Bộ phận thực hiện: Phòng Dịch vụ và Marketing thực hiện tiếp thị, thông tin, tuyên truyền, quảng bá, đặc biệt là các hoạt động của chi nhánh các dịch vụ, sản phẩm cung ứng trên thị trường. Phòng Hành chính Nhân sự việc xây dựng và phát triển, quản lý cơ sở vật chất. Phòng Điện toán là đầu mối xử lý, tiếp nhận mọi thông tin liên quan đến công nghệ từ ngân hàng cấp trên, liên hệ với các đơn vị đối tác trong việc cài mua các phần mềm phục vụ cho công việc đồng thời chịu trách nhiệm về chất lượng, an toàn của hệ thống công nghệ thông tin tại chi nhánh.
Cách thức thực hiện: Cần xác định mỗi nhân viên trong chi nhánh đều phải ý thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing trong việc thực hiện mục tiêu phát triển các sản phẩn ngân hàng nói chung. Do vậy, chi nhánh cần mở rộng và nâng cao công tác đào tạo chuyên viên về marketing ngân hàng. Chi nhánh có thể liên kết với các trường đại học khối ngân hàng và kinh tế đưa môn marketing ngân hàng vào giảng dạy sâu hơn. Tổ chức các buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm trong nội bộ chi nhánh, mời các chuyên gia marketing giỏi về giảng dạy sâu hơn. Cử cán bộ marketing ngân hàng giỏi đi học tập, đào tạo chuyên sâu ở nước ngoài. Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ ngân hàng, các chính sách huy động vốn, thu hút tiền gửi… để đông đảo dân chúng được biết về các dịch vụ ấy. Đa dạng các loại tờ rơi, sách giới thiệu để sẵn phía ngoài quầy giao dịch để khách hàng có thể đọc khi đến giao dịch. Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng,
87
tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Công bố các thông tin tài chính để người dân tiếp cận, nắm bắt nhằm thu hút người dân quan hệ với ngân hàng và hạn chế những rủi ro về thông tin.Tham gia tài trợ các hoạt động văn hóa xã hội, thể thao, lễ hội, hoạt động từ thiện, các chương trình truyền hình, qua đó quảng bá được thương hiệu ngân hàng. Xây dựng các chương trình khuyến mại, tặng quà, tặng vật lưu niệm, tặng thẻ mua hàng cho các khách hàng đến gửi tiền để tăng tính hấp dẫn của các loại hình tiền gửi.
Trang bị đầy đủ máy rút tiền tự động ATM tại các phòng giao dịch và đẩy mạnh hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin, tin học - điện tử trong các hoạt động dịch vụ ngân hàng. Trong đó, phát triển mạnh hoạt động dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng đảm bảo đáp ứng tốt nhất các nhu cầu về thanh khoản với nhiều tiện ích, tiện lợi cao; tăng tốc độ thanh toán và thủ tục thuận tiện. Thực hiện kết nối thanh toán với các khách hàng lớn, tiềm năng. Đầu tư đổi mới và hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, cải tiến qui trình nghiệp vụ huy động vốn, nâng cao chất lượng công tác thanh toán, tăng cường công tác tiếp thị và mở rộng các loại hình nghiệp vụ ngân hàng. Kết hợp với việc trang bị tốt cơ sở vật chất như phòng giao dịch khang trang, sạch đẹp, bảng biển hiệu hiện đại, rõ ràng… sẽ làm cho hoạt động huy động vốn nói riêng và hoạt động ngân hàng nói chung ngày càng hiệu quả hơn.
4.2.6. Đào tạo, bồi dƣỡng, nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ ngân hàng