7. Bố cục của luận văn:
3.2.5.Áp dụng hệ thống công nghệ trong việc cung cấp dịch vụ:
Hiện nay, các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Bƣu chính bắt đầu có nhiều yêu cầu hơn về chất lƣợng dịch vụ cũng nhƣ những ứng dụng hữu ích cho khách hàng, từ những điểm đó Tổng Công ty cần đƣa ra một số biện pháp để thực hiện, có thể thực hiện một số ứng dụng sau:
- Sử dụng hệ thống bản đồ số để thực hiện định vị các vị trí của nhân viên giao nhận hàng hóa để có thể cung cấp cho khách hàng thông tin về hàng hóa khách hàng vận chuyển trên đƣờng, thời gian khách hàng có thể nhận hoặc gửi. Khi sử dụng hệ thống bản đồ số trung tâm điều hành có thể nhận biết vị trí của các nhân viên giao nhận nào đang gần khách hàng để điều phối hợp lý tránh trƣờng hợp ngƣời ở xa phải chạy đến khách hàng để giao nhận. Với hệ thống này chi phí về điện thoại sẽ đƣợc giảm đáng kể do không phải liên hệ xác định vị trí nhân viên giao nhận.
- Biện pháp tiếp theo có thể sử dụng là dùng hệ thống bang truyền chia chọn hàng hóa tự động, khi sử dụng hệ thống này thì việc chia lạc tuyến sẽ không bị xảy ra tránh bị vƣớng vào chi phí phải kết nối lại đối với trƣờng hợp chia chọn bị sai.
- Sử dụng hệ thống máy soi hàng hóa giống của hàng không để có thể giám sát nội dung hàng hóa của khách hàng, ngăn chặn hàng hóa bị cấm gửi mà khách hàng không chủ động khai rõ nội dung, tránh việc vận chuyển các hàng cấm do nhà nƣớc quy định.
- Triển khai sàn thƣơng mại điện tử của riêng Tổng Công ty để ngoài việc cung cấp các dịch vụ hiện có của Tổng Công ty nhƣ kinh doanh: văn phòng phẩm, vé máy
77
bay, quà tặng,…. thì cũng có thể thu hút đƣợc nhiều doanh nghiệp thƣơng mại điện tử khác tham gia từ đó có thể cung cấp dịch vụ chuyển phát cho các doanh nghiệp này.
- Sử dụng hệ thống thanh toán trực tuyến qua ngân hàng trong việc quản lý dòng tiền hàng ngày (hệ thống bankplus, hệ thống POS), với hệ thống này dòng tiền thu đƣợc từ khách hàng sẽ đƣợc nhanh chóng chuyển khoản về Tổng Công ty phục vụ tốt trong việc theo dõi nợ, rút ngắn thời gian lƣợng tiền mặt lớn tồn tại đơn vị tránh mất mát, thất thoát.