Đây là chỉ tiêu định tính quan trọng, phản ánh chất lượng hoạt động bảo lãnh của ngân hàng. Rõ ràng ngân hàng không chỉ dựa vào nhận định chủ quan của mình để hoàn thiện hoạt động bảo lãnh mà phải tham khảo cả ý kiến đóng góp của khách hàng. Một sản phẩm bảo lãnh chất lượng tốt nếu nó đáp ứng được yêu cầu của khách hàng ở một số điểm sau:
+ Khi khách hàng đến ngân hàng yêu cầu được bảo lãnh, ngân hàng cần hiểu được nhu cầu của khách hàng là gì và đưa ra tư vấn về sản phẩm bảo lãnh phù hợp nhất. Ta đã biết, các giao dịch kinh tế phát sinh ngày càng đa dạng, phức tạp nên hình thành nhiều loại hình bảo lãnh phục vụ những mục đích khác nhau. Nhiều khi khách hàng chưa thực sự hiểu họ cần gì, lúc này chuyên viên ngân hàng là người đưa ra những lời khuyên cho khách hàng về việc lựa chọn sản phẩm bảo lãnh và các dịch vụ khác đi kèm sao cho quyền lợi của khách hàng được đảm bảo tối đa. Khách hàng sẽ tìm đến ngân hàng với thái độ phục vụ chuyên nghiệp và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ.
ngắn tối đa thời gian ra quyết định bảo lãnh, giúp khách hàng nắm bắt được những cơ hội tốt trong kinh doanh, đảm bảo hoạt động của khách hàng được thông suốt và hiệu quả. Đồng thời ngân hàng cũng có thêm thời gian thực hiện nhiều món bảo lãnh hơn, thu hút được nhiều khách hàng hơn. Qua đó tăng thêm lợi nhuận và uy tín của ngân hàng.
+ Chính sách phí và ký quỹ của ngân hàng: Nếu ngân hàng đưa ra mức phí bảo lãnh phù hợp, mang tính cạnh tranh với những ngân hàng khác thì khách hàng sẽ ưa chuộng dịch vụ bảo lãnh của ngân hàng đó hơn. Thêm nữa, nếu một tỷ lệ ký quỹ thấp vừa phải cũng giúp khách hàng tránh được tình trạng đọng vốn, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng lưu thông vốn và sản xuất kinh doanh hiệu quả.
Như vậy với việc phân tích các yếu tố trên, ngân hàng phần nào đánh giá được chính xác chất lượng hoạt động bảo lãnh của mình. Tuy chưa phải là những chỉ tiêu tổng hợp nhất để đánh giá nhưng những chỉ tiêu này phần nào cũng giúp ngân hàng nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu trong việc cung cấp sản phẩm của mình, qua đó đưa ra được những giải pháp hoàn thiện chất lượng sản phẩm và định hướng phát triển hoạt động bảo lãnh trong tương lai.
1.2.8.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động bảo lãnh
Trong tổng hoà các mối quan hệ kinh tế, xã hội thì bất kỳ một thực thể nào cũng chịu tác động qua lại của rất nhiều yếu tố. Đó có thể là các yếu tố khách quan bên ngoài hoặc những yếu tố chủ quan nội tại bên trong cùng tác động khiến cho thực thể phát triển theo những chiều hướng khác nhau. Bảo lãnh cũng không ngoại lệ. Ngoài những yếu tố chủ quan bên trong ngân hàng như năng lực tài chính, chính sách phát triển hoạt động bảo lãnh, trình độ nghiệp vụ của cán bộ nhân viên ngân hàng…thì những yếu tố bên ngoài cũng tác động mạnh mẽ đến hoạt động này: khách hàng, môi trường kinh tế chính trị xã hội… Tất cả những nhân tố đó đã làm cho hoạt động bảo lãnh ngày càng đa dạng, phong phú và khác biệt ở mỗi ngân hàng.