- Thứ hai là: Đổi mới phong cách giao dịch Đổi mới về tác phong trong giao tiếp, cần đề cao văn hóa kinh doanh – một yêu cầu cần thiết đối với cán bộ nhân viên của ngân hàng.
3.2.2.5. Đa dạng hoá các hình thức tín dụng
Tại phòng giao dịch hiện mới chỉ cho vay theo hạn mức và cho vay theo từng lần là chủ yếu, cho vay để mở L/C tuy đã tiến hành nhưng quy mô còn nhỏ. Để nâng cao sự cạnh tranh với các tổ chức tín dụng khác cũng như đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu phong phú các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ thì một giải pháp quan trọng là cần áp dụng nhiều hình thức tín dụng.
Ngày càng có nhiều dự án với quy mô vốn lớn song một Ngân hàng với các quy định cho vay của mình, cũng như không bỏ quá nhiều vốn vay vào một dự án để giảm bớt rủi ro thì cho vay đồng tài trợ là một hình thức thích hợp. Khi ấy, Chi nhánh cùng với một nhóm các tổ chức tín dụng khác sẽ cùng cho vay với một dự án hoặc phương án vay vốn của khách hàng. Với hình thức cho vay này, ngân hàng sẽ thiết lập nhiều mối quan hệ hơn đối với các tổ chức tín dụng, với doanh nghiệp. Ngân hàng không chỉ thu được lợi nhuận trước mắt mà còn phân tán được rủi ro, nâng cao uy tín và tích luỹ thêm kinh nghiệm.
Với doanh nghiệp vừa và nhỏ thì nhu cầu đổi mới công nghệ, thay mới trang thiết bị máy móc luôn là một nhu cầu cần thiết. Muốn nâng cao cạnh tranh, sản xuất ra được những sản phẩm giá rẻ và chất lượng cao thì con đường ngắn nhất là đổi mới công nghệ. Đặc biệt, các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở nước ta còn rất hạn chế về công nghệ kỹ thuật, máy móc kém hiện đại. Song trang bị máy móc hay đổi mới công nghệ rất tốn kém, bản thân doanh nghiệp vừa và nhỏ không đủ vốn để mua sắm, cũng không đủ điều kiện về tài sản đảm bảo để vay vốn ngân hàng. Hơn nữa, nhiều máy móc có giá trị lớn nhưng nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp lại ngắn hơn thời gian khấu hao của tài sản. Thêm vào đó, NĐ số 95/2008 sửa đổi và bổ sung Nghị định số 16 ngày 2/5/2001 của Chính phủ về tổ chức và hoạt động của công tác cho thuê tài chính đã tạo ra một hành lang pháp lý thông thoáng cho hoạt động này. Với nghị định 95 đối tượng cho thuê đã được mở rộng bao gồm tất cả các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân hoạt động tại Việt Nam. Bên cho thuê tài chính được nhập khẩu trực tiếp những máy móc thiết bị mà bên thuê đã được phép mua, nhập khẩu và sử dụng; bên thuê được sử dụng bản sao giấy chứng nhận đăng ký
khi lưu hành phương tiện vận tải đi thuê; chuyển quyền sở hữu tài sản thuê khi kết thúc thời hạn thuê không phải nộp thuế chức bạ...
Vì vậy, ngân hàng cần sớm tiến hành cho thuê tài chính để mở rộng khách hàng, nâng cao trình độ nghiệp vụ và cũng là nâng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp vùa và nhỏ. Cho thuê là một cách để tài trợ vốn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ với các yêu cầu đơn giản hơn cho vay bởi tài sản vẫn thuộc quyền sở hữu của Ngân hàng do đó dễ dàng kiểm soát, xử lý khi gặp vấn đề. Thuê mua có tác dụng thay thế các khoản vay có bảo đảm và giảm rủi ro cho các khoản tài trợ trung hạn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ không có báo cáo hoạt động kinh doanh và báo cáo kiểm toán. Ngân hàng chỉ cần quan tâm đến báo cáo tài chính, đặt cọc và thời hạn trả cùng một phương án sản xuất kinh doanh hiệu quả.
Ngân hàng cũng cần nghiên cứu, thử nghiệm và đưa ra nhiều sản phẩm và dịch vụ sau dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ như là những sản phẩm dành riêng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đó là các khoản cho vay với tính linh hoạt cao đáp ứng các yêu cầu tài chính của từng doanh nghiệp vừa và nhỏ, bao gồm thấu chi và cho vay có kỳ hạn ; Tài khoản phát hành séc ; Ngân hàng qua điện thoại hoặc Internet ; Dịch vụ tài trợ thương mại bao gồm tín dụng ngắn hạn cho nhập khẩu nguyên liệu, tài trợ hỗ trợ xuất khẩu, bảo hiểm vận tải tàu biển ; Dịch vụ cung cấp tài liệu và xác nhận ; Dịch vụ thương mại bao gồm chỉ định thanh toán tiền hàng, ghi nợ trực tiếp từ tài khoản của khách hàng và thẻ tín dụng và thanh toán qua mạng ; Các sản phẩm bảo hiểm cho bên thứ 3 theo uỷ thác.