- Thứ hai là: Đổi mới phong cách giao dịch Đổi mới về tác phong trong giao tiếp, cần đề cao văn hóa kinh doanh – một yêu cầu cần thiết đối với cán bộ nhân viên của ngân hàng.
3.2.2.8.Mở rộng Marketing Ngân hàng để thu hút thêm nhiều khách hàng
Trong khi nhiều ngành kinh tế, nhiều doanh nghiệp đang ứng dụng marketing vào hoạt động kinh doanh của mình và coi đây là công cụ cạnh tranh và tăng hiệu quả hoạt động hữu hiệu thì với các ngân hàng, marketing vẫn còn khá xa lạ. Một phần vì ngân hàng vốn có vị thế, uy tín lớn trong nền kinh tế nên vẫn duy trì quan niệm khách hàng là người cần mình, tìm đến với mình. Đến nay, mặc dù nhiều ngân hàng cũng đã đổi mới, quan tâm hơn tới marketing song chỉ dừng lại ở bề ngoài và ở khâu giới thiệu “ sản phẩm “ mà thôi. Đó là các hình thức tuyên truyền, quảng cáo trên báo đài, truyền hình, tham gia tài trợ các chương trình, hoạt động văn hoá thể thao để khuyếch trương...Đó chỉ là một công đoạn nhỏ của hoạt động marketing.
Từ lãnh đạo đến nhân viên chi nhánh cũng như đội ngũ nhân viên tai các phòng giao dịch trực thuộc cần tìm hiểu, học hỏi và nhất quán quan niệm về marketing ngân hàng, đó là một hệ thống tổ chức quản lý của một ngân hàng để đạt được mục tiêu đặt ra của ngân hàng là thoả mãn tốt nhất nhu cầu về vốn, cũng như các dịch vụ khác của ngân hàng đối với nhóm khách hàng lựa chọn bằng các chính sách, các biện pháp hướng tới mục tiêu cuối cùng là tối đa hoá lợi nhuận. Ngân hàng cần nghiên cứu thị trường để có thể nắm bắt các thông tin về môi trường kinh doanh, về khách hàng như đâu là khách hàng triển vọng, họ có những nhu cầu gì, môi trường kinh tế, dân cư, chính trị, văn hoá tác động như thế nào...Từ đó ngân hàng cần sử dụng linh hoạt các chính sách thông tin, nghiên cứu, tìm hiểu điều tra ; sản phẩm giá cả ; phân phối và chính sách giao tiếp khuyếch trương.
Làm tốt hoạt động marketing thì ngân hàng sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng bởi ngân hàng cung cấp được cho khách hàng mục tiêu những sản phẩm mà họ có nhu cầu đồng thời đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh, đảm bảo sức cạnh tranh lành mạnh của ngân hàng. Thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất đồng thời đảm bảo tính sinh lời và an toàn là thước đo cho một chất lượng tín dụng tốt.