6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.3. Kiến nghị đối với NHĐ T&PTVN
Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Hải Vân chịu sự chỉ đạo và quản lý trực tiếp của Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam do đó để phát huy hết tiềm năng và hiệu quả của hoạt động bảo lãnh tại chi nhánh, Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam cần nghiên cứu một số vấn đề sau:
- Tăng cường công tác quản lý, chỉđạo, kiểm tra, kiểm toán nội bộ thực hiện thường xuyên công tác này từ Trung ương đến các chi nhánh cơ sở để kịp thời phát hiện và xử lý các sai sót nhằm đảm bảo chất lượng hoạt động của các Ngân hàng nói chung và hoạt động bảo lãnh nói riêng. Thông qua hoạt động kiểm tra nên thực hiện việc tuyên truyền giới thiệu những chi nhánh làm tốt, phổ biến những kinh nghiệm hay, cảnh cáo những biểu hiện lệch lạc, nguy cơ rủi ro cao…để nâng cao chất lượng của nghiệp vụ bảo lãnh Ngân hàng. Để thực hiện tốt công tác này cần kiện toàn lại đội ngũ cán bộ kiểm tra, kiểm toán trong toàn hệ thống Ngân hàng.
- Thường xuyên tạo điều kiện để BIDV Hải Vân mở rộng quan hệ hợp tác với các Ngân hàng khác tham gia đồng bảo lãnh cho một dự án hoặc khách hàng lớn với giá trị bảo lãnh lớn và thời hạn bảo lãnh kéo dài. Việc này giúp Ngân hàng phân tán được rủi ro khi tham gia nghiệp vụ bảo lãnh do có sự kết hợp thế mạnh, khả năng và kinh nghiệm của nhiều ngân hàng khác nhau.
- Bên cạnh đó, cần thường xuyên mở các khóa tập huấn và bồi dưỡng nghiệp vụ bảo lãnh cho từng cán bộ tín dụng để nâng cao kiến thức chuyên môn. Cần kết hợp chặt chẽ giữa phương thức đào tạo ngắn hạn và phương
thức đào tạo dài hạn ở trong nước kết hợp với nước ngoài, tổ chức các cuộc hội thảo, tọa đàm, mời các chuyên gia của nước ngoài và các tổ chức quốc tế để cùng trao đổi học hỏi kinh nghiệm để cùng đưa ra các giải pháp cho nghiệp vụ bảo lãnh để nghiệp vụ này ngày càng hoàn thiện hơn.
- Xây dựng hệ thống văn bản chuẩn mực và triển khai cho toàn hệ thống BIDV một cách rõ ràng và có hệ thống, trên cơ sở đó BIDV Hải Vân sẽ có tiền đề, cơ sởđể triển khai tốt hoạt động bảo lãnh tại chi nhánh.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở những nguyên nhân dẫn đến các hạn chế, tồn tại trong hoạt động bảo lãnh tại BIDV Hải Vân từ năm 2011 đến nay và định hướng phát triển về hoạt động bảo lãnh trong tương lai, chương 3 của luận văn đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bảo lãnh tại BIDV Hải Vân. Đồng thời, luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị đối với các cơ quan hữu quan như: Chính phủ, NHNN, BIDV Việt Nam…tạo điều kiện để thực hiện hệ thống giải pháp.
KẾT LUẬN
Nghiệp vụ bảo lãnh Ngân hàng là một trong những loại hình dịch vụ của ngân hàng, nằm trong hoạt động kinh doanh chung của ngân hàng. Bảo lãnh ngân hàng có vai trò hết sức to lớn không chỉ đối với bản thân Ngân hàng thực hiện mà với cả các doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế. Tuy nhiên, nếu nhìn nhận một cách khách quan thì hoạt động bảo lãnh của hệ thống Ngân hàng nói chung và của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam nói riêng mặc dù đã đạt được những kết quả đáng khích lệ song vẫn chưa tương xứng với vai trò và tiềm năng của nó, chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu của nền kinh tế, đòi hỏi càng ngày càng phải được hoàn thiện và phát triển hơn nữa.
Trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu khoa học và phân tích đánh giá tổng kết thực tiễn, về cơ bản luận văn đã hoàn thành được các nhiệm vụ sau:
1- Luận văn đã khái quát hóa cơ sở lý luận về hoạt động bảo lãnh tại ngân hàng thương mại.
2- Luận văn đã nghiên cứu thực trạng hoạt động bảo lãnh tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân trong giai đoạn 2011 - 2013, đi sâu phân tích, lý giải thực trạng, qua đó đánh giá được những ưu điểm và nhược điểm trong hoạt động bảo lãnh tại Chi nhánh.
3- Trên cơ sở đánh giá thực trạng, luận văn đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bảo lãnh tại BIDV Hải Vân trong thời gian tới. Bên cạnh đó, luận văn đã đưa ra một số kiến nghịđối với BIDV.
Với mục tiêu hoàn thiện hơn nữa hoạt động bảo lãnh của BIDV Hải Vân nói riêng và hệ thống NHTM nói chung, chuyên đềđã đưa ra một số kiến nghị, giải pháp nhằm khắc phục những khó khăn, tồn tại và đưa hoạt động bảo
lãnh ngày càng hoàn thiện. Mặc dù tác giả đã cố gắng nghiên cứu, tìm tòi nhưng không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế. Tác giả mong muốn nhận được sự tham gia đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo, các bạn đọc để luận văn có điều kiện hoàn thiện thêm.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] BIDV Hải Vân, Báo cáo Thường niên năm 2011
[2] BIDV Hải Vân, Báo cáo Thường niên năm 2012
[3] BIDV Hải Vân, Báo cáo Thường niên năm 2013
[4] Hà Văn Chiến (2006), Giải pháp nhằm hoàn thiện nghiệp vụ bảo lãnh tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Láng Hạ, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Hà Nội.
[5] Công văn số 2186/CV-QLTD ngày 06/05/2013 của Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam vv hướng dẫn một số nội dung Quy chế bảo lãnh đối với khách hàng của BIDV.
[6] Công văn số 1084/CV-QLTD ngày 13/03/2014 vv hướng dẫn một số nội dung Quy chế bảo lãnh đối với khách hàng của BIDV.
[7] Công văn số 5182/CV-QLTD2 ngày 29/11/2012 vv triển khai Thông tư số 28/2012/TT-NHNN ngày 03/10/2012 quy định về bảo lãnh Ngân hàng. [8] Trần Thị Ngọc Duyên (2012), Phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đà Nẵng.
[9] PGS.TS Ngô Hướng, TS Phan Đình Thế (2002), Quản trị và kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê, TP Hồ Chí Minh.
[10] Tô Ngọc Hưng (2000), Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê.
[11] TS. Nguyễn Ninh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, NXB Thống Kê, TP HCM
[12] Luật liên quan: Bộ luật dân sự, Luật các TCTD, Luật thương mại.
[13] Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân, Bảng cân đối kế toán năm 2011, Hải Vân
[14] Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân, Bảng cân đối kế toán năm 2012, Hải Vân
[15] Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân, Bảng cân đối kế toán năm 2013, Hải Vân
[16] Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân, Báo cáo tổng kết dịch vụ kinh doanh năm 2011, Hải Vân
[17] Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân, Báo cáo tổng kết dịch vụ kinh doanh năm 2012, Hải Vân
[18] Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân, Báo cáo tổng kết dịch vụ kinh doanh năm 2013, Hải Vân
[19] Lê Nguyên (1997), Bảo lãnh ngân hàng và tín dụng dự phòng, NXB Thống Kê, TP HCM
[20] Peter S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội
[21] Quyết định số 588/QĐ-HĐQT ngày 25/04/2013 của Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
[22] Quyết định số 2752/QĐ-TTDVKH ngày 29/05/2013 vv tác nghiệp bảo lãnh trong nước.
[23] Quyết định số 379/QĐ-QLTD ngày 24/01/2013 về trình tự, thủ tục, thẩm quyền cấp tín dụng đối với khách hàng là doanh nghiệp
[24] Đặng Thị Mỹ Thủy (2013), Phát triển dịch vụ bảo lãnh tại Ngân hàng
Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình, Luận văn Thạc sĩ tài chính ngân hàng, Quảng Bình.
[25] Thông tư 28/2012/TT-NHNN ngày 03/10/2012 của NHNN quy định về bảo lãnh ngân hàng
Tiếng Anh
[26] International Chamber of Commerce (2010), ICC Uniform Rules for Demand Guarantees – URDG 758.
Trang web
[27] Trang web Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
http://www.bidv.com.vn/Ngan-hang-ban-le/Bieu-phi/Phi-bao-lanh.aspx, ngày 05/05/2014.
[28] Trang web Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
http://www.vietcombank.com.vn/Corp/Documents/QD%20348%20Bieu%20p
hi%20dich%20vu%20Bao%20lanh.pdf ngày 05/05/2014.
[29] Trang web Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam http://agribank.com.vn/default.aspx ngày 05/05/2014
[30] Trang web Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/bieu-phi-dich-vu/doanh-nghiep.html ngày 05/05/2014.
PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT
Kính gửi: Quý Khách hàng,
Tôi tên là Lưu Thị Oanh Kiều. Hiện là học viên cao học khóa K26 – Ngành tài chính ngân hàng tại Đại học Đà Nẵng.
Trong khuôn khổ chương trình, tôi thực hiện đề tài nghiên cứu về “Hoàn thiện hoạt động bảo lãnh tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Vân”.
Để có cơ sở thực tiễn cho việc nhận định, đánh giá phục vụđề tài, tôi cần một số thông tin về ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng mà BIDV Hải Vân đang cung cấp cho khách hàng.
Rất mong anh/chị dành chút thời gian để chia sẻ suy nghĩ và ý kiến của mình qua việc trả lời giúp một số câu hỏi sau đây. Tôi xin cam đoan việc khảo sát này chỉ phục vụ duy nhất cho mục đích nghiên cứu khoa học, không có mục đích kinh doanh. Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác, giúp đỡ của anh/chị.
PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Họ và tên: ... 2. Đơn vị công tác: ...
PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
1. Quý khách vui lòng cho biết mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng là:
o Không giao dịch trên 6 tháng o Khá thường xuyên
o Thường xuyên o Rất thường xuyên.
2. Đánh giá của Quý khách về chất lượng dịch vụ bảo lãnh của BIDV Hải Vân
o BIDV Hải Vân có mạng lưới rộng, dễ dàng giao dịch. o Thủ tục gọn gàng, không phiền hà.
o Xử lý hồ sơ nhanh, chính xác.
o Đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ và tư vấn tận tình. o Giá dịch vụ của BIDV Hải Vân cạnh tranh.
o Yêu cầu của đối tác.
o Có quan hệ tín dụng với BIDV Hải Vân
o BIDV Hải Vân có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. o BIDV Hải Vân là ngân hàng lớn, uy tín.
3. Quý công ty vui lòng cho biết dịch vụ bảo lãnh tại BIDV Hải Vân cung cấp có đáp ứng yêu cầu của quý công ty không:
o Rất hài lòng o Hài lòng
o Không hài lòng
o Hoàn toàn không hài lòng
4. Quý công ty vui lòng cho biết ý kiến về những nhận xét đối với nhân viên tại BIDV Hải Vân
Thang điểm 1 -4
(1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Không đồng ý
(3) Đồng ý (4) Rất đồng ý
1 2 3 4 1. Có nghiệp vụ vững vàng ¨ ¨ ¨ ¨ 2. Giao tiếp lịch sự, thân thiện, nhiệt tình ¨ ¨ ¨ ¨ 3. Xử lý công việc một cách chính xác và nhanh chóng ¨ ¨ ¨ ¨ 4. Cách phục vụ chuyên nghiệp ¨ ¨ ¨ ¨
5. Quan tâm đến quyền lợi của công ty chúng tôi ¨ ¨ ¨ ¨ 6. Luôn đáp ứng yêu cầu của công ty chúng tôi một
cách nhiệt tình ¨ ¨ ¨ ¨
7. Tư vấn nghiệp vụ cho công ty chúng tôi nhiệt tình
chu đáo ¨ ¨ ¨ ¨
8. Cung cấp kịp thời cho công ty chúng tôi tận tình và
chu đáo ¨ ¨ ¨ ¨
5. Quý công ty có định giới thiệu dịch vụ bảo lãnh của BIDV Hải Vân cho đồng nghiệp hay bạn bè của mình không?
o Rất có thể o Có thể
o Ít có khả năng o Hoàn toàn không
Xin chân thành cảm ơn quý công ty đã dành thời gian để trả lời bản câu hỏi này.