ðVCNT là người thiệt hại nhiều nhất trong các trường gian lận TTD, ñặc biệt là trong các giao dịch không có sự xuất trình thẻ. Khi CT khiếu nại một giao dịch nào ñó, NHPH tiến hành làm chargeback ñối với ðVCNT thông qua NHCNTT ñể lấy lại tiền cho khách hàng. Trong trường hợp ðVCNT không có bất kỳ bằng chứng vật lý nào (chữ ký nhận hàng) ñể chứng minh, ðVCNT không có cách gì lấy lại tiền. Như vậy, ðVCNT sẽ phải gánh chịu toàn bộ mất mát do GLTTD gây ra như là một khoản chi phí. Thực ra, chi phí này bao gồm một vài thành phần có thể tích tụ lại thành những chi phí lớn làm ảnh hưởng lợi nhuận của ðVCNT. Cụ thể:
• Chi phí giá vốn hàng bán: trong trường hợp ðVCNT không thu hồi ñược hàng bị ñối tượng gian lận chiếm ñoạt, ðVCNT phải hạch toán lỗ khoản giá vốn hàng bán, chi phí này sẽ là lớn nhất trong các khoản chi phí liệt kê ở ñây nếu giữa giá bán và giá vốn chênh lệch không lớn.
• Chi phí giao hàng: liên quan nhiều ñến giao dịch không có sự xuất trình thẻ. Vì chi phí giao hàng thường bao gồm luôn trong tổng tiền thanh toán nên ðVCNT chịu luôn khoản này. Thông thường bọn tội phạm khi tiến hành giao dịch gian lận sẽ yêu cầu giao hàng nhanh nhất ñể chúng có thể nhanh chống tẩu thoát nên chi phí giao hàng thường cao.
• Chi phí cho HHTQT: các HHTQT như Visa, MasterCard có ñặt ra các chương trình kiểm soát rất chặt chẽ ñể phạt những ðVCNT vượt tỷ lệ quy ñịnh về số
giao dịch bị chargeback trên tổng số giao dịch. Trong những trường hợp nghiêm trọng, hợp ñồng làm ñại lý chấp nhận thanh toán thẻ của ðVCNT có thể bị kết thúc.
• Chi phí cho NHCNTT: ngân hàng NHCNTT sẽ tính phí trên mỗi yêu cầu chargeback mà họ nhận ñược.
• Chi phí hành chính: mỗi giao dịch làm phát sinh chargeback sẽ yêu cầu một chi phí hành chính lớn cho ðVCNT. Thông thường, mỗi yêu cầu chargeback cần 1 ñến 2 giờ ñể xử lý. ðiều này là do xử lý chargeback, ðVCNT cần phải nhận và nghiên cứu khiếu nại, tiếp xúc khách hàng và trả lời NHCNTT và NHPH với ñầy ñủ thông tin và tài liệu.
• Mất danh tiếng: một ðVCNT có nhiều chargeback và có tỷ lệ báo cáo gian lận cao sẽ làm cho khách hàng e ngại khi mua hàng tại ðVCNT, ñiều này làm ảnh hưởng ñến danh tiếng của ðVCNT. Kết quả là ðVCNT ñánh mất các khách hàng hiện tại cũng như không chiếm ñược các khách hàng tiềm năng.