b. Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt
3.3.1.2xuất về vấn đề nguồn nhân lực
Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook tuy không còn mới mẻ như trước nhưng có khá ít nhân viên được đào tạo bài bản, cụ thể về cách thức truyền thông này đạt được hiệu quả nhất. Bên cạnh những kiến thức về TMĐT, về các sản phẩm của công ty còn phải có sự am hiểu về mạng xã hội facebook, cách thức hoạt động fanpage đạt hiệu quả, như vậy mới đáp ứng được mục đích gia tăng sự nhận biết thương hiệu Colombo tới khách hàng, tăng điểm tiếp xúc và tạo mối quan hệ giữa công ty với khách hàng. Hiện nay, ở công ty chưa có bộ phận hay phòng ban nào chuyên trách về hoạt động này. Vì thế, trong tương lại công ty cần có những chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực của bộ phận này:
Tìm kiếm và lựa chọn nhân lực: kết hợp tìm kiếm nhân sự mới và nhân lực sẵn
có bằng việc test khả năng, kỹ năng, năng lực của nhân viên, lựa chọn ra những người có sự am hiểu chuyên sâu nhất về kềnh facebook. Đăng thông tin tuyển dụng cộng tác viên hoặc nhân viên truyền thông qua mạng xã hội facebook.
Đào tạo và phát triển nhân lực: Đây là một việc làm cần triển khai, phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT để nguồn lực này có thể viết ra những ứng dụng
Minh
hỗ trợ cho các khách hàng của công ty, và cũng có thể sử dụng nguồn lực này cho việc thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi cuốn các fans trung thành và các fan mới tới page. Xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên về hoạt động truyền thông trên facebook có kỹ năng tốt, am hiểu tất cả các ứng dụng, dịch vụ mà facebook cung cấp. Biết nắm bắt các cơ hội, thời cơ, gạt bỏ đi những thách thức, trở ngại khi tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng qua kênh của công ty là điều mà công ty cần định hướng đến.
Nâng cao năng lực chuyên môn và khả năng thực hành của nhân viên công ty bằng việc gửi đi đào tạo tại một số đơn vị chuyên về đào tạo kiến thức, kỹ năng thực tiễn TMĐT, về facebook, về truyền thông,…hoặc mời các diễn giả, các đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm đã từng thực hiện truyền thông thành công trên facebook về chia sẻ, đào tạo cho những người được giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông qua facebook này. Từ đó phát triển nhân lực và có sự phối kết hợp giữa các bộ phận nhân lực trong công ty với nhau để có những hỗ trợ tốt nhất cho việc triển khai các chương trình, các cuộc thi, cũng như mỗi khi có các chiến dịch truyền thông lớn.
Chính sách đãi ngộ nhân lực: Công ty cũng cần có chính sách cụ thể để đãi ngộ cho nhân sự đảm trách hoạt động này như xây dựng quy định về lương, thưởng, phụ cấp cho các nhân viên, tạo điều kiện làm việc và lương theo kết quả công việc cho các cộng tác viên. Việc đãi ngộ nhân lực tốt là yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình và đạt kết quả cao, góp phần quan trọng vào quá trình truyền thông facebook, hoạt động kinh doanh của công ty.