2 Tổng doanh thu Triệu
2.3.2.1. Hệ thống sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh.
Cũng như mọi doanh nghiệp lữ hành, sản phẩm đặc trưng nhất của Chi nhánh là các chương trình du lịch trọn gói trong đó bao gồm rất nhiều dịch vụ lẻ. Ngoài ra Chi nhánh còn một số dịch vụ trung gian như: đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay, đăng ký đặt chỗ trong khách sạn, làm đại lý bán bảo hiểm và thu đổi ngoại tệ....
Các chương trình du lịch trọn gói của Chi nhánh.
Loại sản phẩm này mang tính chất đặc trưng, giúp tạo ra dấu ấn riêng của Chi nhánh trên thị trường du lịch. Nhận thức đây là loại sản phẩm chính và quan trọng nên ngay từ đầu Chi nhánh đã đầu tư nghiên cứu các chương trinh du lịch cho riêng mình. Không chỉ ở mặt thiềt kế chương trình mà Chi nhánh cũng có sự
quan tâm đúng mức ở các khâu khác. Cụ thể là các chương trình trọn gói của Chi nhánh gồm có ba mảng dưới đây:
* Các chương trình du lịch quốc tế chủ động ( Inbound ).
Đây là loại chương trình du lịch mà Chi nhánh làm cho khách du lịch quốc tế đến Việt Nam. Do mối liên hệ chặt chẽ giữa Chi nhánh và Công ty du lịch Bến Thành, một trong những đơn vị kinh doanh lữ hành uy tín trên thị trường đặc biệt trong việc thu hút khách quốc tế nên số chương trình du lịch Inbound thực hiện được chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của Chi nhánh (70%) . Ngoài việc trực tiếp thu hút khách quốc tế Chi nhánh còn phối hợp với Công ty mẹ thực hiện các chương trình du lịch Inbound trên phạm vi Miền Bắc. Đây là điều kiện thuận lợi cho Chi nhánh trong việc thu hút khách quốc tế.
* Các chương trình du lịch quốc tế bị động ( Outbound ).
Đối với các chương trình du lịch loại này Chi nhánh đã thực hiện việc nghiên cứu thị trường một cách tương đối cẩn thận để tập trung khai thác hiệu quả. Các chương trình du lịch Outbound chủ yếu là các chương trình du lịch dành cho người Việt Nam đi du lịch ở các nước Đông Nam á như Thái Lan, Singapore, Malayxia...,và các chương trình đi Trung Quốc, Macao, Hồng Kông...Ngoài ra Chi nhánh cũng tổ chức các chương trình du lịch đi Châu Âu nhưng hiệu quả chưa cao. Do đặc điểm nền kinh tế nước ta còn yếu, thu nhập người dân chưa cao nên chỉ có các chương trình Outbound đi Trung Quốc và các nước trong khu vực ASEAN mới thực sự đem lại hiệu quả nhất định, loại chương trình này chiếm tỷ trọng khoảng 90% doanh thu trong các chương trình Outbound của Chi nhánh . Chi nhánh đang nỗ lực tập trung khai thác khách cho các chương trình Outbound trong mùa hè này một cách tích cực tuy nhiên ảnh hưởng của dịch bệnh SARS tại Trung Quốc và Thái Lan đang là yếu tố tác động làm cho lượng khách Outbound đi các nước này có nguy cơ giảm.
Đây là các chương trình du lịch trong phạm vi quốc gia phục vụ cho những người đang cư trú trên lãnh thổ Việt Nam. Hiện nay nguồn thu từ việc bán các chương trình nội địa của Chi nhánh chiếm tỷ trọng chưa cao nhưng đang ngày một tăng và Chi nhánh luôn coi trọng hoạt động này. Du lịch nội địa góp phần nâng cao uy tín của Chi nhánh, góp phần thúc đẩy du lịch quốc tế phát triển. Bên cạnh đó thị trường khách du lịch nội địa sẽ phát triển nhanh trong những năm tới, đến lúc đó Chi nhánh sẽ có nhiều thuận lợi hơn trong hoạt động này. Chi nhánh đang đưa ra nhiều biện pháp mới để thu hút khách nội địa trong mùa du lịch này. Cụ thể là dịp 30/4/2003 Chi nhánh đã tổ chức chuyến du lịch nghỉ biển cho 300 khách là cán bộ công nhân viên để quảng bá cho loạt trương trình mới trong mùa hè 2003, có mời Đài truyền hình Việt Nam thực hiện một chương trình quảng bá sản phẩm cho Chi nhánh lấy tư liệu từ chuyến đi này.Việc khai thác khách nội địa của Chi nhánh đang ngày càng đạt hiệu quả cao hơn thể hiện ở các số liệu về lượt khách ,doanh thu và lợi nhuận đang theo xu hướng tăng mà phần thực trạng hoạt động kinh doanh nội địa ở trên đã nghiên cứu.
Các dịch vụ du lịch lẻ của Chi nhánh. * Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay.
Chi nhánh đã có văn phòng đại lý bán vé máy bay cho hãng hàng không quốc gia Việt Nam Airline và một số hãng hàng không lớn như Pacific Airline, Hàng không Thái Lan, Hàng không Malayxia...đã đem lại thế chủ động cho Chi nhánh trong việc sắp sếp chỗ các chuyến bay trong và ngoài nước phục vụ khách du lịch một cách nhanh chóng nhất và đảm bảo chất lượng phục vụ cao, đem lại cho du khách cảm giác hài lòng về sự thuận tiện.
* Đăng ký đặt phòng trong khách sạn.
Để đảm bảo quá trình phục vụ được thông suốt ngoài việc ký kết hợp đồng cụ thể với các khách sạn phục vụ cho việc tổ chức các chương trình du lịch trọn gói Chi nhánh còn làm trung gian đặt phòng cho khách có nhu cầu đặc biệt là khách
nước ngoài. Tuy nhiên trên thực tế dịch vụ môi giới để hưởng hoa hồng này ít được thực hiện mà chủ yêu thông qua các hoạt động tương tự khác đó là Chi nhánh thu tiền từ khách và trực tiếp thanh toán với khách sạn .
Thông qua hoạt động trung gian này Chi nhánh tạo được quan hệ gần gũi với các khách sạn, nhận được nhiều thông tin phản hi hơn về chất lượng phục vụ của khách sạn từ đó đảm bảo cho chất lượng các chương trình du lịch được tốt hơn.
* Các sản phẩm dịch vụ môi giới trung gian khác.
Chi nhánh luôn quan tâm duy trì và phát triển các dịch vụ này vì nó cần cho sự phát triển đồng bộ của Chi nhánh. Chi nhánh luôn sẵn sàng phục vụ các yêu cầu đơn lẻ của khách hàng, có thể kể ra một số dịch vụ sau:
- Hướng dẫn thủ tục làm hộ chiếu, visa cho khách. - Cung cấp các thông tin về du lịch.
- Môi giới và bán bảo hiểm. - Môi giới thu đổi ngoại tệ. v.v...
Chi nhánh luôn cố gắng đáp ứng mọi nhu cầu riêng lẻ khác của du khách, xu hướng là Chi nhánh sẽ quan tâm đến việc nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ này hơn trong thời gian tới để da dạng hoá các sản phẩm của mình.
