Mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng là mối quan hệ giữa người mua và người bán là mối quan hệ tương quan thế lực. Khách hàng là đối tượng có ảnh hưởng rất mạnh trong các chiến lược kinh doanh, quyết định sự tồn tại và phát triển lâu dài của các doanh nghiệp. Thị trường điện thoại di động là một thị trường khá phức tạp và có rất nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, hiện nay dựa vào giá bán của các sản phẩm mà chuỗi cửa hàng Di động thông minh sẽ phân đoạn thị trường ra 4 phân khúc bao gồm: giá rẻ, giá tầm trung, giá cao và giá rất cao hướng tới những đối tượng khách hàng khác nhau.
- Giá rẻ: Đây là đoạn thị trường mà khách hàng mua điện thoại với những tính
năng hết sức cơ bản như: nghe, gọi, nhắn tin, có thể truy cập internet và giải trí đơn giản nhằm thỏa mãn nhu cầu liên lạc, sử dụng ở mức đơn giản nhất. Khách hàng là tầng lớp lao động, sinh viên, công nhân vv... có nguồn thu nhập chưa cao, bên cạnh đó, đoạn thị trường này cũng bao gồm cả những người có thu nhập tốt nhưng muốn mua thêm một chiếc điện thoại thứ hai để sử dụng vào các mục địch khác của công việc. Phân khúc này là nơi có nhiều sự cạnh tranh giữa các nhà sản xuất điện thoại di động nhất, có vô số các sự lựa chọn cho người tiêu dùng, mẫu mã mới được tung ra liên tục. Các sản phẩm thỏa mãn phân khúc thị trường này sẽ có giá ở mức dưới 2 triệu đồng.
- Giá tầm trung: Đây là phân đoạn thị trường dành cho những người có thu nhập
ở mức khá, những người trẻ tuổi đã có công việc ổn định. Họ mong muốn một chiếc điện thoại có nhiều tính năng như quay phim, chụp ảnh, nghe nhạc vv... Bên cạnh đó, yêu cầu về dịch vụ của phân đoạn thị trường này là rất lớn, họ cần nhiều sự tư vấn bởi họ luôn muốn một chiếc điện thoại thật nhiều tính năng nhưng với giá tiền vừa phải, dịch vụ bảo hành và các dịch vụ hỗ trợ đi kèm cũng được quan tâm nhiều hơn. Phân khúc thị trường này luôn có độ tăng trưởng ổn định, thường là được mở rộng ra từ chính những khách hàng ở phân
33
khúc giá rẻ nâng cấp lên sản phẩm mới, giá bán trong phân khúc thị trường này sẽ nằm trong khoảng cao hơn 2 triệu và thấp hơn 7 triệu đồng.
- Giá cao: Đây là phân đoạn thị trường dành cho những người có thu nhập cao.
Những chiếc điện thoại ở phân khúc này có đầy đủ các tính năng tiên tiến, có hình thức đẹp và thường là sản phẩm của các hãng sản xuất có thương hiệu. Những khách hàng ở phân khúc thị trường này cần ít dịch vụ tư vấn hơn phân khúc thị trường điện thoại tầm trung nhưng họ lại rất chú trọng tới các dịch vụ đi kèm và dịch vụ bảo hành. Giá bán nằm trong mức lớn hơn 7 triệu và nhỏ hơn 12 triệu đồng.
- Giá rất cao: Ngoài việc có thu nhập cao thì khách hàng ở phân khúc này là những người sử dụng muốn khẳng định đẳng cấp của mình bằng những sản phẩm chất lượng nhất và độc đáo nhất, phân khúc thị trường này có quy mô không lớn nhưng luôn đem lại lợi nhuận cao cho đơn vị kinh doanh. Giá bán từ 12 triệu đồng trở lên, không có giới hạn mức cao nhất.
Khi đã xác định được rõ các phân khúc khách hàng, nhu cầu thị hiếu của họ thì Di động thông minh sẽ có thể lựa chọn các sản phẩm phù hợp để nhập về bán nhằm đáp ứng được những gì mà khách hàng mong muốn trong từng phân khúc, không ngừng hoàn thiện các hoạt động marketing, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại và phát triển được khách hàng mới.
