Việc đánh giá quý I, 6 tháng, quý III và cả năm của BIDV Đà Nẵng hiện nay hoàn toàn khác với việc đánh giá hàng quý. Lần đánh giá cả năm sẽ quyết định cho hệ số của cả năm và là kết quả cuối cùng của cả năm đó, các kết quả đánh giá các kỳ trƣớc đó sẽ hoàn toàn không còn giá trị. Điều này sẽ dẫn đến việc, nếu các quý trƣớc cán bộ đƣợc xếp loại xuất sắc nhƣng đến kỳ đánh giá cuối năm bị mắc lỗi thì khi đánh giá cả năm dễ bị ảnh hƣởng bởi sự kiện gần nhất nên cán bộ đó không đƣợc xuất sắc. Theo cách đánh giá đó thì không mang lại công bằng cho ngƣời lao động.
Để hoàn thiện thời điểm đánh giá BIDV Đà Nẵng nên chia thời điểm đánh giá ra làm 4 quý: 1,2,3,4. Kết quả của mỗi quý độc lập sẽ tƣơng ứng với một số điểm và kết quả cả năm sẽ đƣợc tính trên bình quân của cả bốn quý. Nhƣ vậy thì kết quả của CBCNV đƣợc ghi nhận qua từng quý sẽ đƣợc ghi nhận một cách chính xác.
Bảng 4.3: Quy đổi điểm từ kết quả xếp loại Đơn vị tính: điểm Kết quả xếp loại Hoàn thành xuất sắc Hoàn thành tốt Hoàn thành Không xếp loại
Điểm quy đổi 4 3 2 1
Kết quả cả năm >= 15 điểm >= 13 điểm > = 10 điểm < 10 điểm
4.2.3. Hoàn thiện tiêu chí và phương pháp đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá đƣợc xem là điểm mấu chốt của hệ thống đánh giá hoạt động nhân viên, thể hiện những việc thuộc nhiệm vụ của nhân viên và sự kỳ vọng của lãnh đạo cấp trên. Vì vậy ngoài căn cứ vào mục tiêu đánh giá thì cách thức xây dựng thiết lập tiêu chuẩn đánh giá nhân viên rất quan trọng
Hình 4.1. Tiêu chí đánh giá nhân viên tại BIDV Đà Nẵng
Mục tiêu đánh giá chung Mục tiêu của bộ phận
Cấp trên trực
tiếp Tiêu chí đánh giá nhân viên Nhân viên
Bảng quy đổi điểm theo trọng số của
tiêu chí đánh giá
Bản đánh giá hoàn thành công việc
BIDV thực hiện đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ theo các Bản đánh giá với nguyên tắc chỉ tiêu đánh giá khối lƣợng công việc cá nhân đảm nhận đƣợc thiết kế để cán bộ đƣợc phân công thực hiện đầy đủ công việc của một chức danh , do đó việc chấm điểm hoàn toàn tuân theo trọng số và điểm quy đổi tại các bản đánh giá tƣơng ứng với từng chức danh. Tuy nhiên, trong thực tế có đơn vị phân công công việc cho cán bộ theo mảng công việc, và các bộ có thể kiêm nhiệm nhiều việc mà bản phân công không thể quy định cụ thể từng điểm cho từng công việc chính vì vậy cần phải có sự quy đổi điểm số của mảng công việc không đƣợc phân công sẽ đƣợc phân bổ cho các nhóm mảng công việc đƣợc phân công.
- Đối với trƣờng hợp phân công công việc cho từng mảng công việc:
Ví dụ: Vị trí cán bộ phòng kế hoạch tổng hợp có 03 mảng công việc theo trọng số nhƣ sau:
(1) Công tác kế hoạch, báo cáo tổng hợp – trọng số 50% (2) Công tác nguồn vốn – trọng số 30%
(3) Công tác Kinh doanh ngoại tệ - trọng số 20%
Trong thực tế, cán bộ này chỉ đƣợc phân công 02 mảng nghiệp vụ (1) và (3). Khi đó, điểm mảng việc (2) sẽ đƣợc phân bổ vào điểm mảng việc (1) và (3) theo trọng số 5/2. Cụ thể nhƣ sau:
Trọng số mảng việc (1) là: 50% + 30% x 5/7 = 71,4% Trọng số mảng việc (3) là: 20% + 30% x 2/7 = 28,6%
- Đối với trƣờng hợp một cán bộ kiêm nhiệm nhiều việc thì điểm đánh giá đối với cán bộ đó = (Điểm số đánh giá thực hiện nhiệm vụ đối với từng mảng công việc) x (Trọng số cho từng mảng công việc). Trong đó, trọng số đƣợc xác định căn cứ trên cơ sở thời gian hao phí hoặc khối lƣợng công việc thực tế của mỗi cán bộ đối với từng mảng công việc. Giám đốc chi nhánh có thể chủ động điều chỉnh một số chỉ tiêu, điểm chấm cho phù hợp với tình hình phân công nhiệm vụ, phân giao kế hoạch kinh doanh thực tế tại từng đơn vị.
Phƣơng pháp đánh giá bằng thang điểm nhƣ hiện nay của BIDV chỉ phù hợp với khối liên quan trực tiếp đến kế hoạch kinh doanh, do vậy cần phải có hai hệ thống thang điểm phù hợp với từng khối công việc. Trên cơ sở hệ thống chỉ tiêu chính là A, B, C, D.
Các chỉ tiêu chính:
- Chỉ tiêu A:
+ A1: Điểm đánh giá khối lƣợng công việc cá nhân đảm nhiệm, đánh giá trên cơ sở mức độ phức tạp, mức độ thƣờng xuyên của công việc để xác định trọng số đánh giá phù hợp. Tùy theo từng chức danh công việc mà quy định trọng số tƣơng ứng quy đổi để tổng điểm là 27 điểm.
+ A2: Điểm đánh giá theo thời gian tiến độ hoàn thành công việc: đƣợc xác định = Tổng điểm đánh giá về tiến độ (27 điểm) * (% Công việc hoàn thành tiến độ trong kỳ đánh giá).
+ A3: Điểm đánh giá theo chất lƣợng hoàn thành công việc, tối đa 36 điểm
Bảng 4.4. Điểm đánh giá theo chất lượng hoàn thành công việc
Mức độ đạt chất lƣợng do lãnh đạo Phòng đánh giá Điểm tối đa
Xuất sắc 36
Tốt 30
Đạt yêu cầu 25
Chƣa đạt yêu cầu 15
+ A4: Điểm đánh giá tuân thủ quy trình/quy định: Điểm trừ thực tế theo số lần vi phạm, tùy theo tính chất công việc mà quy định mức điểm trừ công việc. Đối với các bộ phận tác nghiệp thì lỗi tác nghiệp nhiều hơn so với các bộ phận khác nên số điểm trừ phải căn cứ trên số lần vi phạm và mức độ nặng nhẹ của lỗi.
- Chỉ tiêu B: Điểm đánh giá phát triển nghề nghiệp và sáng kiến cải tiến trong công việc
Bảng 4.5. Điểm đánh giá phát triển nghề nghiệp và sáng kiến cải tiến trong công việc
Điểm số Tiêu thức
10
- Có sự thích nghi cao với công hoàn thành tốt công việc trong cả những điều kiện có khó khăn.
- Có sáng kiến, cải tiến trong công việc, thƣờng xuyên đề xuất tham mƣu cho lãnh đạo Phòng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động chung.
- Tích cực tham gia trong công tác xây dựng văn bản chế độ hoạt động chung tại đơn vị.
- Có đề tài khoa học các cấp trong năm.
7
- Có sự thích nghi cao với công việc, hoàn thành tốt công việc trong cả những điều kiện có khó khăn.
- Có sáng kiến, cải tiến trong công việc, thƣờng xuyên đề xuất tham mƣu cho lãnh đạo Phòng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động chung.
- Tích cực tham gia trong công tác xây dựng văn bản chế độ hoạt động chung tại đơn vị.
5
Đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc, có khả năng hoàn thành công việc, có ý thức phát triển sáng tạo công việc tuy nhiên khả năng còn hạn chế.
3 Có một vài điểm chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc; tuy nhiên có thể hoàn thiện dần trong quá trình làm việc.
0 Không đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc, cần có sự đào tạo và tự đào tạo lại.
- Chỉ tiêu C: điểm trừ tối đa -10 điểm
Bảng 4.6. Điểm đánh giá tinh thần ý thức trách nhiệm
Điểm số Tiêu thức
0
Luôn chấp hành sự phân công của các cấp lãnh đạo, sẵn sàng thử thách ở những vị trí khó khăn.
Nhiệt tình, chủ động, có thái độ nghiêm túc và tích cực trong việc thực hiện nhiệm vụ, làm việc khoa học, phối hợp tốt với đồng nghiệp.
-3
Chấp hành sự phân công của lãnh đạo các cấp; nhƣng chỉ thực hiện những công việc trong phạm vị nhiệm vụ của mình.
Có thái độ nghiêm túc khi thực hiện nhiệm vụ, tuy nhiên đôi khi có biểu hiện không tích cực, cần có sự giám sát, nhắc nhở.
-5
Đôi khi không chấp hành sự phân công của lãnh đạo các cấp Thái độ làm việc thiếu chuyên nghiệp, tinh thần làm việc không cao, cần có sự giám sát, nhắc nhở thƣờng xuyên (số điểm cụ thể tùy thuộc vào mức độ phải nhắc nhở/giám sát đối với cán bộ)
-7 Thiếu ý thức trong việc chấp hành sự phân công của lãnh đạo
Thái độ làm việc thiếu chuyên nghiệp, tinh thần làm việc không cao, cần có sự giám sát, nhắc nhở thƣờng xuyên (số điểm cụ thể tùy thuộc vào mức độ phải nhắc nhở/giám sát đối với cán bộ)
- Chỉ tiêu D: điểm trừ tối đa đến -5 điểm
Bảng 4.7. Điểm đánh giá thực hiện nội quy lao động
Điểm số Tiêu thức
0 Không vi phạm các quy định về thời gian, trang phục, sử dụng tài sản … và các quy định khác về kỷ luật lao động tại cơ quan
-1
Số lần vi phạm các quy định về thời gian, trang phục, sử dụng tài sản … và các quy định khác về kỷ luật lao động tại cơ quan trung bình đến 0.5 lần/tháng
-2
Số lần vi phạm các quy định về thời gian, trang phục, sử dụng tài sản … và các quy định khác về kỷ luật lao động tại cơ quan trung bình đến 1 lần/tháng
-3
Số lần vi phạm các quy định về thời gian, trang phục, sử dụng tài sản … và các quy định khác về kỷ luật lao động tại cơ quan trung bình đến 1.5 lần/tháng
-4
Số lần vi phạm các quy định về thời gian, trang phục, sử dụng tài sản … và các quy định khác về kỷ luật lao động tại cơ quan trung bình đến 2 lần/tháng
-5
Số lần vi phạm các quy định về thời gian, trang phục, sử dụng tài sản … và các quy định khác về kỷ luật lao động tại cơ quan trung bình > 2 lần/tháng
Đối với từng khối công việc mà chỉ tiêu A1, A2, A3 sẽ có những tiêu chí cụ thể - Bộ phận trực tiếp đƣợc giao các chỉ tiêu định lƣợng
+ Lấy đơn cử một trƣờng hợp chỉ tiêu A1, A2, A3 của phòng khách hàng cá nhân:
Bảng 4.8. Bảng quy đổi điểm theo trọng số của cán bộ phòng khách hàng cá nhân
STT Các công việc định tính theo chức năng/nhiệm vụ
Trọng số tƣơng ứng Điểm A1 Các công việc định tính 9,0
Tìm kiếm, lựa chọn đối tƣợng khách hàng mục tiêu. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm tiếp thị, thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của BIDV.
20% 1,8
Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng; tƣ vấn cho khách hàng lựa chọn, sử dụng hợp lý các sản phẩm, dịch vụ của BIDV; đàm phán với khách hàng về các điều kiện liên quan đến quá trình cung cấp các sản phẩm, dịch vụ (nếu cần)
25% 2,3
Trực tiếp thực hiện các chƣơng trình Marketing, duy trì mối quan hệ với khách hàng, thực hiện chăm sóc khách hàng theo quy định và chính sách ngân hàng bán lẻ của BIDV;
25% 2,3
Thực hiện việc rà soát, đánh giá, phân Nhóm Khách hàng; kịp thời phát hiện các vấn đề khó khăn, bất cập nảy sinh từ phía Khách hàng có thể ảnh hƣởng đến quyền lợi của BIDV và có biện pháp xử lý theo quy trình, quy định của BIDV;
20% 1,8
Công việc khác (các loại báo cáo, tham gia ý kiến chính sách, quy trình, quy định, thu thập thông tin thị trƣờng/đối thủ….)
A2 Các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh đƣợc giao 63
Huy động vốn cuối kỳ 10% 6,3
HĐV bình quân 20% 12,6
Chỉ tiêu Thu dịch vụ bán lẻ (WU, BSMS, thẻ…) 15% 9,45
Chỉ tiêu Thu kinh doanh ngoại tệ, PS 5% 3,15
Dƣ nợ tín dụng bán lẻ bình quân 10% 6,3
Thu nợ hạch toán ngoại bảng 5% 3,15
Doanh thu khai thác phí bảo hiểm 5% 3,15
Phát hành thẻ ATM 5% 3,15
Phát hành thẻ Visa 5% 3,15
Phát hành POS 5% 3,15
Gia tăng khách hàng sử dụng BSMS 5% 3,15
Gia tăng số món WU 5% 3,15
Số lƣợng khách hàng cá nhân tăng thêm 5% 3,15
A3 Điểm đánh giá theo chất lƣợng hoàn thành công
việc
Xuất sắc 18
Tốt 14
Đạt yêu cầu 10
Chƣa đạt yêu cầu 5
Bảng 4.9. Bản đánh giá hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ khách hàng cá nhân
Tên ngƣời đánh giá: Chức danh hiện tại:
STT CHỈ TIÊU TỶ TRỌNG Mức điểm tối đa Cán bộ tự chấm điểm Cán bộ cấp trên trực tiếp chấm điểm
A Thực hiện nhiệm vụ chuyên môn 90% 90
1 Đánh giá kết quả theo khối lƣợng,
tiến độ hoàn thành
1,1 Các công việc định tính 10% 9,0
1,2 Các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh
đƣợc giao 70% 63,0
2 Đánh giá kết quả thực hiện theo
chất lƣợng công việc 20% 18,0 3 Tuân thủ, chấp hành các quy trình/quy định/hƣớng dẫn nghiệp vụ - Điểm trừ theo thực tế số lần vi phạm B Phát triển nghề nghiệp và các
sáng kiến cải tiến trong công việc 10% 10
C Tinh thần ý thức trách nhiệm -
Điểm trừ, trừ tối đa đến 10
điểm
D Thực hiện nội quy lao động, nội
quy/quy định của cơ quan -
Điểm trừ, trừ tối đa đến 5 điểm TỔNG 100% 100 Kết quả xếp loại: - Cá nhân tự đánh giá:
- Cấp trên trực tiếp quản lý đánh giá: - Hội đồng thi đua đánh giá
Bộ phận gián tiếp không liên quan đến kế hoạch kinh doanh thì giao các chỉ tiêu định tính và đƣợc quy đổi thành điểm.
Lấy đơn cữ một trƣờng hợp chỉ tiêu A1, A2, A3 của phòng Tài chính Kế toán:
Bảng 4.10. Bảng quy đổi điểm theo trọng số của cán bộ phòng Tài chính kế toán
STT Phân loại công việc
Trọng số tƣơng ứng Điểm quy đổi
A1 Điểm đánh giá khối lƣợng công việc cá nhân đảm
nhiệm 27,00
1 Công tác hạch toán kế toán 45% 12,15
Tiếp nhận và kiểm tra tính hợp lệ hợp pháp của hồ sơ chứng từ đề nghị hạch toán, thanh toán trƣớc khi thực hiện việc hạch toán kế toán.
5% 1,35
Hạch toán các giao dịch liên quan đến vốn và quỹ
của chi nhánh. 10% 2,70
Hạch toán theo dõi thanh toán các khoản liên quan đến TSCD, CCLD.
10% 2,70
Hạch toán các khoản thực hiện nghĩa vụ với ngân sách nhà nƣớc.
Thanh toán các khoản chi tiêu nội bộ, tạm ứng, hoàn ứng của cán bộ công nhân viên. Tiếp nhận và thanh toán các khoản liên quan đến CBCNV do phòng Tổ chức và các phòng nghiệp vụ chuyển đến.
10% 2,70
Hạch toán các giao dịch khác phát sinh tại phòng tài chính - kế toán của chi nhánh và các giao dịch chuyển tiếp, giao dịch điều chỉnh bắt buộc hạch toán tại phân hệ G/L hoặc phân hệ quản trị nội bộ.
2 Thực hiện nhiệm vụ quản lý, giám sát tài chính 40% 10,80
Công tác xây dựng văn bản chế độ: Đề xuất, tham mƣu với lãnh đạo phòng trong công tác xây dựng các văn bản chế độ của chi nhánh hƣớng dẫn về việc phân phối, sử dụng quỹ thu nhập; thực hiện chi tiêu nội bộ và quy định các định mức chi tiêu nội bộ tại chi nhánh….
10% 2,70
Công tác kế hoạch: Đề xuất, tham mƣu với lãnh đạo phòng trong việc phối hợp với các phòng liên quan xây dựng và trình kế hoạch tài chính, tài sản, kế hoạch quỹ thu nhập….hàng năm theo quy định.
10% 2,70
Quản lý quỹ thu nhập
10% 2,70
Thực hiện nghĩa vụ ngân sách nhà nƣớc
Công tác quản lý TSCĐ, CCLĐ: Tiếp nhận, kiểm tra tính hợp lý hợp lệ của các bộ hồ sơ mua sắm, kiểm tra việc trích lập khấu hao hàng tháng do HSC thực hiện, theo dõi việc nhập mới, điều chuyển TSCD, CCLĐ…
Theo dõi, quản lý, hƣớng dẫn thanh toán, kiểm tra, đôn đốc, tất toán… các khoản chi tiêu nội bộ, các
khoản phải thu phải trả của cán bộ. 10% 2,70
Kiểm tra, giám sát việc thực hiện chế độ chi tiêu, định mức chi tiêu của chi nhánh.
3 Các công việc khác 15% 4,05
A2 Điểm đánh giá theo thời gian tiến độ hoàn thành
công việc 27,00
Tổng điểm đánh giá về tiến độ (27 điểm) * (% Công