Tiờu chuẩn
húa Tiờu chuẩn
K hỏi niệm Là một lĩnh vực hoạt động Là một văn bản được 1 tổ chức thừa nhận, phờ duyệt M ục đớch Nhằm xõy dựng và ỏp dụng cỏc tiờu chuẩn trong sản xuất kd Để cung cấp những quy tắc, hướng dẫn hoặc cỏc đặc tớnh cho những hoạt động (hoặc kq hoạt động) S ử dụng Xõy dựng nờn hệ thống cỏc tiờu chuẩn Sử dụng chung và lặp đi lặp lại cho cỏc cụng việc đó qui định trong tiờu chuẩn
Cõu 35: Đối tượng của tiờu chuẩn húa, mục đớch, lợi ớch?
- Đối tượng của TCH: là những sản phẩm, dịch vụ, quỏ trỡnh và hoạt động của sản xuất kinh doanh.
- Mục đớch, lợi ớch:
+ Tạo điều kiện cho việc trao đổi thụng tin.
+ Thỳc đẩy tiến bộ kỹ thuật, nõng cao hiệu quả sxkd, nõng cao năng suất lđ xh.
+ Tăng cường tớnh thay thế và tớnh đổi lẫn của sản phẩm trong tiờu dựng. + Thỳc đẩy thương mại toàn cầu.
Cõu 36: Cỏc loại tiờu chuẩn? nguyờn tắc, trỡnh tự xd, cho vớ dụ.
KN: Tiờu chuẩn là một văn bản được 1 tổ chức thừa nhận, xột duyệt để cung cấp những quy tắc, hướng dẫn hoặc cỏc đặc tớnh cho những hoạt động (hoặc kết quả hoạt động), sử dụng chung và lặp đi lặp lại nhằm đạt đc trật tự tối ưu trong một khung cảnh nhất định.
Cỏc loại tiờu chuẩn:
- Phõn theo đối tượng tiờu chuẩn:
+ Tiờu chuẩn cơ bản: sử dụng chung cho nhiều ngành, nhiều lĩnh vực. vd: cỏc đvị về đo lường, ký hiệu toỏn học…
+ Tiờu chuẩn sản phẩm: là cỏc tiờu chuẩn về hàng húa hữu hỡnh như nvl, cỏc chi tiết, thiết bị điện, điện tử… vd: tiờu chuẩn thụng số, kớch thước, quy định tớnh năng kỹ thuật…
+ Tiờu chuẩn dịch vụ: sự đảm bảo, độ tin cậy, linh hoạt, an toàn…
+ Tiờu chuẩn về cỏc quỏ trỡnh: là cỏc quy định mà 1 quỏ trỡnh sx, quản lý phải thỏa món. vd: quỏ trỡnh khảo sỏt, thiết kế, sx, ktra hay thử nghiệm cuối cựng.
- Theo mục đớch của tiờu chuẩn:
+ Cỏc tiờu chuẩn nhằm mục đớch thụng hiểu: thuật ngữ, ký hiệu, dấu hiệu quy ước. + Tiờu chuẩn nhằm giảm bớt sự đa dạng và đổi lẫn: quy cỏch, thụng số, kớch thước cơ bản, kết cấu…
+ Tiờu chuẩn nhằm mục đớch chất lượng: tớnh năng sử dụng, chỉ tiờu chất lượng phải đạt đc, tiểu chuẩn quy định kỹ thuật.
- Theo vai trũ phỏp lý: + Tiờu chuẩn tự nguyện. + Tiờu chuẩn bắt buộc. - Theo cấp tiờu chuẩn:
+ Tiờu chuẩn cấp cụng ty, doanh nghiệp.
+ Tiờu chuẩn của cấp ngành, hội, vd: Hội thử vật liệu Mỹ…
+ Tiờu chuẩn cấp quốc gia, vd: Mỹ (ANSI), Anh (BSI), Việt Nam (TCVN) … + Tiờu chuẩn cấp khu vực, vd: Tiờu chuẩn húa chõu Âu (CEN), Ủy ban Tư vấn về tiờu chuẩn và chất lượng (ACCSQ) của cỏc nước ASEAN…
+ Tiờu chuẩn cấp quốc tế, vd: ISO, IEC, CAC, ITU…
Nguyờn tắc, trỡnh tự xd tiờu chuẩn: - Nguyờn tắc: 7
+ Đơn giản húa: nghĩa là loại trừ sự đa dạng ko cần thiết.
+ Thỏa thuận: đũi hỏi cú sự tham gia, hợp tỏc của tất cả cỏc bờn cú liờn quan, nghĩa là phải cú sự dung hũa quyền lợi của cỏc bờn tham gia.
+ Áp dụng: phải ỏp dụng tiờu chuẩn trong sản xuất kd.
+ Quyết định, thống nhất: trong xd và ỏp dụng tiờu chuẩn ko phải lỳc nào cũng cú sự đồng thuận tuyệt đối. Do đú cần cú sự quyết định thống nhất để thực hiện.
+ Đổi mới: khi thời gian và đk thay đổi cần định kỳ xem xột để đổi mới tiờu chuẩn.
+ Đồng bộ: đảm bảo sự đồng bộ giữa cỏc loại, cỏc cấp, cỏc đối tượng tiờu chuẩn, đồng bộ giữa xd và thực hiện tiờu chuẩn.
+ Phỏp lý: cỏc tiờu chuẩn bắt buộc là cỏc tiờu chuẩn quốc gia, cụng ty. Cỏc tiờu chuẩn tự nguyện là để khuyến khớch ỏp dụng.
- Trỡnh tự xd:
+ Chuẩn bị xõy dựng TCVN. + Biờn soạn dự thảo làm việc. + Biờn soạn dự thảo ban kỹ thuật. + Hoàn chỉnh dự thảo TCVN. + Xột duyệt TCVN.
+ Ban hành TCVN. + Xuất bản TCVN.
Cõu 37: lợi ớch và nguyờn tắc của chấp nhận TCH quốc tế
Lợi ớch (cơ sở để chấp nhận tiờu chuẩn húa quốc tế theo tiờu chuẩn quốc gia) - Cụng nhận tiờu chuẩn húa quốc tế cú thể tiết kiệm được thời gian và chi phớ xd. - Để hội nhập cỏc tổ chức quốc tế thường yờu cầu cỏc quốc gia thành viờn hũa hợp tiờu chuẩn quốc gia trờn cơ sở tiờu chuẩn quốc tế đó cú trong phạm vi và lĩnh vực đú.
- Cỏc tổ chức TCH quốc tế ko ỏp đặt đk chấp nhận hoàn toàn, chấp nhận 1 phần hoặc thay đổi nội dung, tiờu chuẩn quốc tế mà tựy thuộc vào đk, hoàn cảnh, mục tiờu và thậm chớ ý muốn chủ quan của cơ quan TCH quốc gia.
Nguyờn tắc chấp nhận tiờu chuẩn húa quốc tế:
- Phải được cỏc nhà chuyờn mụn dịch trung thực ra tiếng Việt.
- Phải đảm bảo cú tớnh khả thi: chỉ sửa chữa thay đổi cỏc điều khoản của tiờu chuẩn quốc tế ở những chỗ cần thiết.
- Phải chỉ rừ phần nào là của tiờu chuẩn quốc tế, điều khoản nào là nội dung thờm vào tiờu chuẩn quốc gia.
- Nếu 1 tiờu chuẩn quốc gia tương đương với tiờu chuẩn quốc tế thỡ nờn chỉ rừ số hiệu của tiờu chuẩn quốc tế tương ứng.
Cõu 38: Nhiệm vụ của cỏc tổ chức tiờu chuẩn húa quốc gia
- Nghiờn cứu và đề ra phương hướng, chớnh sỏch, chế độ trong lĩnh vực tiờu chuẩn húa
- Soạn thảo, soỏt xột lại và ban hành tiờu chuẩn quốc gia, nghiờn cứu cỏc biện phỏp chấp nhận tiờu chuẩn quốc tế và nước ngoài thành tiờu chuẩn quốc gia.
- Tổ chức cỏc hội nghị, thụng bỏo, phổ biến, cung cấp thụng tin về cỏc tiờu chuẩn và vấn đề cú liờn quan tới tiờu chuẩn trong nước và quốc tế cho cỏc cỏ nhõn, tập thể cú nhu cầu.
- Tổ chức đào tạo bồi dưỡng lý luận, nghiệp vụ và phỏp lý về tiờu chuẩn húa. - Xõy dựng hệ thống cỏc chứng nhận và tổ chức cụng nhận cỏc tổ chức tiờu chuẩn húa.
- Kiểm tra, kiểm soỏt sau khi cấp dấu hợp tiờu chuẩn.
- Tư vấn, hướng dẫn người tiờu dựng và giải quyết cỏc khiếu nại trong lĩnh vực tiờu chuẩn húa.
Cõu 39: Quan niệm về chất lượng và đặc điểm của nú
Quan niệm: chất lượng sp là tổng hợp cỏc tớnh chất, đặc trưng của 1 sp tạo nờn gtsd, thể hiện khả năng mức độ thỏa món nhu cầu tiờu dựng với hiệu quả cao, trong những đk của sx, kt-xh nhất định.
Đặc điểm:
1. chất lượng là thước đo mức độ hữu ớch của dtsd, biểu thị mức độ gtsd của hh hay núi một cỏch khỏc, chất lượng đc đo bởi sự thỏa món nhu cầu của khỏch hàng và người sử dụng.
2. nhu cầu của con người luụn biến động theo thời gian, ko gian và đk sử dụng đũi hỏi cỏc DN phải đinh kỳ xem xột lại cỏc yờu cầu chất lượng để sx ra những sp cú chất lượng cao.
3. giữa cỏc đối tượng khỏc nhau luụn tồn tại những nhu cầu khỏc nhau. DN k thể sx sp phự hợp cho từng đối tượng cụ thể mà chỉ cú thế x sp phự hợp với từng nhúm khỏch hàng, vỡ vậy khi xỏc định chỉ tiờu chất lượng cần xem xột đến đặc điểm của cỏc đối tượng cú liờn quan đến sự thỏa món cỏc nhu cầu cụ thể đú.
4. nhu cầu cũng cú thể cụng bố dưới dạng cỏc quy định tiờu chuẩn rừ ràng hoặc k rừ ràng hoặc chỉ cảm nhõn và phỏt hiện đc trong quỏ trỡnh sd. Do đú những tớnh chất cũng như những đặc trưng của sp cú thể đc xd bằng những chỉ tiờu, những thống ố về kt-kt- thẩm mỹ.. cú thể cõn, đo, đong, đếm, đỏnh giỏ đc trước và sau khi sd.
5. khỏi niệm chất lượng ko chỉ dựng đối với hh mà cú thể ỏp dụng cho mọi thực thể. Vỡ vậy cú thể đo lương đc chất lượng của sp hữu hỡnh và cả chất lượng của sp vụ hỡnh
6. chất lượng sp vừa cú tớnh chủ quan vừa cú tớnh khỏch quan. Nú luụn thể hiện mối quan hệ tương tỏc giữa sp-con người-xh. Vỡ vậy chất lượng theo nghĩa rộng bao gồm giỏ cả, giao hàng và dịch vụ là những yếu tố thỏa món nhu cầu của khỏch hàng.
Cõu 40: vai trũ của chất lượng:
k/n: chất lượng sp là tổng hợp cỏc tớnh chất, đặc trưng của 1 sp tạo nờn gtsd, thể hiện khả năng mức độ thỏa món nhu cầu tiờu dựng với hiệu quả cao, trong những đk của sx, kt-xh nhất định.
Vai trũ:
Trong cơ chế thị trường, để củng cố và mở rộng thị trường, cỏc DN 1 mặt phải k ngừng nõng cao chất lượng sp, mặt khỏc, phải tối ưu húa cỏc yếu tố đầu vào trong sxkd để hạ giỏ thành sp. Cú như vậy mới giữ đc chữ tớn đối với khỏch hàng. Sp hh cú chất lượng cao giỏ thành hạ sẽ giỳp DN cú đk mở rộng và phỏt triển kd
một cỏch bền vững, khỏch hàng đạt đc sự thỏa món cao trong tiờu dựng sẽ tin tưởng và mua sắm hh của DN khi cú nhu cầu. ngờ đú SN cú khả năng tăng doanh thu và lợi nhuận trong kd. Chất lượng hh và dv của DN ngày càng tăng sẽ giỳp cho DN cú khả năng cạnh tranh trờn thị trường. vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng sp là sự sống cũn của DN.
Nguồn tntn cú hạn. nõng cao chất lượng hh,dv cung cấp sẽ làm tăng độ thỏa món nhu cầu của ntd, nõng cao chất lượng sống của mọi thành viờn trong xh. Vỡ vật đảm bảo chất lượng sp là gúp phần sử dụng tiết kiệm, hợp lý tntn, nguồn lực của xh.
Hh cú chất lượng cao, ntd sẽ yờn tõm cũng như đc an toàn khi sd sp. Cung cấp spdv với chất lượng cao là gúp phần bảo vệ ntd, nõng cao uy tớn cho DN.
Trong xu hướng toàn cầu húa và hội nhập kt quốc tế, cỏc DN kd k chỉ canh tranh với cỏc DN trong nước mà cũn phải cạnh tranh với cỏc DN nước ngoài. Mỗi khu vực thị trường, mỗi quốc gia cú cnsx phỏt triển ở trỡnh độ khỏc nhau nờn chất lượng hhdv cung ứng trờn thị trường cũng rất khỏc nhau. Hơn nữa ở mỗi quốc gia mức độ yờu cầu về chất lượng hh cũng cú những sự khỏc biệt. vỡ vậy chất lượng ngày nay đó trở thành phương tiện cạnh tranh mạnh mẽ để thu hỳt khỏch hàng, để hội nhập vào nền kt khu vực và thế giới.
Cõu 41: nội dung quản lý chất lượng
K/n: QLCL là tất cả những hđ cú chức năng quản lý chung nhằm đề ra những chớnh sỏch chất lượng mục tiờu, trỏch nhiệm và thực hiện chỳng thụng qua cỏc biện phỏp như: lập kế hoạch chất lượng, điều khiển kiểm soỏt chất lượng cà cải tiến chất lượng trong khuụn khổ chất lượng.
Theo quỏ trỡnh hỡnh thành chất lượng sp, nội dung quản lý chất lượng sp bao gồm: quản lý chất lượng sp trước quỏ trỡnh sx, quản lý chất lượng sp trong quỏ trỡnh sx, quản lý chất lượng trong khõu lưu thụng, sử dụng.
- quản lý chất lượng sp trước quỏ trỡnh sx: đõy là hoạt động cú ý nghĩa quan trọng, ah trực tiếp đến cỏc giai đoạn tiếp theo của quỏ trỡnh hỡnh thành chất lượng. giai đoạn này tập trung vào quản lý cỏc hđ như: nghiờn cứu tt, xỏc định tiờu chuẩn chất lượng cần đạt đc của DN. Nghiờn cứu và năm đc nhu cầu tt đỳng đắn, dn cú quyết định đỳng về số lượng và chất lượng sp cần sx. Nếu sp đc thiết kế phự hợp với nhu cầu tt, nú sẽ gúp phần nõng cao khả năng cạnh tranh của DN trờn tt.
-quản lý chất lượng sp trong quỏ trỡnh sx: nhằm đảm bảo chất lượng trong quỏ trỡnh sx, cỏc nhà quản lý cần xỏc định rừ chức năng kiểm tra chất lượng trong mỗi quỏ trỡnh sx, xỏc định trỏch nhiệm của mỗi tổ chức, mỗi cấp trong DN, xỏc định những chỉ tiờu chất lượng quản lý, đồng thời cần ghi chộp số liệu theo dừi và đỏnh giỏ đỳng chất lượng.
- quản lý chất lượng sau quỏ trỡnh sx: đấy là hoạt động quản lý chất lượng sp trong khõu lưu thụng – sử dụng bao gồm: vận chuyển, dự trữ, bảo quản, bỏn hàng, bảo hành, dịch vụ kỹ thuật, thanh lý sau sử dụng và tổ chức hội nghị khỏch hàng… tất cả cỏc cụng việc này đều ah đến chất lượng sp. Nhắm hạn chế cỏc ah xấu làm giảm chất lương sp, dn cần tổ chức hợp lý việc vận chuyển hh, làm tốt cụng tỏc kho hàng, tổ chức tốt việc tiếp nhận hh về slượng và clượng. bố trớ sắp xếp hợp lý hh trong kho….
Nụ̣i dung cỏc hoạt đụ̣ng quản lý chất lượng gồm: 6 nụ̣i dung
Thứ nhất: xỏc định cỏc mục tiờu, nhiệm vụ và lập kế hoạch chất lượng. Thứ hai: xỏc định phương phỏp đạt mục tiờu
Thứ ba: Huấn luyện đào tạo cỏn bộ
Thứ tư: triển khai thực hiện kế hoạch quản lý chất lượng Thứ năm: kiểm tra kết quả cỏc cụng việc
Thứ sỏu : thực hiện những tỏc động quản lý thớch hợp
Cõu 42: cỏc nhõn tố ah đến chất lượng sp:
Vi mụ
a/ nguyờn vật liệu: muốn sx ra spdv phải cú những chi phớ nhất định, trong đú cỏc chi phớ về nvl thường chiếm tỷ trọng lớn. do đú để đảm bảo sx spdv cú chất lượng cần phải làm tốt cụng tỏc hậu cần nvl
b/ kỹ thuật – cụng nghệ: sự hỡnh thành chất lượng của sp phụ thuộc nhiểu vào quỳ trỡnh kỹ thuật cụng nghệ sx, cụng nghệ càng hiện đại khả năng chớnh xỏc
Các chính sách, biện pháp quản lý của Nhà n ớc Các chính sách, biện pháp quản lý của Nhà n ớc Nghiên cứu thị tr ờng Thiết kế sản xuất Nghiên cứu thị tr ờng Thiết kế sản xuất - Qui định chất l ợng - Quản lý đảm bảo chất l ợng Đánh giá, nâng cao chất l ợng - Qui định chất l ợng
- Quản lý đảm bảo chất l ợng Đánh giá, nâng cao chất l ợng
Những chỉ tiêu chất l ợng thực tế của sản phẩm Những chỉ tiêu chất l ợng thực tế của sản phẩm Biến động của thị tr ờng trong và ngoài n ớc Biến động của thị tr ờng trong và ngoài n ớc
càng cao. Mặt khỏc cụng nghệ hiện đại sẽ cho phộp gia cụng những sp cú mức độ phức tạp cao. Đõy là yếu tố tạo nờn sức cạnh tranh của sp cho DN
c/ phương phỏp tổ chức quản lý: một dn hậu cần vật tư tốt đến đõu, sử dụng ktcn hiện đại đến đõu nhưng cụng tỏc quản lý yếu kộm sẽ làm cho chất lượng sp sx bị giảm sỳt. Ngược lại nếu tổ chức và quản lý tốt sẽ giỳp cho dn trỏnh đc tỡnh trạng sx sp hỏng nhiều, đảm bảo sx theo đỳng kế hoạch với chất lượng phự hợp, tạo khả năng cho sx sp cú chất lượng cao.
d/ yếu tố con người: con người là then chốt đối với sxkd. Trỡnh độ cũng như ý thức của cũn người sẽ ah trực tiếp đến chất lượng sp. Để sp sx cú chất lượng cao, cần phải cú đội ngũ người lao động chuyờn nghiệp cú đủ trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, ý thức chấp hành kỷ luật cao.
Vĩ mụ
a/ nhu cầu của nền kt: chất lượng sp là độ thỏa món nhu cầu của ntd. Trờn thị trường nhu cầu rất đa dạng và phong phỳ và ngày càng tăng theo sự phỏt triển của nền kt song khả năng đỏp ứng của nền kt là cú hạn. sự hạn chế về tài nguyờn, cụng tỏc tỏc cung ứng, tay nghề, chớnh sỏch nền kt của nhà nước… làm giảm khả năng đỏp ứng nhu cầu của nền kt. Núi cỏch khỏc chất lượng phụ thuộc vào khả hiện thực của toàn bộ nền kt.
b/ phong tục tập quỏn và thúi quen tiờu dựng: mỗi quốc gia, mỗi khu vực đều cú đặc tớnh riờng trong tiờu dựng sp. Sự khỏc nhau về thúi quen thị hiếu dõn đến quan điểm khỏc nhau về chất lượng sp của cựng 1 loại sp. Vỡ vậy ở mỗi thị trường khỏc nhau chất lượng sp đc đỏnh giỏ khỏc nhau. Điều này đũi hỏi cỏc dn phải đỏnh giỏ chớnh xỏc đặc điểm nhu cầu của tt để sxkd những sp phự hợp
c/ sự phỏt triển của KHCN: khcn ngày càng phỏt triển, hh sx ra ngày càng đa dạng với độ tinh xảo cao. Tiến bộ khcn ngày nay đó trở thành llsx trực tiếp làm cho