a, Nhược điểm
- Ngoài những mặt thành công mà công ty đã đạt được thì bên cạnh đó còn rất nhiều hạn chế khiến năng suất lao động của của công ty trong năm 2014 còn chưa cao, chỉ tăng 0,85% tương ứng với 14,54 triệu đồng so với năm 2013 (bảng 2.4). Đầu tiên kể đến đó chính là yếu tố lao động. Thứ nhất, về chất lượng lao động của nhân viên
công ty chưa ổn định, như trình độ trung cấp của nhân viên vần còn chiếm 6,94 %
trong tổng số nhân viên công ty (bảng 2.2). Trình độ ngoại ngữ của nhân viên trong những năm gần đây còn chưa cao, khả năng giao tiếp biểu đạt của một số nhân viên còn gây khó khăn trong mỗi lần giao tiếp với khách du lịch là người nước ngoài. Thứ hai, tư tưởng của nhân viên chưa rõ ràng, nhất là với những nhân viên mới. Điều này là gây giảm sút năng suất lao động của nhân viên. Công ty cần có những biện pháp mới trong thời gian tới để nâng cao chất lượng lao động cũng như trình độ ngoại ngữ của nhân viên..
- Công ty khai thác tốt thị trường nội địa nhưng với thị trường inbound và outbound chưa khai thác tốt. Doanh thu của thị trường inbound năm 2014 chỉ tăng nhẹ so với năm 2013 là 4.129 triệu đồng tương ứng với 9,15%. Thị trường outbound cũng tăng nhẹ 5.996 triệu đồng tương ứng với 9, 35%. Trong khi đó thị trường nội địa tăn tới 74,24%. Giữa các thị trường này có sự chênh lêch doanh thu khá lớn, hiện nay khách quốc tế đang chiếm một thị phần lớn trong thị trường du lịch, là đối tượng khách sẽ đem lại nguồn doanh thu cao hơn gấp nhiều lần so với khách du lịch. Do đó công ty cần phải có nhiều chính sách trong thời gian tới để khai thác tốt hơn thị trường khách này, và cả thị trường inboud.(bảng 2.1)
- Vào thời điểm mùa vụ năng suất lao động còn có sự chênh lệch khá lớn giữa hai mùa chính vụ và trái vụ. Mùa trái vụ lượng khách sử dụng sản phẩm của công ty giảm nhiều so với chính vụ. Theo báo cáo tổng hợp về tình hình hoạt đông kinh doanh của Hanoi Red Tours thì năm 2014 tổng số lượt khách là 15.429 lượt trong đó mùa chính vụ là 9.806 lượt, còn mùa trái vụ chỉ có 5.623 lượt khách, chiếm 36,44%, có sự chênh lệch tới 27,12%. Như vậy năng suất lao động mùa trái vụ không cao làm giảm năng suất lao động trong năm của toàn công ty. Hanoi Red Tours cần phải có chính sách để giảm bớt sự chênh lệch này chuyển khách từ mùa chính vụ sang trái vụ để mùa chính vụ không tạo quá nhiều áp lực công việc cho nhân viên, nhân viên lại đảm bảo được năng suất lao động của công ty mùa trái vụ.
- Các nguồn tin về các chuyến các du lịch, giá cả,đặc điểm tự nhiên,thiên nhiên… chưa đủ sức hút đối với khách hàng. Nắm bắt các thông tin về khách chưa tốt…nên dẫn tới nhiều nhiều trường hợp công ty bỏ lỡ khách hàng do sự thiếu sót của nhân viên công ty.
Những mặt còn tồn tại trong công tác nâng cao suất lao động cần phải được xác định rõ nguyên nhân để có phương hướng khắc phục, giải quyết:
- Về chất lượng nhân viên, nhân viên trình độ trung cấp vẫn còn chiếm một phần nhỏ trong công ty là do việc thay đổi lại cơ cấu lao động cần có thời gian để thích ứng. Trong năm 2014 Hanoi Red Tours đang chú trọng trong việc mở rộng quy mô kinh doanh, đa dạng hóa cácsản phẩm dịch vụ nên chưa quan tâm hơn trong vấn đề thay đổi cơ cấu nhân sự của công ty. Còn về trình độ ngoại ngữ công ty cũng đã quan tâm hơn trong vấn đề này, yêu cầu ngoại ngữ cao hơn trong công tác tuyển dụng, nhưng cơ cấu nhân sự chưa thể thay đổi nhiều nên vẫn còn xuất hiện trường hợp nhân viên không thể giao tiếp với khách du lịch lịch nước ngoài.
- Đối với lữ hành nội địa Hanoi Red Tour có nhiều các sản phẩm lữ hành thu hút hơn về giá cả, và chất lượng tốt. Nhất là việc tổ chức các tours du lịch cho các cơ quan đoàn thể, hay các tours du lịch gia đình phù hợp về giá, sở thích và quan điểm của đa số khách hàng, nên thị trường này công ty đang khai thác rất tốt. Về lữ hành inbound, Hanoi Red Tours chưa thu hút được nhiều khách du lịch quốc tế đên Việt Nam là do đối tượng khách này thường có xu hướng du lịch tự do nhiều hơn so với việc du lịch qua các trung tâm lữ hành. Còn về lữ hành outbund Hanoi Red Tours chưa có sự khác biệt về sản phẩm lữ hành và các dịch vụ so với các công ty kinh doanh lữ hành khác, nên doanh thu outbound chưa có sự dao động nhiều lắm trong hai năm qua, chỉ tăng nhẹ 9,35% so với năm 2013 (bảng 2.1)
- Mùa chính vụ luôn là mùa cao điểm nên năng suất lao động tại công ty luôn đạt mức cao nhất là do khách du lịch thường có nhu cầu du lịch, tham quan nghỉ dưỡng vào mùa của điều kiện tự nhiên, mùa hè, mùa lễ hội, các dịp lễ trong năm …phù hợp cho các tours du lịch gia đình, cơ quan đoàn thể..Mùa trái vụ lượt khách giảm nhiều là do về điều kiện tự nhiên không phù hợp, tính chất công việc, nghề nghiệp cũng không phù hợp nên năng suất lao động của công ty không cao. Để đảm bảo năng suất lao động trong mùa trái vụ Hanoi Red Tours cần có những chính sách phù hợp hơn.
- Việc bỏ lỡ khách hàng là do sự cập nhật thông tin chưa tốt từ phía công ty, sự nắm bắt chậm chễ các thông tin cung cấp cho khách không làm hài lòng khách hàng là do từ phía nhân viên công ty, thường hay xảy ra với trường hợp nhân viên mới, kinh nghiệm và chuyên môn còn chưa cao. Nên việc nắm bắt thông tin kịp thời về các nhu cầu khách, thông tin về nhà cung cấp,…rất quan trọng trong việc xây dựng những chương trình du lịch thu hút khách hàng.