QUÁ TRÌNH TÁI CẤU TRÚC HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
3.2.6.Xây dựng văn hóa tín dụng lành mạnh
Văn hóa tín dụng là một bộ phận cấu thành của văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng. Ngày này, trong thời buổi kinh tế thị trường và giai đoạn tái cấu trúc hệ thống ngân hàng thương mại, “ khách hàng là thượng đế” văn hóa doanh nghiệp góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao tính chuyên nghiệp và hình ảnh cũng như khả năng cạnh trạnh của ngân hàng.
Nền tảng cơ bản của văn hóa tín dụng là bộ quy chuẩn đạo đức và hành vi của cán bộ tín dụng. Bộ quy chuẩn đạo đức và hành vu của cán bộ tín dụng quy định rõ những chuẩn mực đạo đức cần có của một cán bộ tín dụng chẳng hạn như:
- Minh bạch: CBTD phải minh bạch, rõ ràng và công khai trong các mối quan hệ và quyết định của mình trong công việc.
- Tuân thủ: chấp hành các quy định, hướng dẫn trong hoạt động tín dụng, đặc biệt tuân thủ các hạn mức tín dụng và rủi ro tín dụng
- Trung thực.
Bộ quy chuẩn đạo đức và hành vi của cán bộ tín dụng cũng đưa ra các nguyên tắc ứng xử và tài liệu hướng dẫn các CBTD xử lý các tình huống khi tiếp xúc với khách hàng kể từ khi bắt đầu đến khi kết thúc hợp đồng tín dụng. Đó chính là nghệ thuật ứng xử trong hoạt động tín dụng của ngân hàng, nghê thuật trong khai thác thông tin từ khách hàng, nghệ thuật từ chối, nghệ thuật thuyết phục khách hàng trả nợ, nghệ thuật thu hút khách hàng
Xây dựng và hoàn thiện văn hóa tín dụng lành mạnh là một trong những giải pháp tốt, với chi phí thấp và tính khả thi cao để nâng cao hiệu quả và chất lượng tín dụng cho các NHTM.