K/n: QLCL là tất cả những hđ cú chức năng quản lý chung nhằm đề ra những chớnh sỏch chất lượng mục tiờu, trỏch nhiệm và thực hiện chỳng thụng qua cỏc biện phỏp như: lập kế hoạch chất lượng, điều khiển kiểm soỏt chất lượng cà cải tiến chất lượng trong khuụn khổ chất lượng.
Theo quỏ trỡnh hỡnh thành chất lượng sp, nội dung quản lý chất lượng sp bao gồm: quản lý chất lượng sp trước quỏ trỡnh sx, quản lý chất lượng sp trong quỏ trỡnh sx, quản lý chất lượng trong khõu lưu thụng, sử dụng.
- quản lý chất lượng sp trước quỏ trỡnh sx: đõy là hoạt động cú ý nghĩa quan trọng, ah trực tiếp đến cỏc giai đoạn tiếp theo của quỏ trỡnh hỡnh thành chất lượng. giai đoạn này tập trung vào quản lý cỏc hđ như: nghiờn cứu tt, xỏc định tiờu chuẩn chất lượng cần đạt đc của DN. Nghiờn cứu và năm đc nhu cầu tt đỳng đắn, dn cú quyết định đỳng về số lượng và chất lượng sp cần sx. Nếu sp đc thiết kế phự hợp với nhu cầu tt, nú sẽ gúp phần nõng cao khả năng cạnh tranh của DN trờn tt.
-quản lý chất lượng sp trong quỏ trỡnh sx: nhằm đảm bảo chất lượng trong quỏ trỡnh sx, cỏc nhà quản lý cần xỏc định rừ chức năng kiểm tra chất lượng trong mỗi quỏ trỡnh sx, xỏc định trỏch nhiệm của mỗi tổ chức, mỗi cấp trong DN, xỏc định những chỉ tiờu chất lượng quản lý, đồng thời cần ghi chộp số liệu theo dừi và đỏnh giỏ đỳng chất lượng.
- quản lý chất lượng sau quỏ trỡnh sx: đấy là hoạt động quản lý chất lượng sp trong khõu lưu thụng – sử dụng bao gồm: vận chuyển, dự trữ, bảo quản, bỏn hàng, bảo hành, dịch vụ kỹ thuật, thanh lý sau sử dụng và tổ chức hội nghị khỏch hàng… tất cả cỏc cụng việc này đều ah đến chất lượng sp. Nhắm hạn chế cỏc ah xấu làm giảm chất lương sp, dn cần tổ chức hợp lý việc vận chuyển hh, làm tốt cụng tỏc kho hàng, tổ chức tốt việc tiếp nhận hh về slượng và clượng. bố trớ sắp xếp hợp lý hh trong kho….
Nụ̣i dung cỏc hoạt đụ̣ng quản lý chất lượng gồm: 6 nụ̣i dung
Thứ nhất: xỏc định cỏc mục tiờu, nhiệm vụ và lập kế hoạch chất lượng. Thứ hai: xỏc định phương phỏp đạt mục tiờu
Thứ ba: Huấn luyện đào tạo cỏn bộ
Thứ tư: triển khai thực hiện kế hoạch quản lý chất lượng Thứ năm: kiểm tra kết quả cỏc cụng việc
Thứ sỏu : thực hiện những tỏc động quản lý thớch hợp
Cõu 42: cỏc nhõn tố ah đến chất lượng sp:
Vi mụ
a/ nguyờn vật liệu: muốn sx ra spdv phải cú những chi phớ nhất định, trong đú cỏc chi phớ về nvl thường chiếm tỷ trọng lớn. do đú để đảm bảo sx spdv cú chất lượng cần phải làm tốt cụng tỏc hậu cần nvl
b/ kỹ thuật – cụng nghệ: sự hỡnh thành chất lượng của sp phụ thuộc nhiểu vào quỳ trỡnh kỹ thuật cụng nghệ sx, cụng nghệ càng hiện đại khả năng chớnh xỏc
Các chính sách, biện pháp quản lý của Nhà n ớc Các chính sách, biện pháp quản lý của Nhà n ớc Nghiên cứu thị tr ờng Thiết kế sản xuất Nghiên cứu thị tr ờng Thiết kế sản xuất - Qui định chất l ợng - Quản lý đảm bảo chất l ợng Đánh giá, nâng cao chất l ợng - Qui định chất l ợng
- Quản lý đảm bảo chất l ợng Đánh giá, nâng cao chất l ợng
Những chỉ tiêu chất l ợng thực tế của sản phẩm Những chỉ tiêu chất l ợng thực tế của sản phẩm Biến động của thị tr ờng trong và ngoài n ớc Biến động của thị tr ờng trong và ngoài n ớc
càng cao. Mặt khỏc cụng nghệ hiện đại sẽ cho phộp gia cụng những sp cú mức độ phức tạp cao. Đõy là yếu tố tạo nờn sức cạnh tranh của sp cho DN
c/ phương phỏp tổ chức quản lý: một dn hậu cần vật tư tốt đến đõu, sử dụng ktcn hiện đại đến đõu nhưng cụng tỏc quản lý yếu kộm sẽ làm cho chất lượng sp sx bị giảm sỳt. Ngược lại nếu tổ chức và quản lý tốt sẽ giỳp cho dn trỏnh đc tỡnh trạng sx sp hỏng nhiều, đảm bảo sx theo đỳng kế hoạch với chất lượng phự hợp, tạo khả năng cho sx sp cú chất lượng cao.
d/ yếu tố con người: con người là then chốt đối với sxkd. Trỡnh độ cũng như ý thức của cũn người sẽ ah trực tiếp đến chất lượng sp. Để sp sx cú chất lượng cao, cần phải cú đội ngũ người lao động chuyờn nghiệp cú đủ trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, ý thức chấp hành kỷ luật cao.
Vĩ mụ
a/ nhu cầu của nền kt: chất lượng sp là độ thỏa món nhu cầu của ntd. Trờn thị trường nhu cầu rất đa dạng và phong phỳ và ngày càng tăng theo sự phỏt triển của nền kt song khả năng đỏp ứng của nền kt là cú hạn. sự hạn chế về tài nguyờn, cụng tỏc tỏc cung ứng, tay nghề, chớnh sỏch nền kt của nhà nước… làm giảm khả năng đỏp ứng nhu cầu của nền kt. Núi cỏch khỏc chất lượng phụ thuộc vào khả hiện thực của toàn bộ nền kt.
b/ phong tục tập quỏn và thúi quen tiờu dựng: mỗi quốc gia, mỗi khu vực đều cú đặc tớnh riờng trong tiờu dựng sp. Sự khỏc nhau về thúi quen thị hiếu dõn đến quan điểm khỏc nhau về chất lượng sp của cựng 1 loại sp. Vỡ vậy ở mỗi thị trường khỏc nhau chất lượng sp đc đỏnh giỏ khỏc nhau. Điều này đũi hỏi cỏc dn phải đỏnh giỏ chớnh xỏc đặc điểm nhu cầu của tt để sxkd những sp phự hợp
c/ sự phỏt triển của KHCN: khcn ngày càng phỏt triển, hh sx ra ngày càng đa dạng với độ tinh xảo cao. Tiến bộ khcn ngày nay đó trở thành llsx trực tiếp làm cho chu kỳ sống của sp cú xu hướng rỳt ngắn lại để thay thế chỳng bằng những sp mới tiờn tiến hơn. Do đú quan điểm về chất lượng cũng thay đổi.
d/ cơ chế quản lý: nhà nước rất quan tõm tới việc nõng cao chất lượng sp để ngày càng thỏa món tốt hơn nhu cầu ntd, nõng cao khả năng cạnh tranh của dn, xúa bỏ cỏc rào cản giỳp cho dn hội nhập vào nền kt thế giới. mỗi cơ chế chớnh sỏch nhà nước đều tỏc động đến việc nõng cao chất lượng sp của DN.