Quan niệm: chất lượng sp là tổng hợp cỏc tớnh chất, đặc trưng của 1 sp tạo nờn gtsd, thể hiện khả năng mức độ thỏa món nhu cầu tiờu dựng với hiệu quả cao, trong những đk của sx, kt-xh nhất định.
Đặc điểm:
1. chất lượng là thước đo mức độ hữu ớch của dtsd, biểu thị mức độ gtsd của hh hay núi một cỏch khỏc, chất lượng đc đo bởi sự thỏa món nhu cầu của khỏch hàng và người sử dụng.
2. nhu cầu của con người luụn biến động theo thời gian, ko gian và đk sử dụng đũi hỏi cỏc DN phải đinh kỳ xem xột lại cỏc yờu cầu chất lượng để sx ra những sp cú chất lượng cao.
3. giữa cỏc đối tượng khỏc nhau luụn tồn tại những nhu cầu khỏc nhau. DN k thể sx sp phự hợp cho từng đối tượng cụ thể mà chỉ cú thế x sp phự hợp với từng nhúm khỏch hàng, vỡ vậy khi xỏc định chỉ tiờu chất lượng cần xem xột đến đặc điểm của cỏc đối tượng cú liờn quan đến sự thỏa món cỏc nhu cầu cụ thể đú.
4. nhu cầu cũng cú thể cụng bố dưới dạng cỏc quy định tiờu chuẩn rừ ràng hoặc k rừ ràng hoặc chỉ cảm nhõn và phỏt hiện đc trong quỏ trỡnh sd. Do đú những tớnh chất cũng như những đặc trưng của sp cú thể đc xd bằng những chỉ tiờu, những thống ố về kt-kt- thẩm mỹ.. cú thể cõn, đo, đong, đếm, đỏnh giỏ đc trước và sau khi sd.
5. khỏi niệm chất lượng ko chỉ dựng đối với hh mà cú thể ỏp dụng cho mọi thực thể. Vỡ vậy cú thể đo lương đc chất lượng của sp hữu hỡnh và cả chất lượng của sp vụ hỡnh
6. chất lượng sp vừa cú tớnh chủ quan vừa cú tớnh khỏch quan. Nú luụn thể hiện mối quan hệ tương tỏc giữa sp-con người-xh. Vỡ vậy chất lượng theo nghĩa rộng bao gồm giỏ cả, giao hàng và dịch vụ là những yếu tố thỏa món nhu cầu của khỏch hàng.
Cõu 40: vai trũ của chất lượng:
k/n: chất lượng sp là tổng hợp cỏc tớnh chất, đặc trưng của 1 sp tạo nờn gtsd, thể hiện khả năng mức độ thỏa món nhu cầu tiờu dựng với hiệu quả cao, trong những đk của sx, kt-xh nhất định.
Vai trũ:
Trong cơ chế thị trường, để củng cố và mở rộng thị trường, cỏc DN 1 mặt phải k ngừng nõng cao chất lượng sp, mặt khỏc, phải tối ưu húa cỏc yếu tố đầu vào trong sxkd để hạ giỏ thành sp. Cú như vậy mới giữ đc chữ tớn đối với khỏch hàng. Sp hh cú chất lượng cao giỏ thành hạ sẽ giỳp DN cú đk mở rộng và phỏt triển kd
một cỏch bền vững, khỏch hàng đạt đc sự thỏa món cao trong tiờu dựng sẽ tin tưởng và mua sắm hh của DN khi cú nhu cầu. ngờ đú SN cú khả năng tăng doanh thu và lợi nhuận trong kd. Chất lượng hh và dv của DN ngày càng tăng sẽ giỳp cho DN cú khả năng cạnh tranh trờn thị trường. vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng sp là sự sống cũn của DN.
Nguồn tntn cú hạn. nõng cao chất lượng hh,dv cung cấp sẽ làm tăng độ thỏa món nhu cầu của ntd, nõng cao chất lượng sống của mọi thành viờn trong xh. Vỡ vật đảm bảo chất lượng sp là gúp phần sử dụng tiết kiệm, hợp lý tntn, nguồn lực của xh.
Hh cú chất lượng cao, ntd sẽ yờn tõm cũng như đc an toàn khi sd sp. Cung cấp spdv với chất lượng cao là gúp phần bảo vệ ntd, nõng cao uy tớn cho DN.
Trong xu hướng toàn cầu húa và hội nhập kt quốc tế, cỏc DN kd k chỉ canh tranh với cỏc DN trong nước mà cũn phải cạnh tranh với cỏc DN nước ngoài. Mỗi khu vực thị trường, mỗi quốc gia cú cnsx phỏt triển ở trỡnh độ khỏc nhau nờn chất lượng hhdv cung ứng trờn thị trường cũng rất khỏc nhau. Hơn nữa ở mỗi quốc gia mức độ yờu cầu về chất lượng hh cũng cú những sự khỏc biệt. vỡ vậy chất lượng ngày nay đó trở thành phương tiện cạnh tranh mạnh mẽ để thu hỳt khỏch hàng, để hội nhập vào nền kt khu vực và thế giới.