a, Nhóm nhân tố chủ quan
Công ty Cổ phần Hanoi Red Tours là một trong những doanh nghiệp du lịch kinh doanh về lữ hành vì vậy các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất lao động của công ty bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất lao động của một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành:
- Lao động: là yếu tố đầu vào quan trọng trong bất kỳ quá trình kinh doanh, cũng như sản xuất ra các sản phẩm dịch vụ nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất cũng như hiệu quả kinh doanh của Hanoi Red Tours. Để đạt được mục tiêu kinh doanh Hanoi Red Tours phải phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố này. Có thể thấy đội ngũ nhân viên của công ty khá trẻ với độ tuổi từ 18- 43 tuổi. Trong năm 2013 chiếm tỷ trọng lớn
nhất ở độ tuổi 18-30 tuổi có số lượng là 32 người tương ứng với 53,33%. Trong năm 2014, ở độ tuổi 18-30 có sự tăng nhẹ, tăng 12,5% và có tỉ trọng giảm đi. Đội ngũ nhân viên trẻ tuổi chủ yếu là nhân viên thị trường, nhân điều hành, nhân viên hướng dẫn, nhân viên kinh doanh phòng khách lẻ và khách đoàn nên rất nhiệt tình, năng động, sáng tạo đặc biệt sự linh hoạt, cách sử lý khéo léo trong các tình huống khó mà khách hàng tạo ra khi sử dụng dịch vụ của công ty. Chính điều này đã thúc đẩy năng suất lao động của công ty.
Đội ngũ lao động Hanoi Red Tours có trình độ chuyên môn cao, trình độ trên đại học ở năm 2013 là 4 người chiếm 6,67% còn năm 2014 tăng nhẹ lên 0,27%. Trình độ ĐH, CĐ năm 2014 tăng 13 người tương ứng với 27,66 %. Trình độ trung cấp giảm 2 người ,tỷ trọng giảm đi 4,73%. Như vậy trong công ty cấp quản lý là những nhân viên có trình độ chuyên môn trên đại học, còn lại nhân viên các phòng ban chủ yếu ở trình độ đại học và cao đẳng. Điều này nó ảnh hưởng rất nhiều tới chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên, cùng với các khóa học đào tạo ngắn hạn của công ty đã tạo nên một đội ngũ nhân viên vô cùng chuyên nghiệp và có triển vọng phát triển, góp phần nâng cao năng suất lao động.
Về trình độ ngoại ngữ của nhân viên là chưa cao. Cụ thể, ở năm 2013 trình độ giao tiếp C có 11 người chiếm 18,33% , trình độ giao tiếp B có 12 người chiếm 20%, trình độ A có 9 người chiếm 15% và trình độ đại học có 28 người chiếm 46,67%. Ngoài ra, có rất ít nhân viên nào có thể giao tiếp được ngoại ngữ thứ 2. Đây là vấn đề mà không chỉ Hanoi Red Tours mà nhiều công ty du lịch khác cũng đều gặp phải. Lao động trong du lịch thì rất cần tới trình độ ngoại ngữ, là ngôn ngữ giao tiếp chủ yếu quan trọng nhất đối với hầu hết khách hàng. Là điều kiện cần để trở thành một nhân viên xuất sắc trong ngành du lịch. Qua đây cũng thấy trình độ ngoại ngữ của nhân viên có mức độ ảnh hưởng lớn tới năng suất lao động và không đảm bảo được hiểu quả sử dụng lao động trong công ty.
Về chất lượng công việc của nhân viên khá tốt. Để đáp ứng nhu cầu ngày một tăng của khách hàng, mỗi năm công ty đều tuyển một số lượng nhân viên mới phù hợp với lượng công việc đặt ra của công ty. Năm 2014, lượng nhân viên mới là 12 người, chiếm 16,67% trong tổng số nhân viên. Như vậy, số lượng nhân viên mới chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng số nhân viên của công ty. Còn lại phần lớn là những nhân viên đã có kinh nghiệm, được đào tạo thêm chuyên môn, làm cho chất lượng sản phẩm của công ty ngày càng cao. Quy mô hoạt động kinh kinh doanh ngày càng được mở rộng hơn nữa, làm tăng năng suất lao động.
Về tư tưởng của nhân viên công ty chưa được rõ ràng lắm. Thể hiện chính ở thái độ làm việc chưa thật nghiêm túc, hiệu quả công việc chưa cao, nhất là đối với những nhân viên mới của công ty, nó làm giảm năng suất lao động của công ty.
Về sự khuyến khích về mặt vật chất cũng như tinh thần của nhân viên công ty Hanoi Red Tours so với các công ty du lịch khác chưa có sự khác biệt mấy. Đều tăng lương cho nhân viên qua các năm, có khen thưởng bằng các giá trị vật chất cho những nhân viên xuất sắc năm, nhân viên đạt doanh số cao, cho các phòng ban đạt kết quả kinh doanh vượt chỉ tiêu…đây là cách làm tăng sự gắn bó của nhân viên với công ty, cũng góp phần làm tăng năng suất lao động.
- Vốn và cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp: Tổng số vốn của Hanoi Red Tours năm 2014 là 100.052 triệu đồng so với năm 2013 là 80.326 triệu đồng tăng 19.726 triệu đồng tương ứng với tăng 24,56%. Trong đó vốn cố định của công ty năm 2014 là 40.841 triệu đồng so với năm 2013 là 34.401 triệu đồng tăng 6.440 triệu đồng tương đương với 18,72%, vốn lưu động năm 2014 là 59.21 triệu đồng cũng tăng 13.286 triệu đồng so với năm 2013 tương đương với tăng 28,93%. Tỷ trọng vốn cố định năm 2014 giảm so với năm 2013 là 2,01%; trong khi đó tỷ trọng vốn lưu động lại có xu hướng tăng là 2,01%. Qua phân tích, tình hình sử dụng vốn của công ty khá lạc quan,có thể khẳng định Hanoi Red Tours là một doanh nghiệp có có cơ sở vật chất kỹ thuật, tiềm lực tài chính tốt. Như vậy việc kinh doanh của nhân viên cũng thuận lợi hơn, có thể đáp ứng nhu cầu hiện đại hoá trong kinh doanh lữ hành góp phần nâng cao năng suất lao động của công ty. Tạo điều kiện để Hanoi Red Tours có thể cạnh tranh, hội nhập với khu vực và thế giới.
- Công tác tổ chức, quản lý: Cấp tổ chức, quản lý của Hanoi Red Tours là nhưng
người có trình chuyên môn trên đại học, đại học và họ đều là những người đạt trình độ ngoại ngữ giao tiếp ở mức C. Hầu hết là những người có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm lâu năm và có rất nhiều người đã gắn liền công ty từ lúc mới bước vào nghề, tình cảm gắn bó và đặc biệt là ngoài khả năng tổ chức quản lý tốt họ còn là những người thân thiện và rất quan tâm tới các nhân viên cấp dưới không chỉ về công việc mà cả về đời sống tinh thần. Cũng nhờ đó mà năng suất lao động cao, hiểu quả sử dụng lao động tốt, hoạt động kinh doanh phát triển, Hanoi Red Tours trong những năm qua gặt hái được rất nhiều thành công không chỉ thu được mức doanh thu như mong đợi mà còn đạt được rất nhiều giải thưởng.
- Đối tượng lao động: Vì các nguyên vật liệu đầu vào cũng có ảnh hưởng trực
tiếp tới năng suất nên Hanoi Red Tours luôn chú trọng trong các khâu, luôn có kế hoạch theo theo kỳ để sửa chữa, thay mới, bổ sung các nguyên vật liệu đầu vào để cung ứng sản phẩm cho khách hàng một cách nhanh nhất có thể. Đồng thời Hanoi Red Tours luôn sẵn sàng tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên thực hiện công việc của mình, nhằm đạt năng suất lao động ở mức cao nhất.
Hanoi Red Tours tạo được lượng lớn khách hàng trung thành, nhờ có đối tượng khách hàng này mà các sản phẩm lữ hành và các sản phẩm dịch vụ của công ty luôn được khách hàng ưu tiên khi lựa chọn nhà cung cấp, và khách hàng cũng được công ty ưu tiên, tặng quà, … khi sử dụng sản phẩm. Vì vậy, mà Hanoi Red Tours luôn tạo cho mình một lượng hàng chờ lớn hơn so với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác. Nhờ đó mà tăng năng suất lao động.
b, Nhóm nhân tố khách quan
- Giá cả: Hiện nay Hanoi Red Tours đang thực hiện các chính giá rất tốt, đặc biệt là các dịp lễ tết bằng các chính sách giá khuyến mại, quà tặng kèm theo Hanoi Red Tours đã thu hút được lượng lớn khách hàng sử dụng các dịch vụ của công ty. Vì chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm lữ hành tốt, chính sách giá hợp lý Hanoi Red Tours luôn được khách hàng ủng hộ, và sử dụng dịch vụ. Không chỉ trong thời điểm chính vụ mà trái vụ Hanoi Red Tours vẫn luôn đứng đầu về lượt khách hàng tiêu dùng sản phẩm du lịch. Lượng khách hàng tăng khối lượng công việc sẽ được nhân lên và như vậy năng suất lao động tại công ty cũng tăng lên.
- Tính thời vụ: Vào thời điểm chính vụ và trái vụ Hanoi Red Tours vẫn luôn thu
hút được một lượng lớn khách hàng sử dụng sản phẩm du lịch. Nhưng trong mùa chính vụ năng suất cao lao động cao hơn nhiều lần so với mùa trái vụ. Thường vào chính vụ lượt khách hàng tăng cao, do đó Hanoi Red Tour thực hiện các quy định khen thưởng bằng tiền thưởng theo quý và theo năm cho những nhân viên đạt thành tích cao về doanh số, tinh thần trách nhiệm trong công việc của mình. Nhìn chung thì năng suất lao động của công ty cao. Còn vào thời điểm trái vụ để thu hút khách hàng, tăng khối lượng công việc, nâng cao năng suất lao động Hanoi Red Tours đã thực hiện các chính sách giá khuyến mại, quà tặng cho khách hàng thân thuộc, và thực hiện các chính sách khuếch chương sản phẩm.
- Cạnh tranh: Để chiếm lĩnh được thị phần trong thị trường ngành du lịch Hanoi
Red Tours đã luôn nỗ lực kinh doanh trong nhiều năm qua. Để đứng vững, duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh công ty đã luôn đảm bảo được chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, làm hài lòng khách hàng, là công ty kinh doanh lữ hành được nhiều người tin dùng. Hanoi Red Tours thực hiện chính sách cạnh tranh lành mạnh không chỉ thu hút được nhiều lượt khách mà còn tạo được một lượng lớn khách hàng trung thành, thúc đẩy lao động phát triển, từ đó nâng cao năng năng suất lao động. Đây là bước tiến vững chắc để phát triển hoạt động kinh doanh, mở rộng quy mô.
- Chính sách, chế độ của Nhà nước: Tùy thuộc vào đối tượng khách là khách đi
du lịch ra nước ngoài hay khách người nước ngoài vào Việt Nam mà thủ tục xin visa sẽ khác nhau.Ví dụ như công ty làm các thủ tục xin visa cho khách du lịch đi Hàn Quốc, New Zealand... khá phức tạp, gây khó khăn cho khách hàng dẫn tới việc trì hoãn tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của công ty, lãng phí thời gian lao động, năng suất lao động của doanh nghiệp sẽ bị giảm. Còn với việc xin visa cho khách đi Trung Quốc, Campuchia,…lại khá đơn giản, không quá rườm rà, phức tạp, điều này giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp sẽ làm tăng năng suất lao động.
2.2. Thực trạng về năng suất lao động tại công ty Cổ phần HaNoi Red Tours
2.2.1. Đặc điểm lao động tại công ty Cổ phần HaNoi Red Tours
Lao động trong Hanoi Red Tours được phân bổ vào các công việc phù hợp với trình độ. Mọi nhân viên trực tiếp lao động thường là các nhân viên trước đây của công ty đã qua đào tạo chính quy. Trưởng phòng các phòng ban có trình độ đại học đồng thời cũng có nhiều năm kinh nghiệm trực tiếp làm việc. Bộ phận quản lý của trung tâm: Giám đốc, phó giám đốc là những người không những có trình độ mà còn là những người thật sự có năng lực trong công vệc xứng đáng là đầu tàu lãnh đạo trung tâm.
Qua bảng 2.2 cho thấy về cơ cấu lao động nữ và nam luôn có sự chênh lệch rất lớn.Về số lượng thì năm 2014 tăng cao hơn so với năm 2013. Cụ thể, lao động nữ trong công ty chiếm số lượng là 48 người tương ứng với 80% ở năm 2013, số lao động nữ tăng thêm 6 người (tăng thêm tương ứng 12,5%) ở năm 2014 nhưng tỉ trọng có xu hướng giảm đi 5%; còn lại lao động nam là 12 người chiếm tỷ lệ 20% trong năm 2013 và tăng thêm 6 người trong năm 2014 tương ứng tăng thêm 50%.
- Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn
Trình độ của nhân viên so giữa 2 năm 2013 và 2014 là có xu hướng tích cực. Cụ thể là trình độ trên đại học ở năm 2013 là 4 người chiếm 6,67% còn năm 2014 tăng nhẹ lên 0,27%. Trình độ ĐH,CĐ năm 2014 tăng 13 người tương ứng với 27,66 %. Trình độ trung cấp giảm 2 người ,tỷ trọng giảm đi 4,73%. Phổ thông, sơ cấp ở mức ổn định.. Cho thấy tình hình nhân lực có biến đổi theo chiều hướng đi lên.
- Cơ cấu nhân lực dựa theo trình độ ngoại ngữ
Trình độ ngoại ngữ của nhân viên là chưa cao. Cụ thể, ở năm 2013 trình độ giao
tiếp C có 11 người chiếm 18,33% , trình độ giao tiếp B có 12 người chiếm 20%, trình
độ A có 9 người chiếm 15% và trình độ đại học có 28 người chiếm 46,67%. Ngoài ra,
có rất ít nhân viên nào có thể giao tiếp được ngoại ngữ thứ 2. Trong năm 2014 thì đều
có sự tăng nhất định ở mỗi tiêu chí. Nhìn chung chất lượng nhân lực ở mức độ trung
bình –khá.
Lao động trong công ty hiện nay phần đông là những người trẻ, chuyên môn, trình độ ngoại ngữ chưa cao các nhân viên có tay nghề chuyên môn chủ yếu đã cứng tuổi nhưng do đặc tính công việc trong ngành không ổn định nên thường chuyển nghề.
- Cơ cấu nhân lực dựa theo trình độ ngoại ngữ
Trình độ ngoại ngữ của nhân viên là chưa cao. Cụ thể, ở năm 2013 trình độ giao tiếp C có 11 người chiếm 18,33% , trình độ giao tiếp B có 12 người chiếm 20%, trình độ A có 9 người chiếm 15% và trình độ đại học có 28 người chiếm 46,67%. Ngoài ra, có rất ít nhân viên nào có thể giao tiếp được ngoại ngữ thứ 2. Trong năm 2014 thì đều có sự tăng nhất định ở mỗi tiêu chí. Nhìn chung chất lượng nhân lực ở mức độ trung bình –khá.
Lao động trong công ty hiện nay phần đông là những người trẻ, chuyên môn, trình độ ngoại ngữ chưa cao các nhân viên có tay nghề chuyên môn chủ yếu đã cứng tuổi nhưng do đặc tính công việc trong ngành không ổn định nên thường chuyển nghề.
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động và tiền lương của Công ty Cổ Phần Hanoi Red Tours
STT T
Chỉ tiêu ĐVT 2013 2014 So sánh 2014/2013
± %
1 Tổng số lao động Người 60 72 12 120
2 Phân theo giới tính Người 60 72
- Nam Người 12 18 6 150
Tỷ trọng % 20 25 5 _
- Nữ Người 48 54 6 112,5
Tỷ trọng % 80 75 (5) _
3 Phân theo độ tuổi Người 60 72
18-> 30 tuổi Người 32 36 4 112,5
Tỷ trọng % 53,33 50 (3.33) _
30 –> 43 tuổi Người 24 30 6 125
> 43 tuổi Người 4 6 2 150
Tỷ trọng % 6,67 8,33 1,66 _
4 Phân theo chuyên môn Người 60 72
1. Trên Đại học Người 4 5 1 125
Tỷ trọng % 6,67 6,94 0,27 _
-Đại học và cao đẳng Người 47 60 13 127,66
Tỷ trọng % 78,33 83,33 5 _
- Trung cấp Người 7 5 (2) 71,43
Tỷ trọng % 11,67 6,94 (4,73) _
-Lao động PT và sơ cấp Người 2 2 0 0
Tỷ trọng % 3,33 2,78 (0,55) -
5 Phân theo trình độ ngoại ngữ Người 60 72
- Đại học Người 28 29 1 103,57
Tỷ trọng % 46,67 40,28 (6,39) _
- C Người 11 15 4 136,36
- B Người 12 18 6 150 Tỷ trọng % 20 25 5 _ - A Người 9 10 1 111,11 Tỷ trọng % 15 13,89 (1,11) _ 6 Tổng quỹ lương Trđ 7.408 9.871 2.463 133,25
Tiền lương bình quân
người/năm Trđ/ng 123,47 137,09 13,62 111,03
2.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá năng suất lao động tại công ty HaNoi Red Tours.
a, Chỉ tiêu hiện vật
Với chỉ tiêu này việc đánh giá năng suất lao động của từng bộ phận tại công ty Công ty cổ phần Hanoi Red Tours sẽ chính xác hơn được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.3: Bảng NSLĐ tại công ty cổ phần Hanoi Red Tours theo số tour
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2013 Năm 2014 So sánh
