KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.4. Giá trị trung bình các biến quan sát trong mô hình
Bảng 4.13: Giá trị trung bình các biến quan sát
Biến Tên biến Mean SD Min Max
Cảm thông, công bằng 3.75 1 5
CT2 Phòng tuyên truyền hỗ trợ luôn tạo điều kiện tốt nhất có thể cho người nộp thuế.
3.86 0.678 2 5
CT3 Phòng tuyên truyền hỗ trợ luôn có những lời khuyên tốt khi người nộp thuế cần tư vấn.
CT1 Phòng tuyên truyền hỗ trợ luôn lắng nghe tìm hiểu nguyện vọng của người nộp thuế.
3.69 0.76 2 5
CB4 Người nộp thuế được đối xử công bằng trong việc tuyên truyền các thay đổi về chính sách, quy trình và quy định nộp thuế.
3.87 0.600 2 5
CB3 Người nộp thuế được đối xử công bằng trong việc tư vấn nộp thuế.
3.90 0.625 2 5
CT4 Công chức phòng tuyên truyền hỗ trợ biết quan tâm đến người nộp thuế.
3.72 0.734 1 5
CB1 Phòng tuyên truyền hỗ trợ tuyên dương và tôn vinh người nộp thuế thực hiện tốt nghĩa vụ nộp thuế một cách công bằng.
3.88 0.650 1 5
Tin cậy 3.82 1 5
TC2 Phòng tuyên truyền hỗ trợ luôn lưu ý không để xảy ra sai sót.
3.70 0.668 1 5
TC5 Người nộp thuế luôn tin tưởng vào công tác tư vấn cảnh báo của phòng tuyên truyền hỗ
3.80 0.684 1 5
TC7 Người nộp thuế luôn nhận được kết quả giải quyết chính xác.
3.83 0.655 1 5
TC6 Người nộp thuế luôn nhận được kết quả trả lời, giải đáp vướng mắc kịp thời.
3.86 0.656 1 5
TC3 Phòng tuyên truyền hỗ trợ bảo mật tốt thông tin của người nộp thuế.
3.93 0.592 2 5
DU8 Thời gian xử lý công việc của công chức Phòng tuyên truyền hỗ trợ đối với yêu cầu của người nộp thuế hiện nay là phù hợp.
3.78 0.700 1 5
DU5 Hình thức tuyên truyền của phòng tuyên truyền hỗ trợ phong phú, đa dạng: báo, đài, văn bản, pano, tờ rơi, tiểu phẩm, thi viết…
3.67 0.760 2 5
VC7 Nơi để xe cho người nộp thuế an toàn. 3.84 0.778 2 5
DU7 Hình thức tuyên truyền của phòng tuyên truyền hỗ trợ là phù hợp.
3.69 0.737 1 5
DU6 Hình thức tuyên truyền của phòng tuyên truyền hỗ trợ luôn được đổi mới.
3.62 0.734 1 5
CT5 Công chức phòng tuyên truyền hỗ trợ hiểu rõ những nhu cầu của bạn.
3.60 0.767 2 5
Công khai quy trình 3.86 1 5
MB1 Các quy trình về tiếp nhận, trả kết quả, giải đáp, giải quyết các vướng mắc về thuế đều được công khai ngay cửa ra vào của phòng tuyên truyền hỗ trợ.
3.86 0.747 1 5
MB2 Bộ thủ tục hành chính thuế liên quan đến xác nhận thuế, hoàn thuế và miễn giảm thuế đều được công khai ngay cửa ra vào của phòng tuyên truyền hỗ trợ.
3.83 0.700 1 5
MB5 Thời gian tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ được công khai ngay cửa ra vào của phòng tuyên truyền hỗ trợ.
3.88 0.702 1 5
Năng lực phục vụ 3.82 1 5
NL3 Công chức của phòng tuyên truyền hỗ trợ biết linh hoạt trong giải quyết các tình huống khó.
NL2 Công chức của phòng tuyên truyền hỗ trợ có đủ kiến thức để giải đáp các vướng mắc của người nộp thuế.
3.86 0.717 1 5
NL4 Công chức của phòng tuyên truyền hỗ trợ luôn hướng dẫn người nộp thuế hoàn thành các thủ tục hành chính về thuế một cách chuyên nghiệp.
3.87 0.674 1 5
Cơ sở vật chất 4.01 2 5
VC3 Phòng tuyên truyền hỗ trợ có đủ chỗ ngồi cho người nộp thuế trong thời gian chờ đợi được hỗ trợ.
4.01 0.623 2 5
VC1 Phòng tuyên truyền hỗ trợ thoáng mát. 4.1 0.564 2 5
VC4 Thiết bị công nghệ thông tin hiện đại được 3.93 0.660 2 5 nộp thuế.
VC2 Phòng tuyên truyền hỗ trợ được bố trí tại vị trí dễ nhìn thấy.
4.0 0.626 2 5
Công khai công vụ 3.78 1 5
MB3 Công chức phòng tuyên truyền hỗ trợ luôn đeo thẻ công chức và có bảng tên tại nơi làm việc.
3.79 0.851 1 5
MB4 Công chức phòng tuyên truyền hỗ trợ luôn thông báo kịp thời cho người nộp thuế khi nhu cầu của họ chưa được giải quyết đúng quy định.
3.77 0.812 1 5
HL1 Người nộp thuế hài lòng với việc tư vấn thuế của phòng tuyên truyền hỗ trợ.
3.86 0.622 2 5
HL2 Người nộp thuế hài lòng với việc giải quyết vướng mắc về chính sách thuế.
3.83 0.624 1 5
HL3 Người nộp thuế hài lòng với hoạt động dịch vụ cung cấp các thông tin cảnh báo.
3.74 0.619 2 5
HL4 Người nộp thuế hài lòng với hoạt động tuyên truyền của phòng tuyên truyền hỗ trợ.
3.78 0.601 2 5
HL5 Người nộp thuế sẵn sàng giới thiệu bạn bè người thân đến tư vấn tại phòng tuyên truyền hỗ trợ.
3.86 0.574 2 5
Qua bảng thống kê mô tả các biến trong mô hình với việc sử dụng thang đo Likert để đo lường các chỉ tiêu trong mô hình, kết quả cho ta thấy NNT đánh giá mức độ hài lòng đối với các tiêu chí của CLDV TTHT tại Chi cục thuế Phú Giáo từ mức hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý (min=1, max = 5) và giá trị trung bình của các biến giao động từ 3.6 đến 4.10.
Từ cột giá trị trung bình (Mean) của bảng thống kê ta thấy chỉ có 3 biến có giá trị trung bình từ 4.0 đến 4.1 bao gồm các biến: (VC3) Phòng TTHT có đủ chỗ ngồi cho NNT trong thời gian chờ đợi được hỗ trợ, (VC2) Phòng TTHT được bố trí tại vị trí dễ nhìn thấy, (VC1) Phòng TTHT thoáng mát. Còn lại các biến khác đều có giá trị trung bình chỉ từ 3.6 đến gần 3.94. Từ kết quả nghiên cứu trên ta có thể thấy NNT hài lòng với CLDV TTHT tại Chi cục thuế Phú Giáo chỉ ở mức độ trên trung bình nhưng không cao, trong đó có 3 chỉ tiêu có mức độ hài lòng cao hơn các chỉ tiêu khác.