KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
ANOVA REGR factor score 1 for analysis
REGR factor score 1 for analysis 24
Sum of Squares
Df Mean Square F Sig.
Between Groups 4,21 0 2 2,10 5 2,12 1 ,122 Within Groups 299,79 0 302 ,993 Total 304,00 0 304 Về ngành nghề kinh doanh
Phân tích phương sai ANOVA để xem xét sự khác biệt về mức độ hài lòng của các đối tượng có ngành nghề kinh doanh khác nhau. Theo bảng test of Homoganeity of variances, với mức ý nghĩa sig = 0.614 có thể nói phương sai đánh giá mức độ hài lòng ở các đối tượng có ngành nghề kinh doanh khác nhau không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Như vậy, kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng được.
Theo kết quả phân tích ANOVA trong bảng 4.39, với mức ý nghĩa sig > 0.05 (sig = 0.809), nên có thể kết luận không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng giữa các đối tượng có ngành nghề khác nhau.
REGR factor score 1 for analysis 24
Levene Statistic Df1 df2 Sig.
Như vậy ta có thể kết luận mức độ hài lòng ở các đối tượng có ngành nghề khác nhau là như nhau.
Bảng 4.38: Bảng Test of Homogeneity of Variances theo ngành nghề kinh doanh
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig.
,488 2 302 ,614
Bảng 4.39: Bảng ANOVA theo ngành nghề kinh doanh
ANOVA Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Between Groups ,425 2 ,213 ,212 ,809 Within Groups 303,575 302 1,005 Total 304,000 304 Tóm tắt chương 4
Kết luận chương 4
Chương 4 trình bày kết quả nghiên cứu sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố sau khi loại bỏ các biến không đạt yêu cầu thì có 7 nhân tố được rút ra và mô hình mới được hiệu chỉnh gồm 7 nhân tố là: Sự cảm thông, công bằng; Sự tin cậy; Đáp ứng; Công khai quy trình; Năng lực phục vụ; Cơ sở vật chất; Công khai công vụ.
Phân tích hồi quy đa biến và kiểm định giả thuyết của mô hình toàn diện có ý nghĩa thống kê đã khẳng định: mức độ hài lòng của NNT được kiểm định thông qua 7 nhóm nhân tố là sự cảm thông, công bằng; sự tin cậy; đáp ứng; công khai quy trình; năng lực phục vụ; cơ sở vật chất; công khai công vụ và kết quả kiểm định giả thuyết đối với từng biến riêng biệt thì cả 7 nhân tố đều có ý nghĩa về mặt thống kê đối với mô hình đo lường mức độ hài lòng của NNT.
Kiểm định T-test và phân tích ANOVA cho kết quả mức độ hài lòng của NNT đối với CLDV TTHT tại Chi cục thuế Phú Giáo có sự khác biệt giữa các đối tượng có trình độ học vấn khác nhau, giữa các doanh nghiệp có mức vốn khác nhau.
CHƯƠNG 5.