những chớnh sỏch chất lượng mục tiờu, trỏch nhiệm và thực hiện chỳng thụng qua cỏc biện phỏp như: lập kế hoạch chất lượng, điều khiển kiểm soỏt chất lượng cà cải tiến chất lượng trong khuụn khổ chất lượng.
Theo quỏ trỡnh hỡnh thành chất lượng sp, nội dung quản lý chất lượng sp bao gồm: quản lý chất lượng sp trước quỏ trỡnh sx, quản lý chất lượng sp trong quỏ trỡnh sx, quản lý chất lượng trong khõu lưu thụng, sử dụng.
- quản lý chất lượng sp trước quỏ trỡnh sx: đõy là hoạt động cú ý nghĩa quan trọng, ah trực tiếp đến cỏc giai đoạn tiếp theo của quỏ trỡnh hỡnh thành chất lượng. giai đoạn này tập trung vào quản lý cỏc hđ như: nghiờn cứu tt, xỏc định tiờu chuẩn chất lượng cần đạt đc của DN. Nghiờn cứu và năm đc nhu cầu tt đỳng đắn, dn cú quyết định đỳng về số lượng và chất lượng sp cần sx. Nếu sp đc thiết kế phự hợp với nhu cầu tt, nú sẽ gúp phần nõng cao khả năng cạnh tranh của DN trờn tt.
-quản lý chất lượng sp trong quỏ trỡnh sx: nhằm đảm bảo chất lượng trong quỏ trỡnh sx, cỏc nhà quản lý cần xỏc định rừ chức năng kiểm tra chất lượng trong mỗi quỏ trỡnh sx, xỏc định trỏch nhiệm của mỗi tổ chức, mỗi cấp trong DN, xỏc định những chỉ tiờu chất lượng quản lý, đồng thời cần ghi chộp số liệu theo dừi và đỏnh giỏ đỳng chất lượng.
- quản lý chất lượng sau quỏ trỡnh sx: đấy là hoạt động quản lý chất lượng sp trong khõu lưu thụng – sử dụng bao gồm: vận chuyển, dự trữ, bảo quản, bỏn hàng, bảo hành, dịch vụ kỹ thuật, thanh lý sau sử dụng và tổ chức hội nghị khỏch hàng… tất cả cỏc cụng việc này đều ah đến chất lượng sp. Nhắm hạn chế cỏc ah xấu làm giảm chất lương sp, dn cần tổ chức hợp lý việc vận chuyển hh, làm tốt cụng tỏc kho hàng, tổ chức tốt việc tiếp nhận hh về slượng và clượng. bố trớ sắp xếp hợp lý hh trong kho….
Nụ̣i dung cỏc hoạt đụ̣ng quản lý chất lượng gồm: 6 nụ̣i dung
Thứ nhất: xỏc định cỏc mục tiờu, nhiệm vụ và lập kế hoạch chất lượng. Thứ hai: xỏc định phương phỏp đạt mục tiờu
Thứ ba: Huấn luyện đào tạo cỏn bộ
Thứ tư: triển khai thực hiện kế hoạch quản lý chất lượng Thứ năm: kiểm tra kết quả cỏc cụng việc
Thứ sỏu : thực hiện những tỏc động quản lý thớch hợp
Cõu 42: cỏc nhõn tố ah đến chất lượng sp: