húa
- Soạn thảo, soỏt xột lại và ban hành tiờu chuẩn quốc gia, nghiờn cứu cỏc biện phỏp chấp nhận tiờu chuẩn quốc tế và nước ngoài thành tiờu chuẩn quốc gia.
- Tổ chức cỏc hội nghị, thụng bỏo, phổ biến, cung cấp thụng tin về cỏc tiờu chuẩn và vấn đề cú liờn quan tới tiờu chuẩn trong nước và quốc tế cho cỏc cỏ nhõn, tập thể cú nhu cầu.
- Tổ chức đào tạo bồi dưỡng lý luận, nghiệp vụ và phỏp lý về tiờu chuẩn húa. - Xõy dựng hệ thống cỏc chứng nhận và tổ chức cụng nhận cỏc tổ chức tiờu chuẩn húa.
- Kiểm tra, kiểm soỏt sau khi cấp dấu hợp tiờu chuẩn.
- Tư vấn, hướng dẫn người tiờu dựng và giải quyết cỏc khiếu nại trong lĩnh vực tiờu chuẩn húa.
Cõu 39: Quan niệm về chất lượng và đặc điểm của nú
Quan niệm: chất lượng sp là tổng hợp cỏc tớnh chất, đặc trưng của 1 sp tạo nờn gtsd, thể hiện khả năng mức độ thỏa món nhu cầu tiờu dựng với hiệu quả cao, trong những đk của sx, kt-xh nhất định.
Đặc điểm:
1. chất lượng là thước đo mức độ hữu ớch của dtsd, biểu thị mức độ gtsd của hh hay núi một cỏch khỏc, chất lượng đc đo bởi sự thỏa món nhu cầu của khỏch hàng và người sử dụng.
2. nhu cầu của con người luụn biến động theo thời gian, ko gian và đk sử dụng đũi hỏi cỏc DN phải đinh kỳ xem xột lại cỏc yờu cầu chất lượng để sx ra những sp cú chất lượng cao.
3. giữa cỏc đối tượng khỏc nhau luụn tồn tại những nhu cầu khỏc nhau. DN k thể sx sp phự hợp cho từng đối tượng cụ thể mà chỉ cú thế x sp phự hợp với từng nhúm khỏch hàng, vỡ vậy khi xỏc định chỉ tiờu chất lượng cần xem xột đến đặc điểm của cỏc đối tượng cú liờn quan đến sự thỏa món cỏc nhu cầu cụ thể đú.
4. nhu cầu cũng cú thể cụng bố dưới dạng cỏc quy định tiờu chuẩn rừ ràng hoặc k rừ ràng hoặc chỉ cảm nhõn và phỏt hiện đc trong quỏ trỡnh sd. Do đú những tớnh chất cũng như những đặc trưng của sp cú thể đc xd bằng những chỉ tiờu, những thống ố về kt-kt- thẩm mỹ.. cú thể cõn, đo, đong, đếm, đỏnh giỏ đc trước và sau khi sd.
5. khỏi niệm chất lượng ko chỉ dựng đối với hh mà cú thể ỏp dụng cho mọi thực thể. Vỡ vậy cú thể đo lương đc chất lượng của sp hữu hỡnh và cả chất lượng của sp vụ hỡnh
6. chất lượng sp vừa cú tớnh chủ quan vừa cú tớnh khỏch quan. Nú luụn thể hiện mối quan hệ tương tỏc giữa sp-con người-xh. Vỡ vậy chất lượng theo nghĩa rộng bao gồm giỏ cả, giao hàng và dịch vụ là những yếu tố thỏa món nhu cầu của khỏch hàng.
Cõu 40: vai trũ của chất lượng: