- Fanpage: Tất cả các đơn vị kinh doanh đều sở hữu cho mình 1 fanpage trên Facebook, và Di động thông minh cũng theo đuổi kịp xu thế khi mà có 1 trang fanpage trên mạng xã hội lớn nhất hành tinh này với hơn 30.000 lượt like. Tuy nhiên con số đó lại không thể hiện được rõ mức hiệu quả của fanpage này là như thế nào, thực tế cho thấy tuy có lượt like lên tới hơn 30.000 nhưng lượng tương tác của mỗi bài viết trên fanpage này rất thấp, chỉ đạt được 2/10 số like trên, như vậy thường thì mỗi bài chia sẻ, chiến dịch marketing mà đơn vị này triển khai trên facebook sẽ chỉ có được gần 6000 biết tới. Ngoài ra, fanpage còn là nơi để doanh nghiệp trao đổi với khách hàng, giải đáp thắc mắc, tư vấn mua bán sản phẩm. Tuy nhiên điều này Di động thông minh làm chưa thực sự tốt, nhiều bình luận, bài đăng trên trang fanpage hỏi về giá bán, chế độ bảo hành sản
phẩm vv… không có người trả lời, hoặc thành viên tự giải đáp cho nhau chứ không có sự chia sẻ từ phía đơn vị kinh doanh là Di động thông minh.
- Group: Đây công cụ tương tự như fanpage nhưng có tính tương tác giữa các thành viên và người quản lí cao hơn, tất cả đều có quyền đăng bài và bình luận như nhau. Công cụ này được Di động thông minh sử dụng nhưng lại tỏ ra kém hiệu quả và lép vế hơn hẳn đối thủ. Cụ thể ở đây là trường hợp Di động thông minh và đơn vị Msmobile đã cùng thành lập 2 group về sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy J. Mục đích của cả 2 nhóm này đều là tạo nên sân chơi cho mọi người trao đổi kinh nghiệm sử dụng sản phẩm. Group của Di động thông minh là “Hội chia sẻ kinh nghiệm và sử dụng Galaxy J” chỉ có được 5.700 thành viên, số lượng bài viết mỗi ngày là rất thấp, có khi 2-3 ngày mới có các nội dung từ thành viên chia sẻ. Trong khi đó group “Hội Samsung Galaxy J Việt” do msmobile.vn thành lập có tới 14.758 thành viên và mỗi ngày đều có nhiều hơn 10 bài đăng từ phía người dùng. Từ sự chênh lệch về những con số trên đã thể hiện sự yếu kém về mặt quản lí, phát triển nội dung của các nhóm mà phía Di động thông minh lập ra và đơn vị này tới thời điểm hiện tại cũng không thành lập thêm bất kì group nào khác tương tự, trong khi đó đối thủ cạnh tranh như Msmobile, Mobilecity, Maxmobile vv… đã nhanh chân tạo các nhóm sản phẩm rất được quan tâm trên thị trường như Xperia Z3, Galaxy Note 4 vv…
Hình 2.3. Group hội Samsung Galaxy J do Di động thông minh lập nên
Hình 2.4. Group hội chia sẻ kinh nghiệm và sử dụng Samsung Galaxy J Việt do Msmobile lập nên
- Event: Công này thì không được các doanh nghiệp sử dụng thường xuyên, chỉ
41
giảm giá trên toàn hệ thống, offline vv… hiện nay thì các chương trình marketing của Di động thông minh khá im ắng nên trong 6 tháng gần đây nhất đều chưa có sử dụng tới công cụ này.