3.2.5.1. Marketing trên mạng xã hội Facebook
Fanpage: Di động thông minh đã có lượng thích lên tới hơn 30.000 lượt trên mạng xã hội Facebook, tuy nhiên điểm yếu là chưa duy trì được các hoạt động cho fanpage này hoạt động hiệu quả, dưới đây là các nội dung mà Di động thông minh nên xem xét cải thiện.
Tổ chức các sự kiện quà tặng để lôi kéo thành viên tham gia, chia sẻ thông tin về Di động thông minh và tăng lượng like cho fanpage. Các sự kiện nhỏ này sẽ được duy trì đều đặn mỗi tuần 1 lần hoặc thay đổi theo các dịp lễ đặc biệt. Ví dụ: ngày 30/04/2015 nhân dịp ngày lễ giải phóng miền Nam, Thống Nhất đất nước, Di động thông minh tổ chức chương trình tặng miễn phí 3 cục pin sạc dự phòng Xiaomi dung lượng 10.000mAh trị giá 500.000đ, các bạn chỉ cần like và chia sẻ bài viết này lên facebook cá nhân, comment số may mắn ngẫu nhiên của mình, tới ngày 07/05/2015 sẽ quay số may mắn và trao quà cho người trúng thưởng. Với hoạt động này hy vọng sẽ được hưởng ứng tích cực và đem lại hiệu quả tương tác cao.
Vào tối thứ 7 hàng tuần khung giờ cao điểm (từ 20h-22h tối), đăng bài viết với nội dung: “Tổng hợp: Di động thông minh sẽ giải đáp mọi câu hỏi của khách hàng trong bài viết này, mời các bạn đang quan tâm và cần tư vấn về vấn đề gì xin hãy vào comment để nhận được giúp đỡ nhé”. Điều đó sẽ giúp cho Di động thông minh gom được các thắc mắc của khách hàng vào 1 nơi, và cho các nhân viên kinh doanh, kỹ thuật thay phiên nhau vào giải đáp các vấn đề theo đúng chuyên môn của mình, kiểm soát được chất lượng của câu trả lời, tránh gây ra sai sót, nhầm lẫn. Chỉ cần duy trì hoạt động này đều đặn thì bên cạnh việc giải đáp các vấn đề khó khăn của khách hàng,
59
nó còn giúp Di động thông minh biết được các vấn đề mà mình đang mắc phải nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
Thành lập nhóm quản trị fanpage, luôn có nhiệm vụ trả lời các câu hỏi trong hộp thư (inbox), và các comment của thành viên trên fanpage.
Hình 3.14. Hoạt động của quản trị viên trả lời các thắc mắc của khách hàng trên fanpage Huymobile
Nắm bắt được khung giờ hoạt động của các thành viên trên fanpage, từ đó đăng lên các bài viết trong khung giờ phù hợp. Hiện nay “khung giờ vàng” của người sử dụng facebook đó là 11h-13h trưa, 19h-22h tối. Khoảng thời gian này có nhiều người hoạt động trên facebook nhất và lượng tương tác với bài viết là rất cao.
Hình 3.15. Thống kê lượng truy cập 1 fanpage theo các khung giờ trong ngày
Bên cạnh các bài đăng về sản phẩm, dịch vụ, nội dung đậm tính kinh doanh trên fanpage Di động thông minh thì nên có thêm các bài đăng về tin tức, vui công nghệ
xen kẽ, các mục này sẽ giúp cho những thành viên like fanpage tương tác tốt hơn, và tránh việc fanpage bị khô khan nhàm chán về mặt nội dung.
Group: Để cho công cụ này hoạt động hiệu quả, cạnh tranh với các đối thủ khác
thì Di động thông minh cần phải lưu ý các vấn đề sau.
Khi xuất hiện sản phẩm mới, thuộc dòng sản phẩm thế mạnh của Di động thông minh và được nhiều người dùng quan tâm thì nên thành lập ngay 1 group trên facebook (ví dụ như Samsung thì 1 năm chỉ có 2 sản phẩm chủ lực là Galaxy S và Galaxy Note). Ban đầu khi sản phẩm chưa bán ra nên duy trì post các nội dung tin tức về sản phẩm trong group đó ít nhất 3 bài 1 ngày. Link các bài viết này không nhất thiết phải lấy từ website http://didongthongminh.vn/ mà có thể sử dụng các trang báo chí công nghệ để có tính khách quan hơn.
Khi sản phẩm bán ra, hãy tổ chức các buổi offline trong nhóm, cho các thành viên được tới tham dự trải nghiệm máy, trao đổi với nhau. Xây dựng được các thành viên chủ chốt để duy trì các hoạt động lâu dài trên Group, tự phát triển nội dung với nhau.
Khi đã có người sử dụng sở hữu sản phẩm, cho các kỹ thuật viên của Di động thông minh làm các bài viết hướng dẫn chuyên sâu: nâng cấp phần mềm, xóa các phần mềm rác trong máy, root (công cụ chiếm quyền kiểm soát điện thoại), vv… các bài viết này sẽ duy trì được lượng người dùng tương tác với nhóm đều đặn hơn.
Event: Công cụ này không được sử dụng thường xuyên và hiệu quả cũng không cao nên chưa được quan tâm, nếu Di động thông minh có áp dụng thì cần lưu ý 1 số vấn đề sau.
Cung cấp thông tin về thời gian của sự kiện, cách thức tham gia, nội dung sự kiện rõ ràng để những người được mời có thể dễ dàng theo dõi.
Thiết kế banner cho sự kiện nổi bật, thể hiện được đúng nội dung mà mình muốn truyền tải (banner của sự kiện là điều đầu tiên mà người sử dụng facebook sẽ bị thu hút mỗi khi truy cập vào).
Hãy đăng các bài viết duy trì hoạt động của sự kiện trong suốt khoảng thời gian diễn ra, để mọi người biết được là ban tổ chức vẫn quan tâm tới sự kiện này và người chưa tham gia khi vào theo dõi cũng thấy được sự hấp dẫn của nó. Ví dụ: sự kiện Di động thông minh tặng dán màn hình miễn phí từ 1/3/2015 đến 10/3/2015. Trong suốt khoảng thời gian này nên đăng những bài viết về lợi ích dán màn hình, rồi hình ảnh người sử dụng tới cửa hàng để dán màn hình điện thoại vv…
61
3.2.5.2. Kênh truyền thông video Youtube
Kênh Youtube https://www.youtube.com/user/didongthongminh/ có lượng xem chưa tương xứng với qui mô và tham vọng của Di động thông minh đề ra, và để cải thiện nó tốt hơn thì cần phải làm tốt những vấn đề sau.
Các sản phẩm mới nhất, cần phải có video trên tay, mở hộp càng sớm càng tốt. Không cần thiết đó phải là sản phẩm được nhiều quan tâm, điện thoại cao cấp, mà chỉ cần là smartphone vừa bán ra thì phải làm video đưa lên Youtube luôn, vì sau này khi có những người dùng tìm kiếm, nội dung được đăng lên trước sẽ ưu tiên hiển thị trước. Tạo ra các nội dung khác biệt, là 1 đơn vị kinh doanh chứ không phải kênh tin tức báo chí, vì vậy Di động thông minh sẽ cần phải đưa ra các nội dung vừa độc đáo, khác biệt mà vừa bám sán vào mục đích chính của mình đó là bán hàng. Các nội dung video như: Top các sản phẩm smartphone hot nhất trong tháng, mẫu điện thoại giá rẻ bán chạy trong tháng 3 vv… các nội dung này không bị trùng lặp với các kênh báo chí đồng thời đảm bảo cho khách hàng biết được các sản phẩm mà Di động thông minh đang kinh doanh, nâng cao doanh số bán hàng.
Xây dựng nội dung video dành cho tối tượng khách hàng trung niên, đứng tuổi không có nhiều thời gian tìm hiểu về công nghệ. Đó là các video hướng dẫn sử dụng giúp người dùng tìm hiểu thêm về các phần mềm, tính năng độc đáo trên điện thoại mà mình mới mua và kết hợp với công cụ email marketing và SMS marketing gửi cho khách hàng. Ví dụ: hướng dẫn sử dụng Samsung Galaxy S6, cách quay phim 4K trên Sony Xperia Z3 vv…
Làm các video với nội dung giải trí để phục vụ cho đối tượng chính theo dõi Youtube của Di động thông minh đó là các bạn học sinh, sinh viên. Bên cạnh các video đánh giá sản phẩm smartphone, Di động thông minh nên đều đặn làm các video chia sẻ về trò chơi hay, phần mềm tiện ích cho mọi loại điện thoại di động, những video này sẽ thu hút được nhiều lượt xem và dễ dàng chia sẻ với bạn bè hơn.
Tổ chức sự kiện ngay trên Youtube, trong mỗi tháng hãy tổ chức 1 đến 2 sự kiện nhỏ đặt riêng cho 1 chuyên mục như là quà tặng tối thứ 7, quà tặng đặc biệt vv…với cách làm cũng tương tự như fanpage của facebook, kêu gọi mọi người like, chia sẻ video lên facebook của mình, comment số ngẫu nhiên và hôm sau sẽ công bố người may mắn dành được các phần quà mà Di động thông minh đưa ra. Hoạt động này sẽ lôi kéo được nhiều người dùng tham gia, tăng lượng xem và tương tác trên kênh Youtube của Di động thông minh hơn.
3.2.5.3. Marketing trên các diễn đàn, forum (forum seeding)
Di động thông minh cần phải có 1 đội ngũ, các nhân viên thường xuyên truy cập vào các website, forum công nghệ để trả lời các thắc mắc của người dùng, tư vấn
sản phẩm, định hướng họ về việc sử dụng các dịch vụ tại Di động thông minh, với 1 số đề xuất sau sẽ giúp cho hoạt động marketing trên các forum hiệu quả hơn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chọn lọc, xây dựng những forum chất lượng bằng các công cụ xếp hạng website như: Alexa rank, Page Rank, Google index. Trong đó lựa chọn ra các diễn đàn có đối tượng khách hàng mục tiêu mà Di động thông minh nhắm tới, cụ thể hơn ở đây là các forum sau: https://www.nhattao.com/, https://www.tinhte.vn/, http://samsungviet.vn/, http://lgviet.com/, http://gsm.vn/.
Liên hệ với các quản trị viên của những forum này, để dán các chủ đề mà mình tạo ra ở hàng ưu tiên hiển thị trên forum, giúp cho mọi người luôn có thể nhìn thấy đầu tiên mỗi khi truy cập vào diễn đàn (đó có thể là chủ đề bán hàng, hoặc chia sẻ kinh nghiệm mua hàng tại Di động thông minh vv…). Ngoài ra cần phải duy trì liên lạc với các admin của diễn đàn để khi xuất hiện đối thủ cạnh tranh vào comment với nội dung không tốt trong topic của Di động thông minh lập ra nhằm mục đích hạ uy tín cửa hàng thì cần phải xóa ngay, tránh gây ảnh hưởng tới tâm lý của những người đọc khác.
Đăng các bài viết về sản phẩm điện thoại, chia sẻ các mẹo vặt sử dụng vv… lên diễn đàn công nghệ (tinhte.vn, gsm.vn, samsungviet.vn vv…) và dưới các bài viết này luôn ghi nguồn bài viết dẫn về trang chủ http://didongthongminh.vn/, và khi có các thành viên khác vào comment, hỏi nơi mua sản phẩm sẽ có các tư vấn về việc mua mẫu điện thoại đó tại cửa hàng Di động thông minh.
2 dạng chủ đề nên được sử dụng tối đa đó là câu hỏi tư vấn và hướng dẫn chia sẻ kinh nghiệm. Những nội dung này sẽ dễ dàng phát triển, thu hút các thành viên tham gia và dẫn dắt người đọc theo hướng có lợi cho Di động thông minh khiến cho nhiều người biết đến sản phẩm và dịch vụ đang được Di động thông minh cung cấp. Ví dụ: “Xin hỏi có nên mua điện thoại Galaxy J ở Di động thông minh không?”, “Chia sẻ kinh nghiệm mua LG xách tay”, “Chế độ bảo hành ở Di động thông minh có tốt không?” vv…
Các nhân viên của Di động thông minh tham gia nhiệm vụ seeding cần phải lường trước các đánh giá khen, chê trong topic mà mình lập ra để có câu trả lời hợp trí, với cách nhìn khách quan hơn từ phía người tiêu dùng nhưng có lợi cho cửa hàng, tránh đi sa đà vào việc quá đề cao Di động thông minh, tranh cãi với các thành viên khác sẽ dễ dàng bị lộ kế hoạch seeding (từ đó gây ra phản ứng ngược).
63
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 đã phân tích cho thấy được những điểm mạnh, điểm yếu và các cơ hội, thách thức mà Di động thông minh hiện nay đang phải đối diện. Từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm mục đích hoàn thiện tốt hơn các hoạt động E – Marketing của Di động thông minh, giúp cho việc đẩy mạnh thương hiệu, nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ, sản phẩm tới khách hàng.
KẾT LUẬN
Kinh doanh địên thoại di động đang là lĩnh vực có tốc độ tăng truởng rất cao trong những năm gần đây. Trên thị truờng, ngày càng xuất hiện thêm nhiều đối thủ cạnh tranh khiến cho tình hình kinh doanh của Di động thông minh gặp nhiều khó khăn. Để tiếp tục phát triển thì hoạt động E - Marketing là điều mà Di động thông minh cần phải chú tâm hơn trong thời gian tới, đây là công cụ vô cùng hịêu quả giúp tiếp cận nhanh nhất tới các đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty.
Để hoạt động E - Marketing này diễn ra hiệu quả thì phải có sự kết hợp chặt chẽ giữa bộ phận Marketing với các phòng ban khác trong công ty, đảm bảo đuợc sự thống nhất về thông tin của các hoạt động Marketing online tới các bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Các hoạt động Marketing cần phải được đầu tư nhiều nhất để xây dựng hình ảnh thương hiệu vững chắc trong tâm trí nguời tiêu dùng, từ đó làm bàn đạp để phát triển, mở rộng hoạt động kinh doanh trên cả nuớc.
Với đề tài "Hoàn thiện hoạt động E - Marketing của chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh" cùng với thời gian ngắn tham gia thực tập tại công ty, em đã đưa ra những phân tích dựa trên lý thuyết cũng như thực tế gặp phải tại công ty để từ đó xin đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thịên tốt hơn hoạt động E - Marketing của Di động thông minh. Do còn hạn hẹp về kiến thức cũng như thời gian nên bài Khoá luận sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Vì thế, em rất mong sẽ nhận đựoc sự nhận xét, góp ý từ các thầy cô để giúp bài Khoá luận thêm phần hoàn thiện.
Lời cuối, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Thạc sỹ Phạm Long Châu đã tận tình huớng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành bài Khoá luận này.
Hà Nội, ngày 30 tháng 03 năm 2015
Sinh viên