với việc ta phải kiểm định giả thuyết hệ số Beta của biến DU dương. Từ kết quả phân tích hồi quy cho thấy hệ số Beta của biến DU bằng 0.391, p-value = 0.000 < 0.05. Như vậy với với tiêu chuẩn hệ số tin cậy 95% có cơ sở để cho rằng hệ số Beta của biến DU dương. Hay nói cách khác ta chấp nhận giả thuyết H4. Kết quả này cho thấy nếu công ty Vinamilk nâng cao mức đáp ứng và làm cho các cửa hàng đại lý tăng mức cảm nhận về nhân tố “khả năng đáp ứng” lên 1 đơn vị thì mức độ hài lòng chung sẽ tăng lên 0.191 đơn vị.
3.6.2.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu H5
Giả thuyết H5: Nhân tố phương tiện hữu hình của công ty Vinamilk hà nội có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng chung của các cửa hàng đại lý. Điều này đồng nghĩa với việc ta phải kiểm định giả thuyết hệ số Beta của biến PT dương. Từ kết quả phân tích hồi quy cho thấy hệ số Beta của biến PT bằng 0.200 > 0, p-value = 0.001< 0.05. Như vậy với tiêu chuẩn hệ số tin cậy 95% có cơ sở để cho rằng hệ số Beta của biến DU dương. Hay nói cách khác ta chấp nhận giả thuyết H4. Nghiên cứu này cũng cho kết quả giống với nghiên cứu của Mostafa (2005) là các yếu tố thuộc về cơ sở vật chất có ảnh hưởng đến cảm nhận của các cửa hàng đại lý. Nếu công ty nâng cao được mức độ hài lòng về các khía cạnh của “phương tiện hữu hình” tăng thêm 1 đơn vị thì mức độ hài lòng tổng thể của các cửa hàng đại lý tăng thêm 0.2 đơn vị (trong thang đo Likert 5 điểm).