Ảnh hưởng của hội nhập toàn cầu và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ nên việc phổ biến thông tin ngày càng thuận lợi. Người dân được làm quen với các phương tiện truyền thông hiện đại: báo chí điện tử, điện thoại đi động truy cập Internet vv…
Trước đây thói quen của người tiêu dùng khi đi mua sắm sản phẩm là phải tới tận nơi, trải nghiệm và dùng thử rồi mới đưa ra quyết định mua. Tuy nhiên hiện nay các khách hàng có thể ngồi ở nhà để tham khảo thông tin về sản phẩm rất đầy đủ ngay trên website bán hàng của đơn vị kinh doanh và chỉ cần gọi điện thoại đặt mua là sản phẩm sẽ được đưa tới tận nhà. Chính sự thay đổi này đã giúp cho việc kinh doanh trở nên thuận lợi hơn, mở rộng phạm vi hoạt động của cửa hàng, các khách hàng ở tỉnh, thành phố khác cũng có thể mua sản phẩm của Di động thông minh bằng cách đặt mua
3 Số liệu được công bố trên bài viết “Tình hình kinh tế - Xã hội năm 2014” được đăng tải trên website Tổng cục thống kê: https://gso.gov.vn/ Tổng cục thống kê: https://gso.gov.vn/
trên website và vận chuyển hàng tới nhà. Nhưng việc mọi thông tin đều dễ dàng tìm kiếm trên internet cũng có thể gây ảnh hưởng tiêu cực tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng, cụ thể hơn nếu trong quá trình làm việc mà cửa hàng để xảy ra sai sót (máy móc hỏng, sữa chữa cho khách chưa tốt, chăm sóc khách hàng không hợp lí vv…) thì họ sẽ lên các diễn đàn phản hồi nói không tốt về cửa hàng và những khách hàng mới khi tìm kiếm thông tin họ sẽ đọc được và có cái nhìn thiếu thiện cảm về Di động thông minh.
