1 Khách hàng bước vào
2.4.1 Thành tựu đạt được
Sau hơn 23 năm hoạt động, Maritime Bank đã và đang khẳng định được vị trí, niềm tin trong cộng đồng dân cư, doanh nghiệp và xã hội. Tính đến nay, vốn chủ sở hữu của Maritime Bank đạt trên 8 nghìn tỷ đồng, mạng lưới hoạt động gồm trên 200 đơn vị kinh doanh tại 33 tỉnh thành trên cả nước. Tổng tài sản của Maritime Bank đạt ở mức trên 113 nghìn tỷ VND và được đánh giá là một trong các ngân
hàng thương mại cổ phần có tổng tài sản lớn nhất tại Việt Nam.
Maritime Bank đã 2 lần liên tiếp đạt được danh hiệu “Ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt nhất năm 2013” do Thời báo Kinh tế Việt Nam trao tặng (chương trình bình chọn sản phẩm dịch vụ Tin & Dùng được Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức hàng năm dựa trên kết quả khảo sát trực tiếp và ý kiến bình chọn của độc giả các ấn phẩm: Tạp chí tư vấn tiêu dùng, Thời báo Kinh tế Việt Nam...).
Số lượng và chất lượng các loại hình dịch vụ của ngân hàng không ngừng được nâng lên. Ngân hàng có bộ phận điều hành nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, của thị trường để không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ cho phù hợp hơn với mong muốn của khách hàng.
Maritime Bank có đội ngũ cán bộ nhân viên nhiệt tình, năng động, có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ tốt. Các cán bộ nhân viên của Maritime Bank luôn cố gắng và nỗ lực trong quá trình thể hiện thái độ, ứng xử, giao tiếp và chất lương đội ngũ nhân viên, giao dịch viên, nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên tín dụng. Công tác đào tạo được ngân hàng đặc biệt quan tâm với các đợt huấn luyện nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên.
Khách hàng luôn có niềm tin vào chất lượng mà ngân hàng mang lại cho họ và kiến thức chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên. Đó cũng là một thuận lợi để Maritime Bank có thể thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Mạng lưới chi nhánh, điểm giao dịch rộng khắp. Đây cũng là một lợi thế để Maritime Bank có khả năng tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn, từ đó có thể tìm hiểu và khai thác nhu cầu của khách hàng tốt hơn. Đây cũng kênh để khách hàng và ngân hàng có được sự gần gũi, cải thiện mối quan hệ giữa hai bên.
Chất lượng dịch vụ khách hàng ngày được nâng cao do cán bộ nhân viên của ngân hàng đã nghiêm chỉnh chấp hành tốt các quy trình thực hiện mà ngân hàng đề ra, đội ngũ nhân viên luôn hết lòng vì mục tiêu chung của ngân hàng.
Trong xu hướng tăng trưởng chậm lại của nền kinh tế sau một vài năm phát triển mạnh mẽ, Maritime Bank dành nhiều thời gian hơn để nghiên cứu và xây dựng chiến lược 5 năm chi tiết, hướng tới thực hiện tầm nhìn tham vọng của Maritime
Bank là trở thành 1 trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam. Hai phân khúc khách hàng mục tiêu đã được xác định là phân khúc khách hàng thu nhập khá và phân khúc khách hàng thu nhập trung bình khá. Những nghiên cứu chi tiết đã được thực hiện nhằm xác định các phân khúc nhỏ và thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc thí điểm phân khúc khách hàng phụ nữ đã được ra mắt trong tháng 12 năm 2012.
Trong năm 2012, Khối Khách hàng Cá nhân đã đạt được những kết quả quan trọng. Trong đó, phải kể đến việc Maritime Bank đã thu hút thêm 70.000 khách hàng mới, tăng gần 50% so với năm 2011. Huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân trong năm đã đạt 41.000 tỷ đồng, đạt mức tăng trưởng ấn tượng là 77% /năm.
Cho vay hộ kinh doanh, Cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo và Cho vay tiêu dùng không có tài sản đảm bảo là ba sản phẩm cho vay mới được triển khai trong năm 2012 để bổ sung vào dòng sản phẩm tiện ích hiện có cho khách hàng cá nhân, góp phần hoàn thiện bộ sản phẩm cho vay của Maritime Bank. Nhờ đó, ngay cả trong giai đoạn nền kinh tế đang tăng trưởng chậm lại, danh mục cho vay của Khối Khách hàng Cá nhân vẫn đạt hơn 15.000 tỷ đồng.
Hàng loạt hoạt động đa dạng khác đã được Maritime Bank triển khai để nâng cao tiện ích và chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng, trong năm 2012, Maritime Bank cũng đã mở thêm 6 chi nhánh và trên 50 cây ATM mới nhằm phục vụ mục tiêu mở rộng kênh phân phối. Đồng thời, một kênh bán hàng thay thế đã được thiết lập để tạo nguồn khách hàng mới, đó là những nhân viên bán hàng trực tiếp – tiếp thị khách hàng trực tiếp và qua điện thoại. Tính đến tháng 12/2012, lực lượng bán hàng hùng hậu qua kênh này đã lên tới 450 người ở cả Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
Nhìn chung, Maritime Bank đã thiết lập được một nền tảng tốt của mô hình ngân hàng bán lẻ hiện đại, hướng tới mục tiêu trở thành 1 trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam trong 5 năm tới. Maritime Bank đang ngày càng hoàn thiện khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ra những dịch vụ tài chính đa năng, trọn gói cho khách hàng tại các vùng kinh tế trọng điểm của Việt Nam.