Nhóm này bao gồm các yếu tố tiềm lực sau: dịch vụ chăm sóc khách hàng, khuyến mãi cho người chăn nuôi, hệ thống kênh phân phối, chất lượng phục vụ khách hàng, chính sách tài trợ, quảng cáo, quan hệ công chúng. Trong đó khuyến mãi cho người chăn nuôi, chính sách tài trợ quảng cáo, quan hệ công chúng là rất yếu.
Ngày nay những công ty chiến thắng là những công ty làm thoả mãn đầy đủ nhất và thực sự làm vui lòng những khách hàng mục tiêu của mình và họ hết sức quan tâm đến chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng và thậm chí còn vượt cao hơn sự mong đợi của khách hàng. Trọng tâm của chiến lược kinh doanh hiện nay là tạo ra ưu thế cạnh tranh bền vững bằng cách xây dựng quan hệ tốt với khách hàng.
- Thoả mãn khách hàng: Để thực hiện mục tiêu này cần phải nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, ngoài các yêu cầu về sản phẩm, chất lượng, tiến độ, giá cả còn các yêu cầu khác không kém phần quan trọng đó là thái độ phục vụ, tốc độ thông tin.... Việc trả lời thông tin cho khách, giải quyết khiếu nại của khách cũng phải được đặt thành mục tiêu và thể chế hoá để tránh tuỳ tiện. Duy trì và khai thác tối đa các khách hàng hiện có, tạo mối qua hệ gắn bó đối với họ, chia sẻ với họ, phát triển họ thành các khách hàng trung thành là ưu ti n hàng đầu của đội ngũ marketing công ty.
- Khách hàng trung thành: Là những khách hàng đã có quan hệ lâu dài, truyền thống đối với doanh nghiệp, họ sẽ không rời bỏ doanh nghiệp khi mà còn có thể đàm phán, trung hoà được các mâu thuẩn. Xây dựng đội ngũ khách hàng trung thành truyền thống là một lợi thế cạnh tranh.
70
+ Đẩy mạnh hoạt động đo lường và quản trị khách hàng bao gồm 3 nội dung: Thu thập thường xuyên các thông tin về khách hàng; truyền bá thông tin trong toàn bộ tổ chức; sử dụng thông tin này để duy trì, cải tiến, phát minh trong các sản phẩm và quy trình. Thông qua đó sẽ xác định nhu cầu của khách hàng không chỉ hôm nay mà còn dự báo cho cả tương lai.
+ Xây dựng sự hiểu biết với khách hàng nhằm đảm bảo sự thống nhất trong ngôn ngữ giao tiếp giữa hai b n, đó là quá trình chuyển dịch dần về nhận thức các sản phẩm, dịch vụ cho tới khi có sự đồng nhất với khách hàng.
- Hoạch định kênh phân phối: Hoạch định kênh phân phối đòi hỏi phải định ra các mục tiêu, ràng buộc, xác định những chọn lựa về k nh và đánh giá chúng. Công ty phải biết thu hút đại lý có chất lượng cho kênh dự định. Những đại lý tốt cần có những đặc điểm là khả năng am hiểu và quan hệ tốt đối với khách hàng, thâm niên và kinh nghiệm, khả năng hợp tác, hiệu quả và uy tín trong kinh doanh. Đôi khi còn đánh giá về địa điểm kinh doanh, khả năng phát triển trong tương lai. Các đại lý phải được thường xuy n kích thích để làm việc tốt hơn. Công ty cần phải hiểu được nhu cầu và ước muốn của họ. Công ty phải định kỳ đánh giá hoạt động các đại lý theo những tiêu chuẩn như định mức doanh số đạt được, mức độ lưu kho trung bình, thời gian giao hàng cho khách mức hợp tác trong các chương trình quảng cáo và huấn luyện của công ty và những dịch vụ họ phải làm cho khách.