CHO CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ DI ĐỘNG THÔNG MINH 3.1. Phân tích SWOT của chuỗi cửa hàng bán lẻ Di động thông minh
3.1.1. Điểm mạnh
Di động thông minh từ lúc hình thành cho tới thời điểm hiện tại đã gây dựng được 1 chỗ đứng vững chắc trên thị trường là thương hiệu mạnh, uy tín về các sản phẩm xách tay Hàn Quốc như điện thoại Samsung, LG, Sky. Ông chủ của Di động thông minh có 9 năm làm việc và sinh sống tại Hàn Quốc vì vậy nên Di động thông minh có được nguồn hàng sản phẩm từ quốc gia này về Việt Nam là rất ổn định, luôn có được các sản phẩm chất lượng cao, mức giá bán về Việt Nam cũng rất cạnh tranh.
Các sản phẩm mới nhất và hấp dẫn luôn được xách tay về Việt Nam đầu tiên, có thể kể đến những chiếc điện thoại đình đám như LG G3, Samsung Galaxy Note 4, Galaxy Alpha, Sky Vega iron 2 vv… những chiếc điện thoại hấp dẫn này được bán ra ở Hàn Quốc sớm hơn Việt Nam và Di động thông minh là cửa hàng tiên phong đem những sản phẩm này về Việt Nam sớm nhất, góp phần xây dựng được hình ảnh của 1 cửa hàng tiên phong, đón đầu các sản phẩm công nghệ.
Nguồn nhân lực của Di động thông minh là những bạn trẻ xuất thân là những thành viên của các diễn đàn công nghệ, chính vì thế kiến thức, hiểu biết về các sản phẩm của Di động thông minh đang cung cấp là rất tốt. Hàng tháng trên toàn bộ hệ thống cửa hàng đều có hoạt động đào tạo, trau dồi kiến thức cho nhân viên bán hàng về các sản phẩm mới bán ra, vì vậy khách hàng khi tới Di động thông minh luôn được tư vấn tận tình và cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm.
Dịch vụ sau bán và chăm sóc khách hàng khá tốt, đối với các sản phẩm xách tay thì đều hưởng chế độ bảo hành 1 năm tương tự như sản phẩm chính hãng, đặc biệt là Di động thông minh còn cung cấp thêm các gói bảo hành vàng nhằm nâng cao mức độ yên tâm, tin tưởng của khách hàng.
Xây dựng được cộng đồng người sử dụng và khách hàng thân thiết. Cứ khoảng 1 đến 2 tháng, Di động thông minh lại tổ chức 1 buổi offline giới thiệu về các sản phẩm mới, đình đám trong tháng. Buổi offline này được hợp tác cùng với các diễn đàn công nghệ, góp phần duy trì được mối quan hệ tốt với các khách hàng, người sử dụng và đặc biệt là xây dựng được sân chơi cho những người yêu công nghệ, góp phần duy trì khách hàng thân thiết cho Di động thông minh.
45
3.1.2. Điểm yếu
Qui mô còn hạn chế, hiện nay Di động thông minh mới chỉ có 4 cửa hàng trên cả nước: 2 ở Hà Nội, 1 ở Đà Nẵng và 1 ở Hồ Chí Minh. Chính vì vậy nên khả năng tiếp cận, mở rộng thị trường là điều khá khó khăn.
Do đã gắn bó với hình ảnh là 1 đơn vị kinh doanh các sản phẩm xách tay từ rất lâu, nên hiện tại khi mà Di động thông minh, mở rộng sang kinh doanh các sản phẩm chính hãng thì lại được rất ít người biết đến. Thường thì các loại sản phẩm này người tiêu dùng lại đề cao các đối thủ cạnh tranh khác hơn như Hoàng hà mobile, Techone vv… còn Di động thông minh lại chỉ được nhắc tới khi mua các sản phẩm Hàn Quốc. Chính điều đó sẽ làm hạn chế khả năng phát triển trong tương lai của Di động thông minh.
Các sản phẩm xách tay đem lại nhiều rủi ro, điện thoại xách tay khi hỏng hóc thì phải gửi về Hàn Quốc để đổi trả hoặc sửa chữa, 1 số sản phẩm có thể sửa tại Việt Nam nhưng linh kiện khan hiếm, gặp nhiều khó khăn trong quá trình bảo hành như thời gian bảo hành lâu, đôi khi là không thể sửa được (khác với sản phẩm chính hãng thì tất cả các máy đều được gửi về hãng sửa chữa tại Việt Nam nhanh chóng và tiện lợi hơn rất nhiều). Điều này có thể gây mất niềm tin ở khách hàng, ảnh hưởng tới uy tín của Di động thông minh.
Đội ngũ lao động không ổn định, khi mà phần lớn các nhân viên bán hàng, kỹ thuật phần mềm tại Di động thông minh đều là các bạn học sinh, sinh viên làm bán thời gian, chính vì thế họ không có gắn bó lâu dài được với cửa hàng. Có thể dẫn tới hiện tượng thiếu hụt nhân lực (sinh viên nghỉ hè, nghỉ tết về quê), và tốn thời gian, công sức để tào đạo cho các nhân viên mới.
3.1.3. Cơ hội
Điện thoại đi động đang là lĩnh vực có tốc tăng trưởng cao nhất thời điểm hiện tại, số lượng điện thoại thông minh bán ra 3 tháng đầu năm 2014 đã tăng 59% so với cùng kỳ năm ngoái. Sức mua của người tiêu dùng đối với mặt hàng điện tử là vô cùng lớn và có chiều hướng tăng trưởng mạnh mẽ trong các năm tới. Chính vì thế khả năng phát triển của Di động thông minh trong lĩnh vực này là vẫn còn rất nhiều.
Thị trường điện thoại cũ, qua sử dụng đang phát triển mạnh mẽ trong 2 năm trở lại đây, khi mà các mẫu điện thoại cao cấp như iPhone 5S, iPhone 5, Galaxy S5 vv… có giá bán tốt hơn, được nhiều người dùng yêu thích. Đây là phân khúc sản phẩm hoàn toàn mới lạ chưa được nhiều đơn vị khai thác, nó sẽ là cơ hội mới để Di động thông minh đầu tư.
Mua sắm trực tuyến đang được xem là xu huớng trong những năm tới khi mà thói quen mua sắm của nguời dùng thay đổi, thích mua sắm trực tuyến và vận chuyển
về tận nhà. Các công cụ hỗ trợ việc mua hàng trực tuyến thông qua thẻ ngân hàng trở nên dễ dàng hơn, điều này sẽ thúc đẩy việc kinh doanh sản phẩm Di động thông minh phát triển mạnh mẽ nhờ tiếp cận được thêm nhiều khách hàng trên cả nuớc.