CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI DƯƠNG
3.2.3. Xây dựng, phát triển và tối đa hoá giá trị nguồn nhân lực
Mục tiêu là xây dựng và phát triển nguồn nhân lực cho công tác bán lẻ có chất lượng cao (cả về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tác phong giao dịch và nhận thức tầm nhìn), ổn định nhằm đảm bảo hiệu quả của hoạt động NHBL, tối đa hoá giá trị nguồn nhân lực và duy trì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng.
Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực bán lẻ:
-Đào tạo và nâng cao trình độ, phẩm chất của đội ngũ cán bộ: thường xuyên đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ nhân viên đáp ứng yêu cầu trong hoạt động kinh doanh NHBL.
+Tại Hội sở chính: đào tạo kiến thức kinh doanh NHBL, kỹ năng thiết kế và phát triển sản phẩm dịch vụ, kỹ năng quản lý và triển khai bán sản phẩm dịch vụ thông qua mạng lưới chi nhánh và các kênh bán hàng khác. Ngoài ra, đào tạo kiến thức về quan hệ khách hàng bán lẻ, cách thức phục vụ các đối tượng khách hàng cho cán bộ NHBL tại Hội sở chính.
+Tại chi nhánh: đào tạo thường xuyên về sản phẩm dịch vụ NHBL, quy trình tác nghiệp cho cán bộ quan hệ khách hàng; Đối với các sản phẩm đặc thù như sản phẩm bảo hiểm có thể tổ chức đào tạo chuyên gia về sản phẩm tại chi nhánh; Định kỳ tổ chức đào tạo kỹ năng bán hàng theo các cấp độ: cán bộ Quan hệ khách hàng CRM và Tư vấn tài chính cá nhân FA, cán bộ đón tiếp khách hàng CSR, cán bộ dịch vụ khách hàng Teller, bao gồm: kỹ năng giao tiếp với khách hàng, giới thiệu, bán sản phẩm bán lẻ, phát triển và duy trì quan hệ với khách hàng…
-Thực hiện tốt quy trình tuyển dụng: Thực hiện tốt quy trình tuyển dụng đảm bảo tuyển dụng được cán bộ có trình độ và phẩm chất đạo đức (không vì quan hệ cá nhân, tuyển dụng cán bộ thiếu trình độ) dựa trên xây dựng điều kiện tuyển dụng và bảng mô tả công việc cho từng vị trí cụ thể.
-Xây dựng chế độ đãi ngộ và giữ chân người tài
Áp dụng chương trình phần mềm quản lý nhân sự hiện đại nhằm đánh giá đúng năng lực, phẩm chất, tính tuân thủ hiệu quả công việc và đóng góp của cán bộ.
Chế độ thăng tiến khách quan công bằng tạo động lựa phấn đấu cho cán bộ, chế độ phân phối quỹ thu nhập gắn với hiệu quả công việc nhằm khuyến khích người tài và giữ chân cán bộ.