- Hỗ trợ khâch hăng: Qúa trình CSKH tại Chi nhânh được thực hiện một câch băi bản, công việc đó được thực hiện trín sự liín kết chặt chẽ giữa câc phòng ban
10 sms/ ngăy đối với thuí bao trả sau.
0,11 USD/ bản tin
bản tin Khâch hăng đăng ký sử
dụng dịch vụ trực tuyến 30 sms nội mạng miễn phí
Nguồn: Web Mobifone Portal
Với rất nhiều hình thức hỗ trợ khâch hăng vă một đội ngũ chăm sóc khâch hăng 24/24h…tất cả những điều năy lăm cho khâch hăng của Mobifone cảm thấy được quan tđm vă được chăm sóc mọi lúc mọi nơi. Đđy lă một yếu tố quan trọng lăm nín hình ảnh Mobifone gần gũi vă thđn thiết, một thương hiệu đầy uy tín.
Như vậy việc phđn loại khâch hăng đê giúp Chi nhânh thuận lợi trong việc đầu tư hơn văo câc hoạt động phục vụ khâch hăng, đâp ứng được câc yíu cầu của khâch hăng vă từ đó đưa ra được câc giải phâp giúp Chi nhânh thực hiện ngăy căng tốt hơn công tâc CSKH, đưa đến cho khâch hăng những chương trình hấp dẫn vă hợp lý, được sự chấp nhận vă tham gia đông đảo của khâch hăng. Kết quả cuối cùng lă giữ được khâch hăng hiện tại, thu hút được nhiều khâch hăng tiềm năng vă đem lại nhiều lợi nhuận cho Chi nhânh. Với những đóng góp của Chi nhânh TTDĐ Mobifone Đăk Lăk đê giúp công ty Mobifone ngăy căng lớn mạnh vă đảm bảo được uy tín của một thương hiệu mạnh trong tđm trí khâch hăng. Đồng thời cũng góp phần văo thănh công của Mobifone “ 6 năm liền đạt danh hiệu thương hiệu mạnh”.
Tại công ty Mobifone nói chung vă Chi nhânh TTDĐ Mobifone Đăk Lăk nói riíng việc quản lý lượng khâch hăng đăng ký sử dụng dịch vă lượng khâch hăng rỏi bỏ lă rất quan trọng, vì nắm bắt được số lượng vă quản lý được hồ sơ của khâch hăng thì Chi nhânh có thể đưa ra câc chiến lược kinh doanh, câc chính sâch CSKH một câc hợp lý vă hiệu quả nhất. Để quản lý tốt lượng khâch hăng trín địa băn tỉnh Đăk Lăk Chi nhânh đê sử dụng hình thức quản lý tập trung.
Hình thức quản lý tập trung: đđy lă hình thức quản lý tất cả câc thuí bao trín thị trường Đăk Lăk trín hệ thống mạng quy về trung tđm III của Mobifone tại Đă Nẵng.Sử dụng CSS lă một hệ thống công cụ phần mềm dịch vụ khâch hăng cho câc mạng di động; Một môi trường khĩp kín câc qui trình khai thâc tâc nghiệp, quản lý vă điều hănh sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông. Cơ sở dữ liệu của hệ thống tập trung, đảm bảo tính toăn vẹn thông tin dữ liệu, tính bảo mật cao
Sơ đồ 4.1: Quy trình quản lý thông tin khâch hăng
Khi khâch hăng đê chấp nhận sử dụng câc sản phẩm, dịch vụ của Chi nhânh thì câc nhđn viín tại quầy CSKH sẽ tiếp nhận câc yíu cầu, thu thập thông tin của khâch hăng vă lăm hợp đồng. Sau khi lăm hợp đồng thì nhđn viín sẽ cập nhật thông tin lín hệ thống vă thông tin sẽ được chuyển về trung tđm III.
Nhập thông tin lín hệ thống Thu thập dữ liệu từ khâch hăng Hệ thống dữ liệu trung tđm III Khâch hăng Hợp đồng
đúng quy định của phâp luật, câc thông tin của khâch hăng được bảo mật vừa đảm bảo cho khâch hăng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Mobifone đều được hưởng tất cả câc chính sâch, ưu đêi...mă Chi nhânh Mobifone đưa ra. Đồng thời khi có sự cố hay cần thông tin về khâch hăng thì nhđn viín của Chi nhânh có thể truy cập văo mạng nội bộ để tìm hiểu vă lấy thông tin. Bín cạnh đó việc quản lý khâch hăng hình thức năy còn biết được số lượng khâch hăng hiện tại vă lượng khâch hăng rời bỏ Chi nhânh trín thị trường Đăk Lăk, từ đó tìm ra những lí do tại sao khâch hăng rời bỏ mạng vă có những chiến lược phât triển thị trường nhằm tăng lượng khâch hăng sử dụng mạng một câch hiệu quả nhất vă ít tốn kĩm chi phí nhất.