cỏc chức năng của quản lý chất lượng. bao gồm nhiều bộ phận hợp thành và giữa cỏc bộ phận hợp thành đú cú quan hệ mật thiết với nhau.
Vai trũ:
HTQLCL là một bộ phận hợp thành quan trọng của hệ thống QTKD. Nú cú quan hệ và tỏc động qua lại với cỏc hệ thống khỏc trong hệ thống qtkd như hệ thống qtkd Mar, hệ thống qtkd cụng nghệ… htqlcl k chỉ là kết quả của hệ thống khỏc mà nú cũn đặt yờu cầu cho cỏc hệ thống quản lý khỏc.
Tổ chức tốt htqlcl sẽ cú ý nghĩa và tỏc dụng trờn cỏc mặt: bảo đảm sp và dv thỏa món cỏc yờu cầu của khỏch hàng, duy trỡ cỏc tiờu chuẩn mà dn đạt đc 1 cỏch thành cụng; cải tiến tiờu chuẩn trong những lĩnh vực cần thiết, kết hợp hài hũa cac chớnh sỏch và việc thực hiện của tất cả cỏc bộ phận phũng(ban). Nõng cao hiệu quả, tạo sự ổn định và giản thời gian xử lý, tập trung quan tấm đến chất lượng, bảo đảm sp và dv đc phõn. phối đỳng lỳc, giảm chi phớ hoạt động.
Cõu 56: đối tượng ỏp dụng ISO9000 và ND bộ tiờu chuẩn iso9000:2000
Đối tượng ỏp dụng
1/ cỏc dn, cỏc tổ chức mong muốn giành đc lợi thế nhờ việc thực thi hệ thống quản lý chất lượng này.
2/ cỏc dn,cỏc tổ chức mong muốn giành đc sự tin tưởng từ cỏc nhà cung cấp của họ
3/ những người sử dụng sp
4/ cỏc dn đỏnh giỏ hoặc kiểm tra hệ thống quản lỳ chất lượng để xỏc định mưc độ phự hợp của nú đối với bộ tiờu chuẩn ISO9001
5/ cỏc tổ chức cung cấp dv tư vấn hoặc đào tạo về hệ thống quản lý chất lượng thớch hợp cho dn đú.
Nụ̣i dung bụ̣ tiờu chuẩn iso 9000-2000:
Bộ tiờu chuẩn quốc tế Iso 9000 phiờn bản năm 1987 (viết tắt là iso 9000:1987) là hệ thống tiờu chuẩn nhằm đảm bảo chất lượng của một tổ chức. Chất lượng quản lý của một DN là cơ sở nền tảng để hỡnh thành chất lượng sp và dịch vụ do DN cung ứng
Lần sửa đổi thứ nhất của bộ tiờu chuẩn ISO 9000 là vào năm 1994 và phiờn bản này cú giỏ trị đến năm 2003. Bộ tiờu chuẩn ISO 9000:1994 đc phõn định thành 3 mụ hỡnh riờng biệt:
- Mụ hỡnh 1(ISO 9001) ỏp dụng cho cỏc DN liờn quan đến thiết kế, triển khai sx, lắp đặt và DV
- Mụ hỡnh 2(ISO 9002) cú thể ỏp dụng cho cỏc DN liờn quan đến sx, lắp đặt và DV
- Mụ hỡnh 3(ISO 9003) là mụ hỡnh bảo đảm chất lượng ỏp dụng cho cỏc DN hoạt động cú liờn quan đến kiểm tra, thử nghiệm và cuối cựng là bỏn sp
Phiờn bản mới ISO 9000:2000 chỉ cũn 3 bộ tiờu chuẩn
- ISO 9000, hệ thống quản lý chất lượng - cơ sở và thuật ngữ - ISO 9001, hệ thống quản lý chất lượng – cỏc yờu cầu
- ISO 9004, hệ thống quản lý chất lượng – hướng dẫn cải tiến hiệu quả hoạt động
Đối với cỏc phiờn bản ấn hành năm 2000, cỏc DN chỉ ỏp dụng mụ hỡnh ISO 9001
ISO 9003, ISO 8402 về thuật ngữ và định nghĩa nay được đề cập cựng với cỏc nguyờn tắc cơ bản trong ISO 9000:2000
Về cấu trỳc, từ 20 yờu cầu theo phiờn bản cũ nay đc tổ chức lại theo cỏc tiếp cận quỏ trỡnh và phõn nhúm theo cỏc hoạt động của tổ chức thành 5 phần chớnh:
- Cỏc y/c chung của Hệ thống quản lý chất lượng(HTQLCL) gồm cả cỏc y/c về hệ thống văn bản, tài liệu và hồ sơ
- Trỏch nhiệm của lónh đạo – trỏch nhiệm của lónh đạo cao cấp đối với HTQLCL gồm cam kết của lónh đạo, định hướng vào khỏch hàng, hoạch định chất lượng và thụng tin nội bộ
- Quản lý nguồn lực – gồm cỏc y/c về cung cấp nguồn lực cần thiết cho HTQLCL trong đú cú cỏc y/c về đào tạo
- Tạo sp – gồm cỏc y/c về sp và dịch vụ, trong đú cú việc xem xột hợp đồng, mua hàng, thiết kế, sx, đo lường và hiệu chuẩn
- Đo lường, phõn tớch và cải tiến – gồm cỏc y/c cho cỏc hoạt động đo lường, trong đú cú việc đo lường sự thỏa món khỏch hàng, phõn tớch dữ liệu và cải tiến liờn tục.
Bộ tiờu chuẩn ISO 9000 : 2000 cú một số thay đổi chủ yếu so với ISO 9000 : 1994
- Coi trọng cải tiến liờn tục
- Đề cao sự thỏa món khỏch hàng - Tiếp tục đề cao vai trũ lónh đạo
Cõu 57: lợi ớch của bộ tiờu chuẩn ISO