2. 3.3 Quản lý chất lượng các chương trình du lịch.
2.4. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CHI NHÁNH.
quảng cáo là các tờ rơi in mầu bằng tiếng Việt giới thiệu về địa danh du khách sẽ tới trong chuyến đi. Một số địa danh được giới thiệu chi tiết qua các tập in được photo cho du khách.
Các ấn phẩm quảng cáo của Chi nhánh và Công ty luôn tìm cách tạo ra cho khách một ấn tượng tốt về sản phẩm của mình. Biểu tượng của Công tu du lịch Bến Thành được in vào các ấn phẩm quảng cáo cũng như các văn bản giao dịch của Công ty và Chi nhánh. Đây là một hình thức quảng cáo cho mình bằng biểu tượng logo đem lại cho khách hàng một ấn tượng khó quên.
Một số hình thức xúc tiến khác được Chi nhánh sử dụng cũng có tác dụng khá cao như tặng quà cho khách nước ngoài sau chuyến đi, trước chuyến đi phát tặng khách mũ và áo có biểu tượng của Công ty du lịch Bến Thành, duy trì hoạt động hỏi thăm khách sau khi chuyến đi kết thúc.
2.4. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CHI NHÁNH. NHÁNH.
Từ thực trạng việc vận dụng các chính sách marketing mix của Chi nhánh ta có thể rút ra một số kết luận về mặt ưu điểm cũng như những tồn tại của Chi nhánh trong hoạt động này.
* Về nhận thức vai trò hoạt động marketing của Chi nhánh: Chi nhánh đã có nhận thức đúng đắn về tác dụng tích cực của các biện pháp marketing trong hoạt động kinh doanh của mình. Chi nhánh nhận thức đúng đắn về hiệu quả thúc đẩy quá trình kinh doanh của hoạt động marketing nếu được vận dụng phù hợp. Đây là điều kiện thuận lợi để Chi nhánh có thể phát triển mạnh hơn nữa trong thời gian tới.
* Về chính sách sản phẩm.
+ Các chương trình du lịch của Chi nhánh đang ngày càng thu hút được một lượng khách hàng đông đảo, đây là dẫn chứng cho việc chất lượng các chương trình du lịch của Chi nhánh ngày càng được nâng cao.
+ Hệ thống các dịch vụ đơn lẻ cũng ngày càng phát triển phục vụ được nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng.
+ Công tác xây dựng chương trình mới đã được tiến hành khá nghiêm túc và thường xuyên.
+ Việc lựa chọn các cơ sở dịch vụ và các nhà cung cấp được Chi nhánh chú trọng nhiều hơn để đảm bảo chất lượng thực hiện chương trình du lịch.
+ Chi nhánh đã vận dụng được nhiều hình thức phục vụ khách hàng có tác dụng tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo thuận tiện cho khách hàng.
- Tồn tại:
+ Tiềm năng sản phẩm du lịch trong nước còn rất lớn song Chi nhánh chưa có sự đầu tư nghiên cứu đúng mức nên chất lượng các chương trình du lịch nội địa còn thấp, số lượng chương trình chưa nhiều chủ yếu là chương trình du lich nghỉ biển vào dịp hè.
+ Tính trùng lặp trong các chương trình còn nhiều, thiếu nét độc đáo, chưa thực sự tương xứng với danh tiếng của Bến Thành.
+ Chi nhánh cũng đã chú ý khai thác để mở các loại hình du lịch mới nhưng còn nhiều khó khăn do thủ tục phức tạp nên chưa triển khai được.
+ Công tác khảo sát các tuyến, điểm du lịch mới chưa được thực hiện thường xuyên.
* Về chính sách giá.
- Thành công:
+ Hệ thống máy tính đóng góp một cách hiệu quả trong việc tính giá, tránh được những sai sót không đáng có.
+ Các phương pháp tính giá được áp dụng khá linh hoạt: tính giá theo chi phí, tính giá theo mục tiêu lợi nhuận, tính giá theo tâm lý khách hàng.
- Tồn tại: Điểm yếu của Chi nhánh là yếu tố cạnh tranh trong việc xây dựng giá chưa được đề cao, các biện pháp giá marketing chưa được vận dụng một cách hiệu quả. Như vậy chính sách giá chưa được quan tâm chú trọng như một công cụ để thu hút khách.
* Về chính sách phân phối.
- Thành công:
+ Chi nhánh đang ngày càng phát triển được mối quan hệ hợp tác với các hãng lữ hành quốc tế, thông qua các hãng lữ hành này Chi nhánh đã thu hút được một lượng khách du lịch nước ngoài ngày càng đông đảo. Đối với kênh phân phối này công ty có những chính sách linh hoạt để kích thích sự tiêu thụ sản phẩm tốt hơn.
Tên đối tác Quốc tịch Tên đối tác Quốc tịch
Inter Travel Ser Australia Vication World Japan ASIAN Travel Belgium Impress City Tour Thailan
Novalist Travel Canada ACC Pháp
Silver Star Hongkong Joeser Hà Lan
Urasia Japan Ez Holiday Singapo
VIP Tour USA Kuoni Anh
Bảng 12: Một số hãng đối tác nước ngoài của Công ty và Chi nhánh du lịch Bến Thành
+ Mối quan hệ với Công ty du lịch Bến Thành trong thành phố Hồ Chí Minh ngày càng chặt chẽ hơn tạo điều kiện phát triển hai kênh phân phối quan trọng nhất của Chi nhánh.
- Tồn tại: Chi nhánh chưa quan tâm đúng mức đến kênh phân phối ngắn. Các chính sách phát triển hệ thống phân phối còn chưa đầy đủ.
- Thành công: Chi nhánh đã kết hợp chặt chẽ với Công ty du lịch Bến Thành để thực hiện các hoạt động xúc tiến- khuyếch trương cho mình đạt hiệu quả khá cao trong việc thu hút khách hàng và nâng cao uy tín của thương hiệu chung Bến Thành trên thị trường du lịch trong và ngoài nước.
- Tồn tại:
+ Hoạt động xúc tiến- khuyếch trương của Chi nhánh thiếu tính chủ động, phụ thuộc rất lớn vào Công ty.
+ Ngân quỹ của Chi nhánh dành cho hoạt động quảng cáo được xác lập và sử dụng ít có kế hoạch rõ ràng.
+ Các hình thức tuyên truyền, quảng bá của Chi nhánh chủ động thực hiện còn rất hạn chế, chưa sử dụng nhiều hình thức mới nên hiệu quả chưa cao.
Trên đây là đánh giá tổng quát về việc vận dụng các chính sách marketing mix vào hoạt động kinh doanh lữ hành ở Chi nhánh Công ty du lịch Bến Thành tại Hà nội, chương sau sẽ đề cập đến một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động này
