- Thứ hai là: Đổi mới phong cách giao dịch Đổi mới về tác phong trong giao tiếp, cần đề cao văn hóa kinh doanh – một yêu cầu cần thiết đối với cán bộ nhân viên của ngân hàng.
3.2.2.2. Thu hút và mở rộng mạng lưới khách hàng
Hà Nội được xem là trung tâm trong quy hoạch phát triển kinh tế xã hội của miền bắc đang trên đà phát triển mạnh mẽ hứa hẹn những thị trường hấp dẫn không chỉ cho hoạt động ngân hàng mà còn thu hút sự phát triển của mọi ngành nghề kinh doanh. Vì vậy phòng giao dịch cần phải tìm mọi cách để thu hút khách hàng và tạo điều kiện cho sự thành đạt của khách hàng như chính sự tồn tại và phát triển của ngân hàng.
Một là, tiếp tục tăng cường và nâng cao chất lượng quan hệ với các bạn hàng truyền thống và khuyến khích các bạn hàng sử dụng khép kín các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Để thực hiện thành công trong công tác khách hàng thì ngân hàng phải thực hiện tốt chính sách lãi suất và phí dịch vụ, vì đây là công cụ cạnh tranh giữa các ngân hàng trên địa bàn. Trong bối cảnh lãi suất liên tục tăng, chi nhánh ền bám sát thị trường, xem xét xu hướng phát riển của các ngành nghề trong tương lai
thành phố, qua đó duy trì quan hệ với khách hàng. Để thực hiện được điều này chi nhánh Thanh Xuân-phòng giao dịch Thăng Long nên có biện pháp tiết kiệm chi phí hoạt động và chi tiêu của mình cố gắng khai thác các nguồn huy động với chi phí thấp nhất để có đủ cơ sở thực hiện chính sách lãi suất linh hoạt phù hợp đảm bảo các thoả thuận đã cam kết.
Hai là, bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động, khẳng định vị thế của ngân hàng, tạo niềm tin đối với khách hàng như một địa chỉ tin cậy. Ngân hàng nên tận dụng triệt để các cơ hội xác lập mối quan hệ cá nhân, tiếp xúc trực tiếp với tinh thần Southern bank sẵn sàng là đối tác với tất cả các doanh nghiệp. Vì vậy, ngân hàng muốn được có nhiều người mua thì phải chủ động tìm đến và đặt quan hệ tín dụng với các đơn vị mới chứ không bị động ngồi chờ khách hàng đến xin vay. Bên cạnh đó ngân hàng bày tỏ sự quan tâm đến khách hàng và luôn tìm cách để tạo sự thoải mái cho khách hàng mỗi khi đến ngân hàng. Bằng cách hàng năm, Ngân hàng nên tổ chức hội nghị khách hàng để tiếp thu ý kiến của khách hàng về những vướng mắc trong công tác tín dụng, thái độ phục vụ của cán bộ công nhân viên ngân hàng … để ngân hàng kịp thời khắc phục, điều chỉnh và hoàn thiện.