- Hỗ trợ khâch hăng: Qúa trình CSKH tại Chi nhânh được thực hiện một câch băi bản, công việc đó được thực hiện trín sự liín kết chặt chẽ giữa câc phòng ban
e. Đânh giâ của khâch hăng về việc thu thập thông tin ngược chiều của Chi nhânh TTDĐ Mobifone Đăk Lăk
4.2.2.4. Giải phâp về hệ thống giao dịch.
Khâch hăng có thể đến những đđu để thực hiện việc giao dịch, địa điểm đó có thuận tiện cho khâch hăng không, đđy lă những cđu hỏi mă Chi nhânh phải luôn luôn xem xĩt vă đưa ra những quyết định, điều năy tạo nín sự gần gũi vă thđn thiết hơn với khâch hăng.
− Xđy dựng thím trung tđm giao dịch, cửa hăng, đại lý chuyín ở tuyến huyện nhất lă ở vùng nông thôn với vị trí thuận lợi cho khâch hăng khi có nhu cầu giao dịch. Vì nếu khâch hăng ở xa không thể năo lín quầy giao dịch của Chi nhânh tại số 16- đường Trường Chinh để giao dịch được như thanh toân cước hay có bất kỳ khiếu nại năo. Mục đích giảm thiểu chi phí vă tạo điều kiện cho khâch hăng, đồng thời thể hiện được sự quan tđm, gần gũi của Chi nhânh.
−Phải tìm hiểu, nghiín cứu vă liín kết với nhiều đối tâc để việc thanh toân cước của khâch hăng được thuận tiện hơn. Vì hiện nay Chi nhânh chỉ liín kết với ngđn hăng TechcomBank trong việc thanh toân cước nín cũng chưa thuận lợi cho khâch hăng. Âp dụng biện phâp năy giúp Chi nhânh bớt được số lượng nhđn viín thu cước, cước nhanh chóng được chuyển,cũng thuận tiện hơn cho khâch hăng.
− Nđng cao chất lượng phục vụ ở tổng đăi CSKH 18001090, 9244... về khả năng kết nối, cung câch phục vụ, thâi độ trả lời, độ thỏa mên của khâch hăng về nội dung cần giải quyết. Mục đích lăm cho khâch hăng cảm nhận được sự tôn trọng, quan tđm vă vai trò của họ được đề cao, điều năy tạo được cảm giâc hăi lòng cho khâch hăng.
−Nđng cấp website để khâch hăng thực hiện nhanh chóng việc truy cập,đồng thời phải đưa câc thông tin cần thiết lín Website để khâch hăng dễ dăng nắm bắt. Hoặc nín có một đội ngũ nhđn viín trả lời trực tuyến những cđu hỏi, thắc mắc của khâch hăng.
− Chi nhânh cần phải xđy dựng một Website riíng, thông qua đó có thể giúp khâch hăng nắm bắt được những chương trình khuyến mêi, những sản phẩm, dịch vụ mới, hay nhận thư góp ý, đơn khiếu nại của khâch hăng dễ dăng hơn. Ngoăi
hăng, đảm bảo nhanh chóng, chính xâc.
− Chi nhânh nín yíu cầu khâch hăng ghi lại địa chỉ Email để có thể quan tđm đến khâch hăng tốt hơn như: gửi thông bâo cước, chúc mừng sinh nhật khâch hăng, gửi quảng câo về câc sản phẩm, dịch vụ mới của Chi nhânh.
− Sử dụng nhiều phương tiện hỗ trợ khâch hăng không tính phí.
− Phải sử dụng câc hình thức như quảng câo truyền thông, poster, tờ rơi, qua tin nhắn, trín website một câch sinh động, hấp dẫn, phù hợp nhằm thu hút được sự quan tđm, chú ý của khâch hăng về Mobifone.
