nhu cầu trước mắt và lõu dài của khỏc hàng để thỏa món đc những yờu cầu đú và cố gắng đỏp ứng vượt mức sự mong đợi của khỏch hàng
2/ vai trũ của lónh đạo: lónh đạo dn phải xõy dựng mục tiờu và phươg hướng của tổ chức, thiết lập và duy trỡ đc mụi trường bờn trong để mọi người cú thể tham gia hết mỡnh vào việc hoàn thành mục tiờu do dn đề ra
3/ được mọi người tham gia: con người là nguồn vốn hàng đầu quan trọng nhất của tổ chức, mọi người cần đem hết sức mỡnh tham gia vào cỏc cụng việc nhắm đem lại lợi ớch cao nhất cho doanh nghiệp.
4/ tiếp cận theo quỏ trỡnh: quỏ trỡnh là một hoạt động hoặc một tập hợp cỏc hđ sd cỏc nguồn lực để biến đầu vào thành cỏc đầu ra. Một dn hay tổ chức muốn hđ cú hiệu quả cần quản lý tốt cỏc nguồn lực cú liờn quan và coi hoạt động như là một quỏ trỡnh.
6/cải tiến liờn tục: dn phải thường xuyờn nõng cao tớnh hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng thống qua việc sử dụng chớnh sỏch của hệ thống quản lý chất lượng thụng qua việc sử dụng chớnh sỏch chất lượng, mục tiờu chất lượng, cỏc kết quả đỏnh giỏ… DN phải xỏc định và thực hiện hành động khắc phục, loại bỏ nguyờn nhõn của sự k phự hợp để ngăn ngừa sự tỏi diễn.
7/ quyết định phải dựa trờn cỏc sự kiện thực tế: cỏc quyết định hoạt động cú hiệu quả bao giờ cũng dựa trờn sự phõn tớch dữ liệu và thụng tin. Việc đỏnh giỏ phải bắt nguồn từ chiến lược của doanh nghiệp, cỏc quỏ trỡnh quan trọng, cỏc yếu tố đầu vào và kết quả của cỏc quỏ trỡnh đú.
8/ phỏt triển quan hệ hợp tỏc: cỏc DN cần tạo dựng mqh hợp tỏc nội bộ với cỏc dn bờn ngoài để đạt đc mục tiờu chung để cú thể giỳp cỏc DN thõm nhập vào thị trường mới hoặc thiết kế những sp,dv mới.
Cõu 55: k/n và vai trũ của hệ thống quản lý chất lượng: