phát triển mạnh mẽ nhờ tiếp cận được thêm nhiều khách hàng trên cả nuớc.
3.1.4. Thách thức
Áp lực cạnh tranh từ các công ty mới, hiện nay các cửa hàng nhỏ lẻ kinh doanh smartphone xuất hiện ngày càng nhiều, các cửa hàng này thường có qui mô không lớn, chi phí về nhân lực, mặt bằng không cao nên giá thành sản phẩm cũng rẻ hơn, gây ra áp lực không hề nhỏ cho các đơn vị cửa hàng lớn như Di động thông minh.
Các mẫu điện thoại xách tay hiện nay ngày càng khan hiếm, không còn tạo nên sự khác biệt để cạnh tranh với các sản phẩm chính hãng trong nước. Vốn dĩ thế mạnh của điện thoại xách tay là các mẫu sản phẩm độc đáo không có bán chính hãng ở Việt Nam. Tuy nhiên hiện nay chiến lược bán ra của các nhà sản xuất điện thoại như Samsung, LG, Sky vv… là đồng nhất trên toàn thế giới, các sản phẩm ở các quốc gia không còn sự khác biệt nữa (ví dụ như trước đây điện thoại tại Hàn Quốc, Nhật Bản thường được sản xuất riêng với khả năng chống nước, nhưng hiện tại nó đã trở thành 1 tính năng phổ biến).
Năm 2015, khi thị trường có quá nhiều các nhà sản xuất điện thoại tham gia, bắt buộc các các chuỗi bán lẻ phải luôn cập nhật các mẫu mã mới, tuy nhiên trong trường hợp nếu chưa bán hết các thiết bị cũ đã có sản phẩm thay thế sẽ làm ứ đọng vốn, hoặc vốn chưa kịp luân chuyển thì không có tiền để nhập sản phẩm mới về, khó cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường.
Áp lực từ sự thay đổi thói quen mua sắm của khách hàng, các website bán hàng trực tuyến như Lazada đang xuất hiện ngày càng nhiều, người tiêu dùng sẽ dần chuyển sang mua sắm trực tuyến, thanh toán online rất nhanh chóng. Các website này bán hang với giá cả rất cạnh tranh vì không phải tốn chi phí về nhân lực hay mặt bằng, các sản phẩm chính hãng thì đều có chế độ bảo hành và đãi ngộ giống nhau dù là mua ở bất kỳ đâu. Chính điều đó sẽ gây nên nhiều khó khăn cho Di động thông minh.
3.2. Một số đề xuất phát triển hoạt động E- Marketing cho chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh Di động thông minh
3.2.1. Website bán hàng
Mặc dù website bán hàng của Di động thông minh đã khá tốt, có tính tương tác cao, dễ sử dụng và tìm kiếm thông tin. Tuy nhiên thì vẫn còn thiếu 2 tính năng quan trọng đó là bản đồ dẫn đường tới cửa hàng và so sánh các sản phẩm trên website mà đơn vị này cần phải bổ sung.
47
Hình 3.1. Tính năng bản đồ trên website bán hàng của fuki69.com
Bản đồ sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng xác định được vị trí của cửa hàng gần nơi mình sinh sống, đặc biệt là với những ai chưa quen đường cũng có thể tới được cửa hàng một cách dễ dàng thông qua dịch vụ Google maps, hiện nay đang là công cụ bản đồ phổ biến nhất thế giới, được tích hợp sẵn trong các điện thoại Android và mọi thiết bị di động đều có thể sử dụng được.
Hình 3.2. Tính năng so sánh sản phẩm trên website Thế giới di động
Mỗi khi mua sắm thì người dùng đều có những sự đắn đo, đưa ra nhiều phương án lựa chọn khác nhau, chính vì vậy công cụ so sánh các sản phẩm trên website là 1 tiện ích vô cùng hữu hiệu, tiết kiệm thời gian cho khách hàng không phải mở quá nhiều link sản phẩm khác nhau, dưới đây là 1 số yếu tố mà Di động thông minh nên đưa vào
bảng so sánh để khách hàng có được cái nhìn tổng quan và dễ dàng đưa ra sự lựa chọn tốt nhất.
- Giá bán và các khuyến mại đi kèm máy.
- Cấu hình của sản phẩm: vi xử lí (tốc độ xung nhịp, nhà sản xuất), bộ nhớ RAM. - Bộ nhớ trong chứa dữ liệu.
- Độ phân giải Camera trước và sau. - Dung lượng pin.
- Màn hình hiển thị: kích thước, độ phân giải, công nghệ màn hình.
- Các tính năng nổi trội của sản phẩm: ví dụ như màn hình cong của Galaxy Note Edge, sạc nhanh của OPPO Find 7a, Bút S-pen trên Galaxy Note 4 vv…
Tuy nhiên việc so sánh với những thông số như trên thì vẫn chỉ dựa trên lí thuyết, mà các sản phẩm điện thoại thì khi sử dụng thực tế luôn có các trải nghiệm rất khác (smartphone từ các hãng sản xuất có thể có cùng công nghệ, độ phân giải màn hình nhưng khả năng hiển thị, chất lượng hình ảnh đem lại có thể hoàn toàn khác nhau). Chính vì vậy Di động thông minh nên đi sâu vào chi tiết bằng việc viết những bài đánh giá, so sánh cụ thể hơn giữa những sản phẩm điện thoại với nhau, đem lại giá trị cao hơn cho khách hàng.
49
3.2.2. Email Marketing
Di động thông minh đã có sẵn cơ sở dữ liệu rất lớn email của khách hàng mỗi khi họ mua máy, và để nâng cao hiệu quả cho hoạt động email marketing cũng như duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ thì dưới đây là 1 số đề xuất nội dung email để đảm bảo tính hiệu quả mà vẫn đem lại giá trị cho khách hàng.
Gửi các hướng dẫn sử dụng, lưu ý, nhắc nhở khách hàng về sản phẩm và các thông tin hữu ích. Ví dụ: đối với khách hàng mua iPhone thì có thể gửi các video giới thiệu trò chơi, ứng dụng hay, hữu ích do chính Di động thông minh làm. Các bài viết, thủ thuật hướng dẫn nâng cấp lên phiên bản phần mềm mới, mẹo tiết kiệm pin điện thoại, cách sạc pin sao cho đúng cách vv…
Gửi thông báo, thư mời tới các buổi offline thường niên do Di động thông minh tổ chức, tùy theo nội dung, qui mô của buổi offline mà sẽ gửi tới đối tượng khách hàng thích hợp. Ví dụ: Buổi offline về các sản phẩm Hàn Quốc, sẽ gửi email tới khách hàng đang dùng máy Samsung, LG, Sky vv… Còn buổi offline về sản phẩm mới, đình đám vừa về Việt Nam như Galaxy S6, thì sẽ gửi tới toàn bộ khách hàng để mời họ tới trải nghiệm siêu phẩm vừa ra mắt trong buổi offline này.
Hàng tháng gửi các thông tin công nghệ nổi bật cho khách hàng, trong đó có thể xen kẽ về quảng cáo sản phẩm của cửa hàng. Ví dụ: tổng hợp các sản phẩm điện thoại di động làm quà tặng nhân dịp 8/3, top 10 smartphone tốt nhất trong tháng 4 vv… và khi giới thiệu về các sản phẩm này thì sẽ đi kèm với giá bán, khuyến mại, ưu đãi đặc biệt tại cửa hàng bên cạnh các thông tin của 1 bài tin tức công nghệ.
Gửi lời chúc mừng tới khách hàng trong những dịp ngày lễ của năm: 8/3, 20/10, ngày tết, giáng sinh, trung thu hay sinh nhật. Và đương nhiên trong các email này cũng không quên nhắc nhở khách hàng, nhân dịp ngày lễ đặc biệt thì cửa hàng sẽ có chương trình giảm giá, quà tặng khi đến mua tại các showroom trên toàn quốc.
3.2.3. Online Marketing
Đây là công cụ đầu tiên mà mọi đơn vị kinh doanh đều nghĩ tới khi muốn thực hiện các hoạt động E – Marketing, nó bao gồm 3 hình thức chính sau: đặt banner trên website, quảng cáo qua Google Adwords và SEO từ khóa trên website bán hàng. Và dưới đây là 1 vài gợi ý mà Di động thông minh nên xem xét để cải thiện mức độ hiệu quả.