- Trình độ cán bộ TTQT còn bất cập, nhiều khi thiếu tinh thần trách nhiệm, yếu kém về nghiệp vụ chuyên môn không nắm chắc tuân thủ các quy trình TTQT.
3. Các rủi ro xuất phát từ môi trường ngoà
2.4.2. Những hạn chế
Mặc dù thanh toán quốc tế là một thế mạnh của Vietcombank nói chung và chi nhánh Ba Đình- Vietcombank nói riêng, và đã góp một phần không nhỏ vào những thành công của ngân hàng nhưng bên cạnh đó hoạt động này còn tồn tại một số hạn chế nhất định. Và những hạn chế này đã gây không ít khó khăn cho chi nhánh trong quá trình hoạt động kinh doanh và là nguyên nhân chủ yếu của những rủi ro trong thanh toán xuất nhập khẩu của Vietcombank. Giải quyết được những hạn chế này sẽ góp phần thúc đẩy hoạt động thanh toán quốc tế tại chi nhánh và góp phần tăng cường quản trị rủi ro trong hoạt động thanh toán quốc. Cụ thể là:
- Cơ cấu tổ chức của bộ máy quản lý rủi ro của chi nhánh được đánh giá là đầy đủ và có sự tham gia của rất nhiều các cán bộ cao cấp và cán bộ quản lý. Tuy nhiên, bộ phận chuyên trách và chịu trách nhiệm chính mới được thành lập và mang tên “phòng quản lý rủi ro”. Hơn nữa, quản lý rủi ro trong thanh toán quốc tế đã và đang bắt đầu hoạt động nhưng với tần suất thấp, không có bộ phận chuyên trách, không tiến hành họp báo theo định kỳ, chỉ họp khi có vấn đề phát sinh, cho nên hạn chế khả năng cụ thể về xác định, phân tích và kiểm soát rủi ro.
- Có thể thấy một thực tế hiên hay là chi nhánh đang chú trọng tuyển đội ngũ cán bộ trẻ, năng động nhưng lại chưa có những chế độ ưu đãi thỏa đáng cho những người làm việc lâu năm, có thâm niên và thiếu kinh nghiệm. Chính vì vậy, rất nhiều cán bộ Vietcombank Ba Đình dù làm việc đã lâu năm vẫn ra đi. Những nhân viên mới dù giỏi, năng động nhưng kinh nghiệm vẫn rất hạn chế ,chính vì thế để sảy ra sai lầm trong thanh toán quốc tế là điều không thể tránh khỏi. Chính vì vậy, chi nhánh nên có những chính sách phù hợp để níu giữ và thu hút nhân tài ,từ đó mới hạn chế được những rủi ro trong thanh toán quốc tế.
- Một số cán bộ nghiệp vụ còn kém về trình độ chuyên môn, chưa nắm bắt và chấp hành đúng các quy trình và thể lệ nghiệp vụ trong hoạt động thanh toán. Một số cán bộ thừa hành ở Vietcombank Ba Đình chưa tuân thủ quy trình thanh toán cũng
như thông lệ quốc tế, ví dụ như thực thi ký quỹ và giải tỏa quỹ trái với quy định của ngân hàng tạo nên sự lợi dụng trong việc thanh toán và gây rủi ro cho phía ngân hàng. Thanh toán viên quốc tế chưa thực sự được đào tạo có bài bản, chủ yếu là làm việc theo hướng dẫn, kinh nghiệm của người đi trước chứ không được tham gia các lớp học chuyên sâu về nghiệp vụ. Đội ngũ cán bộ thanh toán quốc tế có tay nghề cao tại chi nhánh còn thiếu, chưa đủ mạnh, nắm bắt và vận dụng thông lệ thanh toán quốc tế vào thực hành chưa thành thục, chưa chuyên sâu, đôi khi còn mơ hồ, máy móc, làm ảnh hưởng đến quan hệ khách hàng, quan hệ đại lý khách hàng. Hơn nữa, nhiều cán bộ bản thân còn thiếu sự nhiệt tình, thiếu tìm hiểu về công việc chuyên môn và nghiệp vụ ngân hàng làm ảnh hưởng đến uy tín và hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Một trong những nguyên nhân của tình trạng trên là do trình độ nghiệp vụ ngoại thương của cán bộ thanh toán xuất nhập khẩu còn non kém, không tinh thông trong việc ký hợp đồng và thanh toán L/C.
- Chi nhánh chưa có chế độ thưởng phạt công minh. Ở Vietcombank Ba Đình, có làm tốt hay làm thêm giờ hay làm sai thì cũng không có chế độ thưởng phạt rõ ràng. Nếu có rủi ro nào sảy ra, tất cả đều cùng chịu trách nhiệm. Đây là một cách làm việc cũng tốt, nó giúp mọi người cùng có trách nhiệm , biết chia sẻ với nhau, nhưng ở một khía cạnh nào đó, nó khiến người ta không hết mình với công việc, không chú tâm vào công việc, từ đó dẫn đến xảy ra những rủi ro không đáng có.
- Với những rủi ro do khách hàng gây ra, chi nhánh vẫn còn khá bị động, chưa có một phương thức giải quyết thật đúng đắn, từ đó không hạn chế được những rủi ro trong thanh toán quốc tế.
- Mặc dù đẫ có những biện pháp tích cực hạn chế sai sót xảy ra trong thanh toán xuất nhập khẩu nhưng nhứng rủi ro kỹ thuật vẫn thường xuyên xảy ra. Tuy không ảnh hưởng lớn đến vật chất nhưng làm giảm uy tín của ngân hàng, gây phiền hà rắc rối cho khách hàng cũng như thời gian thanh toán. Đối với hàng xuất khẩu thì hầu như sai sót rất nhiều trong việc lập bộ chứng từ. Điều này gây khó khăn cho cán bộ ngân hàng trong việc kiểm soát và đòi tiền ngân hàng nước ngoài. Trong thanh toán hàng nhập khẩu thì thường xuyên phải sửa đổi trong L/C. Có trường hợp L/C bị
thất lạc, đến muộn mà không tìm hiểu ra nguyên nhân. Các rủi ro kỹ thuật này phần lớn xuất phát từ phía khách hàng do thiếu kinh nghiệm trong hoạt thương quốc tế hoặc cẩu thả chưa ý thức được tầm quan trọng cua việc ký kết hợp đồng thương mại, lập bộ chứng từ hoàn chỉnh. Ngoài ra cũng phải kể đến nguyên nhân xuất phát từ phía ngân hàng do sơ suất lỗi bỏ qua của khách hàng hoặc chưa tham mưu cố vấn cho khách hàng đầy đủ.
Ngoài ra, khối lượng khách hàng truyền thống không lớn, số khách hàng mới đến giao dịch còn hạn chế.
CHƯƠNG III