Cùng với sự phát triển của đất nước, những năm gần đây chính sách mở cửacủa nhà nước nên lượng khách du lịch vào Việt Nam ngày càng tăng cùng với nó làsự tăng lên về nhu cầu du lịch của khách. Khách du lịch đến Việt Nam có nhiều loạikhách khác nhau và nhu cầu của họ cũng khác nhau. Để thu hút được khách về vớicông ty của mình các doanh nghiệp phải xây dựng một chiến lựơc phù hợp với từnggiai đoạn,
thời kỳ kinh doanh.Trong hoạt động kinh doanh lữ hành vấn đề thị trườngluôn là những vấn đề cần được quan tâm, chỉ đạo kịp thời. Để nâng cao khả năngkhai thác khách du lịch thì công ty phải tập trung nghiên cứu thị trường.
Trước hết phòng kinh doanh phải nghiên cứu nhu cầu của khách như: thời gian rỗi họ dành cho đi du lịch, khả năng thanh toán và quỹ thời gian sử dụng vào việc du lịch của khách…mục đích đi du lịch của họ là gì từ đó sẽ xây dựng những chương trình du lịch phù hợp cho khách, ngoài ra để cung cấp những dịch vụ hoàn hảo nhất và chương trình hợp lý nhất thì phòng thị trường phải có những chuyến khảo sát thực tế để đưa ra thời phù hợp, phải kiểm tra chặt chẽ những đại lý mà mình đã thiết lập để họ có trách nhiệm khi có khách yêu cầu và phục vụ khách một cách tốt nhất, Công ty nên có những ưu đãi đối với các đại lý này vì họ là đầu mối trực tiếp giữa Công ty với khách, bên cạnh đó phải có mức phạt nghiêm khắc với những đại lý vi phạm hợp đồng, nếu không Công ty sẽ mất khách và uy tín của công ty sẽ bị ảnh hưởng rất lớn. Công ty lên sử dụng những tập gấp có những chương trình du lịch hấp dẫn và hình thức đẹp để thu hút khách và nên mở rộng thị trường khách. Công ty nên tập trung vào nghiên cứu thị trường sau:
- Về thị trường Outbound: Công ty xác định đây là thị trường chính, đặc biệt là thị trường khách Trung Quốc và các nước ASEAN đó là thị trường mục tiêu củacông ty vì việc đi lại trong các nước ASEAN dễ dàng do Việt Nam đã hoà nhập vào khối ASEAN, hơn nữa các nước trong khối này có điều kiện tự nhiên, phong tục tập quán gần giống với Việt Nam, lại gần với Việt Nam thuận lợi cho việc đi lại cho du khách, tạo điều kiện cho du khách giảm được chi phí đồng thời giá thành của công ty cũng được hạ thấp. Khu vực Châu Á- Thái Bình Dương là vùng kinh tế năng động nhiều nhà đầu tư có nhu cầu tìm đối tác của các nước xung quanh do đó họ cần đến các nước này để nghiên cứu và tìm kiếm cơ hội đầu tư và Việt Nam chính là thịtrường hấp dẫn.
Thị trường khách Pháp, Nhật, Anh… các nước Châu Âu đều là khách quen của công ty và họ thường xuyên đi du lịch với mục đích thăm người thân, tìm hiểu lịch sử …vì vậy công ty cũng nên tập trung vào thị trường này.
- Về thị trường Inbound và nội địa: Công ty nên tập trung vào các thành phốlớn, những trung tâm kinh tế phát triển, vì thị trường này có thu nhập cao, khách dulịch có nhu cầu muốn đi thăm quan một số nước khác để mở rộng tầm hiểu biếtđồng thời học cách làm ăn của các nước phát triển…công ty cần có những chươngtrình đa dạng, độc đáo để thu hút tốt nhất, nhiều nhất lượng khách đến với công ty.