-Thay đổi cơ cấu tín dụng: Hoạt động chính của ngân hàng MHB Hà Tây là hoạt động đi vay và cho vay. Do vậy để tăng quy mô quy mô tín dụng thì hoạt động huy động vốn của Ngân hàng phải có hiệu quả cao. Ngân hàng nên áp dụng các chính sách phù hợp để thu hút các nguồn vốn huy động trung và dài hạn; từđó có thểđầu tư
tín dụng trung và dài hạn nhằm thu lợi nhuân cao.
- Đầu tư cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị: Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, trang bị máy móc thiết bịđáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng như máy ATM. Tiếp tục
đổi mới công nghệ, các phần mềm ứng dụng, hệ thống mạng hiện đại.
- Nghiên cứu kỹ nhu cầu và mong đợi của khách hàng đểđáp ứng kịp thời và
đầy đủ.
- Không ngừng nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp cho nhân viên, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Theo sát, nắm bắt kịp thời những thay đổi trong hoạt động dịch vụ theo sự chỉ đạo từ Ngân hàng MHB.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 108
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.T.S Hồ Diệu, T.S Lê Thẩm Dương cùng cộng sự, Giáo trình tín dụng ngân hàng - Học viện ngân hàng, NXB Thống kê 2001.
2. NGƯT.TS. Tô Ngọc Hưng, Giáo trình ngân hàng thương mại, Học viện ngân hàng, NXB Thống kê, 2009.
3.T.S Hồ Diệu, T.S Lê Thẩm Dương cùng cộng sự, Giáo trình tín dụng ngân hàng - Học viện ngân hàng, NXB Thống kê 2001.
4.Quyết định số 123/QĐ/HĐQT – KHTH ngày 21/2/2008 về việc ban hàng qui
định về tiền gửi tiết kiệm bằng tiền, vàng trong hệ thống ngân hàng 5.http://voer.vn/content/m32269/latest/?format=pdf, Đỗ Huy Sơn 2012.
6.T.S Hồ Diệu, T.S Lê Thẩm Dương cùng cộng sự, Giáo trình tín dụng ngân hàng - Học viện ngân hàng, NXB Thống kê 2001.
7.http://www.sbv.gov.vn/wps/portal. 8.Lệ Chi, Báo thời cuộc ( 2011).
9. http://phaply.net.vn/bai-noi-bat/kinh-nghiem-quan-ly-rui-ro-tin-dung-ngan- hang-thuong-mai-cua-mot-so-nuoc-tren-the-gioi.html - Phan Thị Linh, 2012. 10.http://www.mhb.com.vn/vi/?p=news/news_detail.asp&nid=4061,theo
VnEconomy.
11.Phạm Viết Hiệp (2011) về Hoạt động tín dụng tại Ngân hàng Công thương Bạc Liêu
12. Lê Thị Thùy Linh (2013) Nâng cao chất lượng tín dụng tiêu dùng tại ngân hàng NN&PTNT chi nhánh Trường An - Thành phố Huế.
13. Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN ngày 31/12/2001 của Thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam
14. Ngân hàng TMCP phát triển nhà Đồng bằng Sông Cửu Long chi nhánh Hà Tây, Báo cáo tổng hợp năm 2011, 2012, 2013.
15. Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN ngày 31/12/2001 của Thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 109
PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG VỀĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG MHB CHI NHÁNH HÀ TÂY
Ngân hàng TMCP MHB Hà Tây trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Để nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu của khách hàng, Quý khách cung cấp một số thông tin bằng cách đánh dấu khoanh tròn vào ô chữ cái trong bảng dưới đây ứng với lựa chọn thích hợp nhất.
Chúng tôi cam kết những thông tin do Quý khách cung cấp sẽđược giữ bí mật và chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu để phục vụ Quý khách được tốt hơn.
I. Phần thông tin cá nhân
1. Họ và tên: ... 2. Tuổi: ... 3. Nam/nữ: ... 4. Nghề nghiệp: ... 5. SĐT / Email: ... 6. Địa chỉ: ...
II. Phần nội dung
1. Quý vịđã từng vay tiền tại Ngân hàng MHB chi nhánh Hà Tây chưa? (Nếu có sang câu 2, chưa chuyển sang câu 9)
2. Từng vay thời hạn bao nhiêu?
a Nhỏ hơn 1 năm c Từ 3-5 năm b Từ 1-3 năm d Trên 5 năm 3. Vay với mục đích gì?
a Vay cho DN sản xuất kinh doanh b Vay cho tiêu dùng
c Vay cho hộ SXKD d Vay với mục đích khác
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 110
4. Đánh giá về hoạt động cho vay
Yếu tốđánh giá Hài lòng Bình thường Không hài
lòng Ý kiến khác Lãi suất Thời hạn cho vay Tài sản thế chấp Định giá tài sản thế chấp Phương thức giải ngân, thanh toán Hình thức trả lãi, gốc Thủ tục giấy tờ Thái độ phục vụ, trình độ cán bộ tín dụng
Lý do không hài lòng và nhận xét riêng của khách hàng:
... ...
5. Trong thời gian vay đã bao giờ trả lãi, gốc quá hạn chưa? ( Có tiếp câu 7, chưa chuyển sang câu 9)
6. Đã quá hạn bao nhiêu lần?
a 1-2 lần c 5-10 lần b 2-5 lần d Trên 10 lần 7. Nguyên nhân của những lần quá hạn trả lãi, gốc?
a Không có tiền c Quên thời hạn trả
b Không có thời gian d Nguyên nhân khác ( Nguyên nhân khác là: ... ) 8. Đã từng gửi tiền tại MHB chưa?
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 111 9. Gửi với mục đích gì? a Tiết kiệm c Thanh toán b Bảo lãnh d Mục đích khác 10. Gửi với kì hạn là bao nhiêu? a Nhỏ hơn 6 tháng c Lớn hơn 1 năm b 6 tháng – 1 năm d Không kỳ hạn 11. Có hài lòng với dịch vụ nhận tiền gửi của Ngân hàng không? a Rất hài lòng c Bình thường b Hài lòng d Không hài lòng (Lý do không hài lòng: ... ) 12. Lãi suất tiền gửi so với ngân hàng khác
a Quá cao c Bình thường b Cao d Thấp
13. Đánh giá của quý vị về cơ sở vật chất, máy móc thiết bị/ máy ATM của Ngân hàng ? a Rất tốt c Bình thường b Tốt d Kém 14. Công tác tiếp thị và chăm sóc khách hàng của Ngân hàng? a Rất tốt c Bình thường b Tốt d Kém 15. Xin đóng góp ý kiến riêng