- Thứ hai là: Đổi mới phong cách giao dịch Đổi mới về tác phong trong giao tiếp, cần đề cao văn hóa kinh doanh – một yêu cầu cần thiết đối với cán bộ nhân viên của ngân hàng.
3.2.2.1. Tăng cường khai thác những nguồn vốn có chi phí thấp
Để có thể mở rộng tín dụng hơn nữa cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ đồng thời gắn với việc nâng cao chất lượng tín dụng thì một giải pháp quan trọng là phải tạo được nguồn vốn bền vững, ổn định với chi phí thấp và quy mô đủ lớn. Tiền gửi dân cư tuy số lượng của từng cá nhân không nhiều nhưng số lượng người gửi lại đông đảo, lãi suất tiền gửi tiết kiệm thấp nên chi phí hạ và nguồn tiền này cũng tương đối ổn định. Vì vậy, Chi nhánh Thanh Xuân cũng như Phòng giao dịch Thăng Long nên đẩy mạnh huy động nguồn tiền từ đối tượng này. Bên cạnh hoàn thiện các hình thức tiết kiệm truyền thống, các hình thức khuyến mại để thu hút khách hàng như tiết kiệm bậc thang luỹ tiến theo số dư tiền gửi, theo thời gian gửi, tiết kiệm gửi góp...đang tiến hành cũng rất hiệu quả. Tuy nhiên, ngân hàng cần tăng cường quảng cáo, tiếp thị trên báo, đài, truyền hình, gửi thông báo đến những khách hàng giàu tiềm năng, những khách hàng đã có quan hệ với ngân hàng để nhiều người dân biết được các hình thức khuyến mại, các lợi ích họ sẽ được hưởng một cách tường tận. Phòng giao dịch cũng có thể đưa ra các hình thức thưởng như gửi tiền với số tiền trên 50 triệu đồng, gửi tiền từ 20 triệu đồng với thời hạn trên 24 tháng được một phiếu mua hàng siêu thị, phiếu rút thăm trúng thưởng nhà chung cư, xe máy, đồ gia dụng hoặc tích điểm thưởng... Nhất là trong thời điểm hiện nay thị trường tài chính ngân hàng đang cạnh tranh rất gay gắt với việc có quá nhiều ngân hàng TMCP. Thế nên việc làm này là rất cần thiết để huy động cũng như quảng bá hình ảnh, thương hiệu và tạo niềm tin đến khách hàng. Phòng giao dịch cũng cần đẩy mạnh các biện pháp tránh nợ quá hạn để nâng cao chất lượng tín dụng, đẩy mạnh các biện pháp thu hồi nợ đúng hạn và đầy đủ để tái quay vòng vốn. Phòng giao dịch không thể ngay lập tức huy động loại kỳ hạn dài từ tiền gửi tiết kiệm mà nên chủ động tìm kiếm, tham gia vào các dự án, chương trình tài trợ
cho vay của các tổ chức, ngân hàng nước ngoài. Đa dạng hóa các công cụ huy động vốn như phát hành kỳ phiếu, trái phiếu. Tùy từng loại thích hợp có thể huy động vốn với kỳ hạn 9 tháng, 12 tháng, 24 tháng … trên nguyên tắc kỳ hạn càng dài thì lãi suất càng cao. Một nguồn tiền huy động có chi phí thấp và quy mô huy động cũng sẽ lớn đó là tiền gửi thanh toán. Khách hàng tham gia gửi tiền với hình thức này không phải vì lãi suất mà để phục vụ nhu cầu thanh toán thường xuyên trong tiêu dùng, sinh hoạt với các cá nhân và phục vụ nhu cầu thanh toán trong kinh doanh đối với các doanh nghiệp, tổ chức. Vấn đề mà khách hàng quan tâm nhất là chất lượng dịch vụ, độ chính xác và sự nhanh chóng tiện lợi và an toàn. Vì vậy, phòng giao dịch Thăng Long cần tạo được sự luân chuyển vốn nhanh và an toàn, nhân viên nhiệt tình và lịch sự, tạo thuận tiện, nhanh gọn cho khách hàng gửi tiền và rút tiền bằng cách nâng cao công nghệ Ngân hàng, hiện đại hoá khâu thanh toán như với loại hình thẻ cần lắp đặt nhiều máy rút tiền tự động ở nơi công cộng, các siêu thị, cửa hàng...Như vậy sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng gửi tiền tại phòng giao dịch, huy động được nguồn vốn lớn quy mô, bền vững và chi phí thấp.