- Nhân tố chủ quan
AN BÌNH CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN
3.2.8. Ứng dụng Marketing vào hoạt động bảo lãnh ngân hàng
Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình tuy được thành lập từ lâu nhưng Hội sở chính lại nằm ở Thành phố Hồ Chí Minh, thị trường Hà Nội mới được ngân hàng tiến hành khai thác trong 7 năm trở lại đây. Do vậy hình ảnh và thương hiệu của ABBank ở miền Bắc vẫn còn khá mới mẻ với người dân, nhất là trong điều kiện cạnh tranh gay gắt và có nhiều ngân hàng mới thành lập như hiện nay. Chi nhánh ABBank Thái Nguyên được thành lập từ năm 2007, đối với thị trường Thái Nguyên nói riêng vẫn chưa đi sâu khai thác hết được các mảng khách hàng tiềm năng. Vì thế, hoạt động Marketing chính là cầu nối giúp chi nhánh và ngân hàng gắn kết với nhau, và nâng cao chất lượng hoạt động của chi nhánh. Điều này đòi hỏi chi nhánh cần tích cực quảng bá thương hiệu và hình ảnh của mình thông qua một số biện pháp sau:
- Tập trung việc quảng bá hình ảnh của chi nhánh: Hình ảnh của chi nhánh được thể hiện rõ ràng nhất thông qua cái nhìn tổng quát về vị trí địa lý của chi nhánh, bảng hiệu, đồng phục nhân viên và quan trọng hơn cả là thái độ phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp. Do bản chất dịch vụ ngân hàng mang tính vô hình nên những lợi ích mà dịch vụ mang lại cho khách hàng không thể nhìn thấy, sờ hay ngửi thấy…tất cả bằng cảm nhận của khách hàng khi sử dụng trực tiếp sản phẩm. Nếu xây dựng được một hình ảnh ngân hàng hiện đại với phong cách chuyên nghiệp sẽ tạo lòng tin nơi khách hàng, qua đó có thể cung ứng sản phẩm tới khách hàng nhiều hơn nữa;
- Nghiên cứu nhu cầu của thị trường, nghiên cứu địa bàn hoạt động của chi nhánh, nghiên cứu những yếu tố môi trường kinh tế, chính trị, xã hội, kỹ thuật công
nghệ, văn hoá, tự nhiên để sáng tạo những sản phẩm bảo lãnh mới, phát triển những sản phẩm bảo lãnh truyền thống, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Chi nhánh cần tiến hành phân loại khách hàng theo các nhóm khác nhau: nhóm khách hàng nào là triển vọng nhất đối với hoạt động bảo lãnh của ngân hàng. Đồng thời chi nhánh cũng cần thực hiện phân tích SWOT để tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội cũng như những thách thức trong việc cung cấp dịch vụ bảo lãnh, không những chi nhánh phải hiểu thấu đáo khách hàng của mình mà còn phải nghiên cứu kỹ các đối thủ cạnh tranh để đưa ra giải pháp, chính sách thích hợp nhất; - Tiếp tục xây dựng chính sách Marketing ngân hàng đồng bộ để làm cơ sở cho chi nhánh thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Trong đó, đối với chính sách giá phí, chi nhánh cần đảm bảo mức phí đủ bù đắp chi phí và rủi ro cho ngân hàng vừa đem lại lợi nhuận cho khách hàng đồng thời cũng mang tính cạnh tranh với mức phí của các ngân hàng khác. Dựa trên biểu phí mà ABBank niêm yết trong từng thời kỳ mà chi nhánh cần linh hoạt hơn trong việc tính phí đối với từng khách hàng cụ thể. Đối với những khách hàng truyền thống, quan hệ lâu dài với chi nhánh có thể đưa ra mức phí ưu đãi để tạo điều kiện duy trì quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Với những khách hàng có tiềm lực tài chính tốt, có mức rủi ro thấp thì có thể hỗ trợ giảm phí. Với những khách hàng giao dịch lần đầu cũng nên khuyến khích với mức phí ưu đãi để thu hút nhiều khách hàng hơn.
Bên cạnh đó chi nhánh cũng nên chú trọng vào hoạt động quảng cáo và khuếch trương hình ảnh như sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng tuyên truyền thông tin định trước về sản phẩm dịch vụ, mời phóng viên đến lấy tin, phỏng vấn khi khai trương phòng giao dịch mới hay buổi ký kết hợp đồng tín dụng với các doanh nghiệp lớn, hoặc đứng ra tài trợ cho một sự kiện nào đó…nhằm tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Đồng thời chi nhánh nên phát triển các hoạt động hỗ trợ khác như tiếp xúc khách hàng hoạt động sản xuất trực tiếp, tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng giúp khách hàng hiểu được sự cần thiết của sản phẩm bảo lãnh trong điều kiện kinh tế thị trường ngày nay… tất cả những điều đó đều giúp làm tăng cường hình ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng.