* Thành phần “Cán bộ, công chức ”
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo Cán bộ công chức chạy lần 1 là 0,818 (>0,6). Có biến CB7 có hệ số tương quan với biến tổng 0,030(<0,3) nên không đủ tin cậy để đo lường thang đo Cán bộ, công chức. Vì vậy Loại biến này ra khỏi thang đo.
Bảng 4.7: Hệ số Alpha – thang đo Cán bộ, công chức lần 1
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,818 7
Mục hỏi Tương quan
biến – tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
CB1- CBCC có thái độ lịch sự với người dân khi giải quyết công vụ
0,545 0,796
CB2- CBCC không có biểu hiện nhũng nhiễu người dân khi đến làm thủ tục
0,786 0,751
CB3- CBCC giải quyết TTHC theo đúng thứ tự ưu tiên (Ưu tiên người đến trước, hộ gia đình chính sách)
0,720 0,765
CB4- CBCC nắm vững các thủ tục hành chính 0,751 0,758 CB5- CBCC làm việc rất khoa học và chuyên nghiệp 0,746 0,758 CB6- CBCC giải quyết thủ tục hành chính nhanh
chóng và linh hoạt
0,328 0,829
CB7- CBCC hướng dẫn các TTHC cho người dân rõ ràng và dễ hiểu
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo Cán bộ, công chức chạy lần 2 là 0,864 (>0,6). Các biến quan sát đều có hệ số tương quan với biến tổng > 0,3 nên không đủ tin cậy để giữ các biến quan sát trong thang đo.
Bảng 4.8: Hệ số Alpha – thang đo Cán bộ công chức lần 2
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,864 6
Mục hỏi Tương quan
biến – tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
CB1- CBCC có thái độ lịch sự với người dân khi giải quyết công vụ
0,555 0,859
CB2- CBCC không có biểu hiện nhũng nhiễu người dân khi đến làm thủ tục
0,806 0,813
CB3- CBCC giải quyết TTHC theo đúng thứ tự ưu tiên (Ưu tiên người đến trước, hộ gia đình chính sách)
0,727 0,829
CB4- CBCC nắm vững các thủ tục hành chính 0,781 0,818 CB5- CBCC làm việc rất khoa học và chuyên nghiệp 0,765 0,821 CB6- CBCC giải quyết thủ tục hành chính nhanh
chóng và linh hoạt
0,324 0,892
*Cronbach’s Alpha của thang đo Cơ sở vật chất
Cronbach’s Alpha của thành phần Cơ sở vật chất là 0,748 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường > 0,3; đồng thời hệ số Cronbach’s Alpha nếu bỏ đi mục hỏi đều nhỏ hơn 0,748, do đó ta không loại biến nào trong thành phần biến Cơ sở vật chất. Các biến đo lường thành phần Cơ sở vật chất đều được giữ lại.
Bảng 4.9: Hệ số Alpha – thang đo Cơ sở vật chất
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,748 5 Mục hỏi Hệ số tương quan biến – tổng Hệ số Cronbach Alpha nếu bỏ đi
mục hỏi
VC1- CBCC ăn mặc lịch sự, gọn gàng, trang nhã 0,518 0,707 VC2- Phòng làm việc được vệ sinh sạch sẽ 0,485 0,716 VC3- Phòng làm việc được trang bị thiết bị hiện đại
(loa thông báo, điều hòa, quạt)
0,578 0,682
VC4- Phòng làm việc rộng rãi đáp ứng được số lượng người dân tới làm việc
0,502 0,708
VC5- Có cung cấp nước uống cho người dân tới làm việc đầy đủ
*Cronbach’s Alpha của thang đo Công khai công vụ
Cronbach’s Alpha của thành phần Công khai công vụ là 0,842 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường > 0,3; đồng thời hệ số Cronbach’s Alpha nếu bỏ đi mục hỏi đều nhỏ hơn 0,842. Do đó ta không loại biến nào trong thành phần biến Công khai công vụ. Các biến đo lường thành phần Công khai công vụ đều được giữ lại.
Bảng 4.10: Hệ số Alpha – thang đo Công khai công vụ
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,842 5 Mục hỏi Hệ số tương quan biến – tổng Hệ số Cronbach Alpha nếu bỏ đi
mục hỏi
CK1- Thẻ công chức có tên và chức danh rõ ràng 0,623 0,817 CK2- Các quy trình về TTHC được niêm yết ở vị
trí thuận tiện, dễ dàng tra cứu 0,696 0,798
CK3- Niêm yết công khai các TTHC, mẫu biểu
hồ sơ, giấy tờ và các mức phí, lệ phí 0,712 0,792 CK4- Công việc của từng cán bộ công chức được
niêm yết công khai rõ ràng trên bảng tin 0,593 0,828 CK5- Thời gian giải quyết các thủ tục hành chính
được công khai rõ ràng trên bảng tin 0,628 0,815
*Cronbach’s Alpha của thang đo Thời gian làm việc
Cronbach’s Alpha của thành phần Thời gian làm việc là 0,764 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường > 0,3; đồng thời hệ số Cronbach’s Alpha nếu bỏ đi mục hỏi đều nhỏ hơn 0,764. Do đó ta không loại biến nào trong thành phần biến Thời gian làm việc. Các biến đo lường thành phần Thời gian làm việc đều được giữ lại.
Bảng 4.11: Hệ số Alpha – thang đo Thời gian làm việc
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
Mục hỏi
Hệ số tương quan biến –
tổng
Hệ số Cronbach Alpha nếu bỏ đi
mục hỏi
TG1- Thời gian giải quyết các thủ tục hành chính
là hợp lý 0,535 0,723
TG2- Luôn giải quyết đúng hẹn các thủ tục hành
chính cho người dân 0,540 0,730
TG3- Không phải đến nhiều lần để giải quyết
TTHC 0,711 0,627
TG4- Lịch làm việc trong tuần tạo thuận lợi cho
người dân 0,494 0,744
* Thành phần “Thủ tục quy trình, làm việc”
Cronbach’s Alpha của thành phần Thủ tục quy trình làm việc là 0,924 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường > 0,3; đồng thời hệ số Cronbach’s Alpha nếu bỏ đi mục hỏi đều nhỏ hơn 0,924. Do đó ta không loại biến nào trong thành phần biến Thủ tục quy trình làm việc. Các biến đo lường thành phần Thủ tục quy trình làm việc đều được giữ lại.
Bảng 4.12: Hệ số Alpha – thang đo Thủ tục quy trình làm việc
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,924 4 Mục hỏi Hệ số tương quan biến – tổng Hệ số Cronbach Alpha nếu bỏ đi
mục hỏi
TT1- Các thủ tục hành chính đơn giản, dễ hiểu 0,837 0,897 TT2- Quy trình làm việc, tiếp nhận và trả kết quả là
hợp lý 0,815 0,905
TT3- Không phải đến nhiều nơi để giải quyết
TTHC 0,860 0,890
TT4- Thực hiện đúng các thủ tục hành chính như
đã công khai 0,789 0,913
* Thành phần “Cơ chế giám sát, góp ý”
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo Cơ chế giám sát góp ý chạy lần 1 là 0,773 (>0,6). Có biến GS6 có hệ số tương quan với biến tổng 0,179(<0,3) nên không đủ tin cậy để đo lường thang đo Cơ chế giám sát góp ý. Vì vậy Loại biến này ra khỏi thang đo.
Bảng 4.13: Hệ số Alpha – thang đo Cơ chế giám sát góp ý lần 1
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,773 7
Mục hỏi Tương quan
biến – tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
GS1- Lãnh đạo thành phố luôn sẵn lòng lắng nghe
ý kiến của người dân 0,633 0,720
GS2- Có đường dây nóng cho người dân liên lạc
đóng góp ý kiến 0,567 0,732
GS3- Có bộ phận kiểm tra giám sát việc giải quyết các
thủ tục hành chính 0,632 0,715
GS4- Sẵn sàng tiếp thu, ghi nhận các ý kiến khiếu
nại của người dân 0,658 0,709
GS5- Các khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và
hợp lý 0,521 0,740
GS6- Phản hồi nhanh các khiếu nại của người dân 0,179 0,810 GS7- Có hòm thư cho người dân đóng góp ý kiến,
được bố trí nơi dễ nhìn thấy. 0,346 0,774
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo Cơ chế giám sát góp ý chạy lần 2 là 0,810 (>0,6). Các biến quan sát đều có hệ số tương quan với biến tổng > 0,3 nên không đủ tin cậy để giữ các biến quan sát trong thang đo.
Bảng 4.14: Hệ số Alpha – thang đo cơ chế giám sát góp ý lần 2
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,810 6
Mục hỏi Tương quan
biến – tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
GS1- Lãnh đạo thành phố luôn sẵn lòng lắng nghe
ý kiến của người dân 0,629 0,768
GS2- Có đường dây nóng cho người dân liên lạc
đóng góp ý kiến 0,576 0,779
GS3- Có bộ phận kiểm tra giám sát việc giải quyết các
thủ tục hành chính 0,644 0,762
GS4- Sẵn sàng tiếp thu, ghi nhận các ý kiến khiếu
nại của người dân 0,674 0,755
GS5- Các khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và
hợp lý 0,538 0,787
GS7- Có hòm thư cho người dân đóng góp ý kiến,
*Cronbach’s Alpha của thang đo Phí, lệ phí
Cronbach’s Alpha của thành phần Phí, lệ phí là: 0,809 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường > 0,3; đồng thời hệ số Cronbach’s Alpha nếu bỏ đi mục hỏi đều nhỏ hơn 0,809 do đó, ta không loại biến nào trong thành phần biến Phí, lệ phí. Các biến đo lường thành phần Phí và lệ phí đều được giữ lại.
Bảng 4.15: Hệ số Alpha – thang đo Phí và lệ phí
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,809 3
Mục hỏi Hệ số tương quan
biến – tổng
Hệ số Cronbach Alpha nếu bỏ đi
mục hỏi
PH1- Các mức phí, lệ phí hiện nay thu là đúng quy định 0,728 0,664 PH2- Không phải chi trả các khoản phí ngoài quy
định khi giải quyết TTHC 0,639 0,759
PH3- Các mức phí và lệ phí thu hiện nay là hợp lý 0,615 0,788
* Thành phần “Sự hài lòng”
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo sự hài lòng chạy lần 1 là 0.686 (>0.6). Có biến HL6 có hệ số tương quan với biến tổng 0.133(<0.3) nên không đủ tin cậy để đo lường thành phần sự hài lòng. Vì vậy Loại biến này ra khỏi thang đo.
Bảng 4.16: Hệ số Alpha – thang đo Sự hài lòng lần 1
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,686 7
Mục hỏi Tương quan
biến – tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
HL1- Tôi hài lòng phong cách thái độ làm việc của
CBCC 0,513 0,623
HL2- Tôi hài lòng về cơ sở vật chất của Bộ phận
một cửa 0,518 0,622
HL3- Tôi hài lòng về thời gian làm việc hiện nay 0,481 0,631 HL4- Tôi hài lòng với các thủ tục hành chính 0,523 0,618 HL5- Tôi hài lòng với mức phí và lệ phí hiện nay của
nhà nước 0,428 0,646
HL6- Tôi hài lòng với cơ chế giám sát góp ý hiện
nay 0,255 0,701
HL7- Tóm lại, tôi hài lòng với dịch vụ hành chính
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo sự hài lòng chạy lần 2 là 0,708 (>0,6). Có biến HL6 có hệ số tương quan với biến tổng 0,255 (<0,3) nên không đủ tin cậy để đo lường thành phần sự hài lòng. Vì vậy Loại biến này ra khỏi thang đo.
Bảng 4.17: Hệ số Alpha – thang đo sự hài lòng lần 2
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,708 6
Mục hỏi Tương quan
biến – tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
HL1- Tôi hài lòng phong cách thái độ làm việc của
CBCC 0,521 0,647
HL2- Tôi hài lòng về cơ sở vật chất của Bộ phận
một cửa 0,535 0,644
HL3- Tôi hài lòng về thời gian làm việc hiện nay 0,493 0,656 HL4- Tôi hài lòng với các thủ tục hành chính 0,531 0,642 HL5- Tôi hài lòng với mức phí và lệ phí hiện nay của
nhà nước 0,428 0,679
HL6- Tôi hài lòng với cơ chế giám sát góp ý hiện
nay 0,245 0,740
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo sự hài lòng chạy lần 3 là 0,740 (>0,6). Có biến HL5 có hệ số tương quan với biến tổng 0,235 (<0,3) nên không đủ tin cậy để đo lường thành phần sự hài lòng. Vì vậy Loại biến này ra khỏi thang đo.
Bảng 4.18: Hệ số Alpha – thang đo sự hài lòng lần 3
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,740 5
Mục hỏi Tương quan
biến – tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
HL1- Tôi hài lòng phong cách thái độ làm việc của CBCC
0,596 0,664
HL2- Tôi hài lòng về cơ sở vật chất của Bộ phận một cửa
0,631 0,653
HL3- Tôi hài lòng về thời gian làm việc hiện nay 0,585 0,669 HL4- Tôi hài lòng với các thủ tục hành chính 0,620 0,653 HL5- Tôi hài lòng với mức phí và lệ phí hiện nay của
nhà nước
- Kiểm định Crobach Alpha lần 3, hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha mới là 0,829(>0,6). Các hệ số tương quan giữa các biến quan sát với biến tổng đều > 0,3. Ta thấy nếu bỏ đi bất cứ biến nào trong nhân tố này thì hệ số Alpha đều giảm (hệ số Alpha nếu loại bỏ biến (Alpha if Item Deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha). Nên tất cả các biến đều được giữ lại vì chúng đảm bảo độ tin cậy của thang đo.
Bảng 4.19: Hệ số Alpha – thang đo sự hài lòng lần 3
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,829 4
-
Mục hỏi Tương quan
biến – tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
HL1- Tôi hài lòng phong cách thái độ làm việc của CBCC
0,675 0,776
HL2- Tôi hài lòng về cơ sở vật chất của Bộ phận một cửa
0,694 0,767
HL3- Tôi hài lòng về thời gian làm việc hiện nay 0,609 0,805 HL4- Tôi hài lòng với các thủ tục hành chính 0,647 0,789
Kết quả kiểm tra thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha các chỉ báo được dữ lại trong các biến đó là theo bảng 4.20:
Bảng 4.20: Các thang đo đáng tin cậy sau phân tích Cronbach Alpha
Nhân tố Các quan sát (mục hỏi)
Cán bộ, công chức CB1, CB2, CB3, CB4, CB5, CB6
Cơ sở vật chất VC1, VC2, VC3, VC4, VC5
Công khai công vụ CK1, CK2, CK3, CK4, CK5
Thời gian làm việc TG1, TG2, TG3, TG4
Thủ tục quy trình làm việc TT1, TT2, TT3, TT4
Cơ chế giám sát, góp ý GS1, GS2, GS3, GS4, GS5, GS7
Phí, lệ phí PH1, PH2, PH3
Sự hài lòng HL1, HL2, HL3, HL4
Sau khi kiểm định thang đo nhằm kiểm định độ tin cậy của thang đo của từng khái niệm nghiên cứu, đồng thời loại bỏ các biến không phù hợp nhằm tránh hiện tượng gom nhân tố không có ý nghĩa ở phép phân tích tiếp theo (phân tích nhân tố). Các biến quan sát sau phân tích Cronbach Alpha sẽ được đưa vào phân tích nhân tố nhằm nhóm
gọn các biến quan sát ban đầu thành những nhân tố mới có ý nghĩa, đồng thời phát hiện cấu trúc tiềm ẩn giữa các khái niệm nghiên cứu (nhân tố ban đầu) theo dữ liệu thực tế nhằm hình thành những nhân tố mới có ý nghĩa sát với thực tế nghiên cứu.